QCC品管圈與質量改善推行實務
——激發全員智慧

課程背景：
企業高層管理人員常常感到困惑：企業規模大了，員工多了，利潤反而降低了。實踐
證明，企業內部運作管理中40%的成本源于管理和產品的過失及浪費，員工缺乏改善意識
和改善方法，缺少改善的動力。調動每一個員工的自動自發精神，激發員工的改善和創
新意識，從企業管理的細節挖掘目標利潤，沒有不賺錢的企業。

課程收益：
● 發掘現場人員的潛在能力，幫助員工快速了解合理化改善的方法與步驟；
● 培養員工自主發掘問題并解決問題的能力，有效提高生產效率，降低生產成本；
● 提升員工質量意識，減少浪費，降低質量成本，增加利潤；
● 了解如何運用品管手法發現并解決問題，改善管理達到全員經營目標；
●
以企業實際QCC案例，指導優秀學員成為QCC項目教練人才，帶領和訓練公司QCC小組；

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：部門主管、質量管理人員、現場管理人員、設備管理人員、倉庫管理、采購
員等
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：質量意識與理念
一、質量基本概念
1. 質量是檢驗出來的嗎？
2. 產品質量是制造出來的嗎？
3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
4. 發現質量異常應該如何處理？
二、質量專家介紹及質量發展進展
1. 質量管理發展歷史
2. 先進的質量管理理念的介紹
3. 質量管理中的“三不”政策
4. 質量管理專家如何說質量
三、現階段質量管理六大誤區
1. 錯誤的質量觀念
2. 質量管理作用與意義
3. 質量與員工自身利益密切相關
案例分析：開展哪些活動提升高層，中層與基層員工的質量意識
小組討論分享與老師分享點評

第二講：QCC品管圈
一、QCC品管圈概論
1. QCC品管圈活動的發展史
2. 何謂QCC品管圈活動
3. QCC品管小組
1）性質
2）特點
3）類型
4）管理
4. QCC品管圈活動的精神與目標
5. 為何要推行QCC品管圈活動
6. QCC品管圈活動的內容和要求
7. QCC推動成敗要點
二、QCC品管圈推行流程
1. QCC課題申請注冊條件介紹
2. QCC活動的基本條件
3. QCC活動分析問題的步驟
4. QCC活動的流程圖
5. QCC活動程序和方法
6. QCC活動的十大原則
小組模擬：品管圈命名，設計小組口號與設計小組標志活動；
小組分享與老師分享點評

第三講：品管手法介紹
一、層別法
1. 何謂層別法
2. 為何要用層別法
3. 層別角度和注意事項
二、查檢表
1. 何謂查檢表
2. 為何要用查檢表
3. 查檢表分類
4. 如何設計查檢表
5. 如何設計查檢表
案例練習：設計日常運用的檢查表
小組分享與老師分享點評
三、柏拉圖
1. 何謂柏拉圖
2. 為何要用柏拉圖
3. 柏拉圖之作法及應用
案例練習：部門日常質量問題柏拉圖
小組分享與老師分享點評
四、直方圖
1. 何謂直方圖
2. 直方圖的作法及應用
五、特性要因圖
1. 何謂特性要因圖
2. 為何要用特性要因圖
3. 如何作特性要因圖
案例練習：中國房價為何很高特性要因
小組分享與老師分享點評
六、推移圖
1. 何謂推移圖
2. 為何要用推移圖
3. 推移圖的作法
案例練習
七、散布圖
1. 何謂散布圖
2. 為何要用散布圖
3. 散布圖的作法
案例練習
八、管制圖
1. 何謂管制圖
2. 制程變動的原因
3. 管制圖的種類
4. x一P管制圖的作法
案例練習：控制圖選擇
小組分享與老師分享點評

第四講：QCC品管圈推行步驟
一、主題選定
現場演練：QCC案例定量分析
案例：如何評估、確認QCC項目
案例練習：根據部門實際確定改善主題
小組討論分享與老師分享點評
二、現狀把握
1. 現狀調查的基本任務
2. 現狀調查的基本工具
3. 定性數據的整理和圖示方法
案例分析：數據分析的演示和輔導
現場演練：每個小組根據各自的項目，實作調查表
三、目標設定
1. 課題的目標與確定方法
2. QCC目標選擇的要求
3. QCC課題選擇的目標
4. 目標值的確定
5. 目標制定的原則
6. 目標制定的方法
7. 可行性分析方法
8. 品管圈QC工具—排列圖
現場練習：每個小組根據各自的項目，實作排列圖
四、計劃擬訂
五、要因解析
1. 原因分析的要點
2. 原因分析的基本工具
現場練習：每個小組根據各自的項目，實作因果圖、系統圖等
案例練習：針對選定項目原因解析
各小組分享與老師分享點評
六、對策擬訂對策實施
1. 實施過程的控制
2. 實施過程的協調
3. 對策效果的初步驗證
4. 品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法/網絡圖
現場練習：每個小組根據各自的項目-甘特圖
案例練習：針對選定項目需要改善事項的對策方案擬定
各小組分享與老師分享點評
七、如何進行效果確認
1. QCC活動的對比
2. QCC活動的分析
3. 目標的驗證與確認
4. 制定鞏固措施
5. 品管圈QC工具——直方圖、SPC統計過程控制
現場練習：每個小組根據各自的項目，實作直方圖、控制圖
八、如何進行標準化
九、如何進行成果比較與資料整理
1. QCC活動的程序與注意點
2. QCC成果編寫主要內容與思路
3. QCC活動總結與提高
4. QCC活動工具與方法綜述
十、QCC品管圈成果發表與交流
各小組對于自己選擇主題總結發表成果
各小組分享項目成果，老師分享點評