主講課程
- 班組長管理能力提升
- 管理者技能提升
- 培訓背景作為基層管理人員，我們在過往的業務工作中取得了領導和同事的認可，但隨著崗位和職責的變化，對我們又提出了新的挑戰和要求：l 成為班組長之后，我們的對內溝通多了起來，團隊成員風格各異，不同的角色有不同的溝通方式，我們該如何拿捏好分寸；l 以前一個人想辦法就可以把指標完成，但現在的績效需要團隊所有同事來共同完成，目標如何通過團隊來達成；l 在團隊管理過程中，不同的員
- 做時間主人
- 時間管理
- 【課程背景】“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”短短四句話道明時間管理的重要性。時間就像手中的沙，怎么都抓不住，悄悄地流逝于指縫。雖然我們不能把它抓住，但是我們可以把它充分合理的利用起來，讓我們的每一天都過得有意義。這時候，你想過要如何合理的安排你每一天的時間呢？怎樣去安排更有效率呢？是不是需要時間管理呢？那什么為時間管理呢？時間管理就是用技巧、技術和工具幫助人們完成工作，實現目標
- 數智化、慧服務
- 客戶服務
- 【課程背景】“人工智能從你出生那天就認識你，讀過你所有的電子郵件，聽過你所有電話錄音，知道你最愛的電影……”尤瓦爾·赫拉利在《未來簡史》一書中描述了這樣一種未來景況：人工智能比人類更了解自己。人類的生活習慣和生產方式正在被重塑。人機協作越來越多出現在我們的日常生活中，其中最優秀的協作代表就是我們逐步熟悉和應用的智能客服。伴隨AI技術提升和客服價值深化，中國客服行業也正視進入了智能發展的新時代。智能
- 鐵打的營盤流水的兵
- 員工管理
- 【課程背景】據行業資料顯示，中國客服中心座席人員平均月度流失率為20%左右，年度流失率在150%以上，也就是說大部分的客服中心員工在一年甚至半年之內會全部換一輪。而對離職客服人員的調查發現，他們在呼叫中心的平均供職時間不足12個月。而國內比較優秀的客服中心員工月流失率不足5%,年流失率在40%以內。雖然不同行業和不同地域的客服中心這個數字雖然差別很大，但確實給我們的運營帶來了極大的困擾。如何打造一
- 服務體驗與成本效能的精細化管理
- 客戶服務
- 【課程背景】在當今復雜多變的經濟環境下，企業運營可謂是困難重重，面臨著一系列嚴峻的挑戰和難以突破的瓶頸。呼叫中心，作為客戶服務中至關重要的一個環節，其所承擔的責任愈發重大。它不僅要竭盡全力提升客戶的體驗，讓客戶在與企業的每一次交互中都能感受到貼心、專業和高效，而且還需要在保證服務質量的前提下，有效地控制運營成本。本課程的設立初衷，正是要通過一系列科學的方法和豐富的實際案例，為企業指明方向。比如，通
- 可視化的場景、可視化的服務
- 客戶服務
- 【課程背景】隨著市場的競爭越來越激烈，各個企業也從傳統服務開始轉型多元化服務，注重自身客戶的服務體驗，同時希望通過服務體驗更好的從公域市場占領更多的客戶份額，進一步提升自身在市場的競爭力。可視化的服務場景可以更好的助力企業的服務體驗提升，將繁瑣的服務過程劃分為可視化的服務場景節點，在不同場景節點建立閉環的服務流程和話術腳本，讓每個場景內的客戶服務需求可以達到最大的滿足和專屬感，進一步提升客戶的粘性
- 高效團隊是如何練成的
- 團隊管理
- 【課程背景】隨著疫情持續發展和大環境經濟影響，企業內越來越關注各個部門模塊的效率提升打造，效率指標在各類考核中占比越來越大。作為大人力占比的客服中心對效率的要求也越來越高，如何打造一個高效率的客服團隊成為當前各位客服團隊管理者的重要任務。然而在打造效率團隊的過程中也會遇到各種挑戰，如何定義效率團隊？通過什么方式快速提升團隊服務效率？在效率提升下如何更好保障服務交付質量？如何合理降低團隊運營成本等問
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