課程大綱

**講：優(yōu)秀的員工---執(zhí)行的主體（內(nèi)訓(xùn)特別版）

　　一、什么是我們要的結(jié)果？

　　什么是我們想要的結(jié)果？

　　二、為什么說執(zhí)行力是公司的競爭力？

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　　今天我們面臨的機遇與挑戰(zhàn)是什么？

　　我們今年的戰(zhàn)略重點是什么？我能為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供什么結(jié)果？

　　員工要的結(jié)果是什么？ 企業(yè)要的結(jié)果是什么？客戶要的結(jié)果是什么？

　　什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

　　執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動；執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的能力

　　團(tuán)隊的執(zhí)行力，就是把公司的經(jīng)營計劃變成財務(wù)結(jié)果的組織能力；公司的執(zhí)行力，就是確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的運營管理能力，這是企業(yè)內(nèi)在的競爭能力。

　　三、打造執(zhí)行團(tuán)隊，創(chuàng)造幸福人生

　　什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？

　　什么樣的員工是幸福的員工？

　　什么樣的團(tuán)隊是執(zhí)行的團(tuán)隊？

　　兩大特征：信仰一致，利益一致。

　　四大要素：負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，高效率的員工，講合作的文化，保證結(jié)果的機制。

　　第二講：商業(yè)人格---執(zhí)行的基因

　　一、為什么沒有結(jié)果？

　　因為不想承擔(dān)責(zé)任，人性的弱點是回避責(zé)任，所以，做好結(jié)果，必須從樹立獨立的商業(yè)人格開始。

　　商業(yè)人格：獨立的履行職責(zé)，獨立的堅守原則的個人品格。

　　二、角色認(rèn)知，我們是誰？我們走到一起要什么？

　　我們是誰？

　　三、如何樹立獨立的人格---打掉三個落后文化

　　人治文化、含糊文化和面子文化。

　　四、什么是商業(yè)人格的要素與標(biāo)準(zhǔn)？

　　兩大要素：靠原則去做事，用結(jié)果去交換。

　　兩大標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯，社會人心態(tài)。

　　五、商業(yè)人格的修煉方法（四要四不要）

　　對客戶：要給結(jié)果，不要理由；

　　對上級：要給價值，不要討好；

　　對同事：要去對事，不要對人；

　　對自己：要講原則，不要人情

　　第三講：結(jié)果導(dǎo)向---執(zhí)行的本質(zhì)

