課程背景

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，近幾年來(lái)我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面經(jīng)常有病人投訴、毆打醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員也多有抱怨。為處理病人投訴和醫(yī)療糾紛，衛(wèi)生行政部門(mén)、醫(yī)院主管部門(mén)和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。醫(yī)患關(guān)系緊張不僅影響到患者及家屬的心理，影響到和諧社會(huì)的構(gòu)建，也嚴(yán)重干擾了醫(yī)療單位的正常工作秩序，加重了醫(yī)療管理部門(mén)的工作量和醫(yī)務(wù)人員的心理壓力。面對(duì)重重壓力，應(yīng)如何一一化解？

課程大綱

**模塊：情緒與壓力管理全新思維

基本目標(biāo)：樹(shù)立對(duì)于壓力的正確認(rèn)識(shí)

核心理論：

● 情緒資本新時(shí)代
● 【互動(dòng)活動(dòng)】情緒坐標(biāo)

● 情緒與能量
● 壓力與情緒管理的本質(zhì)

第二模塊：用“心”實(shí)現(xiàn)情緒的轉(zhuǎn)換

基本目標(biāo)：學(xué)會(huì)情緒調(diào)節(jié)的方法

核心理論：

● 情緒的測(cè)量：了解自己的和諧程度
● HRV心率變異性曲線與情緒的關(guān)聯(lián)
● 【工具】快速和諧法
● 理解生理和諧的意義
● 學(xué)會(huì)建立積極情感的有效方法和途徑
● 快速和諧法在工作和生活中的應(yīng)用與實(shí)踐

● 睡眠管理

第三模塊：心隨意轉(zhuǎn)

基本目標(biāo)：創(chuàng)造外部和諧的途徑和方法

核心理論：

● 學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化視角，解決壓力事件
● 【互動(dòng)活動(dòng)】積極情感傳遞

● 情緒轉(zhuǎn)換的兩個(gè)步驟：識(shí)別與理解   傳遞與影響
● 情緒管理中具有建設(shè)性的能力——同理心和共情
● 【工具】情緒轉(zhuǎn)換三步驟，解決人際關(guān)系問(wèn)題
● 創(chuàng)建外部和諧的能力是提升員工績(jī)效和管理者領(lǐng)導(dǎo)魅力的有效手段 

第四模塊：隨心而變

基本目標(biāo)：打造個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的情緒資本

核心理論：

● 積極情感在工作生活中的運(yùn)用
● 如何獲取積極情感的能量，培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)

● 堅(jiān)持的力量，習(xí)慣養(yǎng)成的方法
● 有道無(wú)術(shù) 術(shù)尚可求，有術(shù)無(wú)道 止于術(shù)
● 【視頻欣賞】總結(jié)回顧