課程背景：

隨著世界經濟的發展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，商務往來增多，如何才能在眾多企業中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系。在現代人的成功因素中，80%以上都要靠人際關系。若人際關系不成功，成功只是暫時的;人際關系成功，不成功也是暫時的。而要擁有良好的人際關系，對于商務往來而言，商務禮儀是核心選項。

商務禮儀，不僅體現了個人修養和為人處事的態度，更折射出所在單位的企業文化和管理境界;不僅是人際關系的“潤滑劑”，更能夠最大限度減少人與人之間的摩擦。

商務往來中，觀察和了解一個人往往從細節處著手:穿衣打扮、舉手投足、言談舉止.這些細微處被認為最能客觀體現一個人的本質。企業競爭，是員工素質的競爭。教養體現細節，細節展示素質。一個人的素養高低對企業的發展非常重要！

最后，有助于維護企業形象。在商務交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業的典型活體廣告。現代企業強調團隊精神，而禮儀可以促進這一力量。好的商務禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解。因此，只有對禮儀的相關規則做到心中有數，再謹記“律己、敬人”的禮儀原則，才能擁有良好的禮儀修養。從而在商務交往中更加游刃有余、得心應手。

課程收益：

1.從商務人員的實際工作，掌握商務形象管理的方法，用形象力展示個人素質；

2.通過行為舉止訓練，塑造端莊美好氣質，體現企業精神面貌，；

3.掌握商務拜訪.商務接待及社交的禮儀規范，懂得靈活應用商務禮儀的知識，完善、提升企業的品牌形象；

4.掌握良好溝通技巧，提升工作人員在相關崗位的職業能力，達到提高工作人員素質和工作效率的目的；

5.提升職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為

規范中；進而提高企業的社會效益和經濟效益。

課程對象：中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員

課程時間：4天,6小時/天

課程方式：課程講授，課堂練習，分組練習為主.感性講授為輔，配以演示.演練正反對比

授課講師：李健

課程大綱：

第一單元：商務禮儀的概述

一、什么是商務禮儀

二、商務禮儀的價值

1、禮儀是成就大事的小事

2、禮儀的價值無法估量

第二單元：商務儀容禮儀

一、形象的社會心理學基礎

1、暈輪效應

2、首因效應

3、近因效應

4、定型效應

二、儀容禮儀規范

1、頭發標準

2、面容禮儀標準

3、肢體修是禮儀規范

4、職業妝基本技巧

第三單元：商務服飾禮儀

一、著裝TPO原則

二、商務正裝兩量化

1、正裝兩量化的意義

2、正裝兩量化的內容

量化一：正裝色彩的量化標準

量化二：正裝款式的量化標準

量化三：正裝面料的量化標準

量化四：正裝圖案的量化標準

量化五：正裝配飾的量化標準

三、商務休閑裝兩量化

1、什么是商務休閑裝

2、商務休閑裝五量化

量化一：休閑裝色彩的量化標準

量化二：休閑裝款式的量化標準

量化三：休閑裝面料的量化標準

量化四：休閑裝圖案的量化標準

量化五：休閑裝配飾的量化標準

3、商務休閑裝的品級

 第四單元：商務儀態禮儀

一、量化商務儀態彰顯職業形象

二、友善的表情兩量化

三、挺拔的站姿七量化

四、大方的坐姿五量化

五、自信的行姿五量化

六、穩重的蹲姿兩量化

七、得體的手勢三量化

八、真誠的物品遞接兩量化

 第五單元：商務交往禮儀

一、商務交往規則的價值四量化

二、商務交往的宜與忌三量化

三、商務交往問候四量化

四、商務交往稱謂兩量化

五、商務交往介紹五量化

六、商務交往握手五量化

七、商務交往中引領與陪同六量化

第六單元、商務言談禮儀

一、商務言談基礎

1、商務言談理念

2、商務言談基本要素

3、商務言談禮貌用語

二、商務言談技巧

1、商務言談技巧與客戶“驚喜”體驗

2、提升績效的商務言談技巧

3、商務言談技巧

①夸贊技巧的三個策略

②傾聽的五個層次

③拒絕技巧的四個策略

④說服技巧的三個策略

⑤處理異議的3F策略

4、商務溝通禁忌

5、商務談判禮儀

第七單元、溝通的禮儀——四型風格的升華

1、風格類型與有效溝通

2、四型風格的升華

3、有效溝通的三個策略

4、有效溝通的規律

第八單元、商務接待禮儀

1、禮儀在商務接待中的作用三量化

2、高端商務接待方案之45124

3、前臺接待兩量化

4、商務日常辦公接待兩量化

5、遠方的客人接待三量化

第九單元、商務拜訪禮儀

1、高效商務拜訪兩量化，助力商務交往

2、商務拜訪準備 “1+1+3”五量化——不打無準備之仗

3、商務拜訪贏在細節五量化

第十單元、商務中餐禮儀

一、商務中餐目的三量化

二、商務中餐兩邀、兩準備四量化

三、商務中餐席次兩量化

四、商務中餐細節九量化

第十一單元、商務西餐禮儀

一、西餐溯源與分類

二、商務西餐宴請準備四環節

三、參與者禮儀量化六點通

四、西餐酒文化三步曲

五、西式自助餐與下午茶禮

第十二單元、商務會議禮儀

一、量化商務會議策劃及執行計劃

二、量化會議的準備工作

三、量化商務會議參會禮儀

四、量化會議進行中的規范及會后評估

結論：

   商務禮儀不僅展示個人素質，表現先進企業文化，還體現商務交往的較高境界。商務禮儀是商務交往的“潤滑劑”，不僅能有效避免人際沖突，減少人與人之間摩擦，并且使商務交往變得輕松愉快，是商海取勝的法寶 。