　　一、為什么沒有結(jié)果？

　　因為我們誤以為把做事情，當(dāng)成做結(jié)果。

　　二、為什么說做事情，不一定是做結(jié)果？

　　“做事情，沒有出結(jié)果”的三種情況

　　做結(jié)果就必須滿足結(jié)果的“三要素”，有時間，有價值，可考核。

　　三、我的工作結(jié)果是什么？

　　達(dá)成績效指標(biāo)是做結(jié)果；

　　為完成績效指標(biāo)，每天也要做許多小結(jié)果

　　訓(xùn)練：我們身邊的結(jié)果

　　四、做效率型的員工

　　平庸型員工：投入少，產(chǎn)出少；不努力，也沒業(yè)績，平平庸庸；

　　虧損型員工：投入多，產(chǎn)出少；公司付出了許多，自己也投入了許多，但是業(yè)績不好。

　　成本型員工：投入多，產(chǎn)出多；很忙活，也有許多業(yè)績，但是投入太大，總體上不贏利，也沒有為未來打下基礎(chǔ)。

　　效率型員工：投入少，產(chǎn)出多。公司不用太多的投入與操心，自己也不需要太多投入，只要交給他的任務(wù)，一定能夠多、快、好、省的做出結(jié)果。

　　這個世界上值錢的員工，就是高效率的員工，做結(jié)果的員工。

　　五、高效執(zhí)行的24字流程：

　　執(zhí)行前：結(jié)果清楚，客戶認(rèn)可；

　　執(zhí)行中：快速行動，客戶驚嘆；

　　執(zhí)行后：完美提交，客戶滿意。

　　經(jīng)典訓(xùn)練：我的結(jié)果是什么？

　　第四講：5I運營模式

　　一、為什么沒有結(jié)果？

　　因為企業(yè)沒有一套完整的、科學(xué)的、高效的運營管理體系，沒有保證結(jié)果的機制，還是依靠經(jīng)驗型的管理、人治的做事方式。

　　二、運營突破---時代興邦5I管理思想

　　5I的口決：結(jié)果定義要清楚，清楚之后有方法，過程一定要檢查，檢查之后要獎懲，獎懲目的是改進(jìn)。

　　三、5i管理模式講解

　　結(jié)果清楚:按照“三有”要求定義結(jié)果，目標(biāo)量化。

　　方法明確：針對結(jié)果，采取有效的措施與方法。

　　過程檢查：，對關(guān)鍵人，關(guān)鍵事，在關(guān)鍵的時間進(jìn)行檢查。

　　及時獎罰：建立執(zhí)行基金制度，公開兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。

　　改進(jìn)復(fù)制：經(jīng)常出現(xiàn)相同的錯誤就需要改進(jìn)，變成流程、標(biāo)準(zhǔn)與工具。

　　訓(xùn)練：改進(jìn)會

　　用5I運營管理模式解決我們業(yè)務(wù)中的具體問題。

　　第五講：客戶價值-----執(zhí)行的方向

　　一、為什么沒有結(jié)果？

　　因為我們做的一切，沒有滿足客戶的需求，客戶不滿意，不認(rèn)可，導(dǎo)致返工、重復(fù)勞動，或者投入沒有利潤。

　　二、客戶是誰？

　　無論我們怎么評價客戶，客戶都有一個特點，客戶是給我們送錢的人！我們對客戶都只有一個原則，用結(jié)果說話。

　　三、什么是客戶價值?

　　站在客戶的角度，理解客戶的需求，并為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　四、做好客戶價值的12字方針

　　高價值、低成本、能體驗，可持續(xù)。

　　討論：客戶的所有需求都要滿足嗎？誰不是我們的客戶？

　　五、如何提供客戶價值---供應(yīng)鏈管理與內(nèi)部客戶價值

　　供應(yīng)鏈管理，就是客戶價值的傳遞。供應(yīng)鏈的6R目標(biāo)

　　內(nèi)部客戶價值鏈---看不見的合同履行

　　訓(xùn)練：內(nèi)部客戶價值鏈

　　六、和諧團(tuán)隊---內(nèi)部客戶價值的修煉

　　對上級：給選擇題；

　　對平級：給提前量；

　　對下級：給機會，給成長。

　　第六講：開放分享----執(zhí)行的環(huán)境

　　一、為什么沒有結(jié)果？

　　因為公司文化環(huán)境不好。公司文化很沉悶，信息不對稱，部門不對話，公司大的成本是什么？是無效的溝通。

　　二、營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的四大原則

　　“一對多”原則

　　對事不對人原則

　　講規(guī)則的原則

　　講正氣的原則

　　三、開放分享的幾個主要形式

　　即時溝通

　　分享會

　　信息共享

　　傾訴熱線

　　企業(yè)法庭

　　四、開放分享的結(jié)果

　　減少團(tuán)隊溝通成本。

　　團(tuán)隊呈幾何級成長。

　　第七講：新天龍八部執(zhí)行的訓(xùn)練

　　一、為什么沒有結(jié)果？

　　因為缺少訓(xùn)練，缺少訓(xùn)練工具、缺少訓(xùn)練方法，缺少教官，只有員工能力的提高，才能用結(jié)果說話。

　　二、團(tuán)隊執(zhí)行力的八個訓(xùn)練方法

　　樣板征求法 領(lǐng)導(dǎo)示范法 流程分解法

　　現(xiàn)場震撼法 時間管理法 業(yè)務(wù)質(zhì)詢法

　　重點改進(jìn)法 個人戰(zhàn)略法

　　第八講:強大的中層-----執(zhí)行的關(guān)鍵

　　一、為什么沒有結(jié)果?

　　因為中層不執(zhí)行力不強，或者個人能力強，團(tuán)隊能力弱。

　　二、中層的“四大作用”

　　總裁的戰(zhàn)略，靠中層去執(zhí)行；優(yōu)秀的文化，靠中層去傳承；強大的團(tuán)隊，靠中層去訓(xùn)練；一流的業(yè)績，靠中層去取得。

　　沒有強大的中層，不會有強大的團(tuán)隊，沒有強大的團(tuán)隊，就不會有強大的公司

　　三、中層的三大領(lǐng)導(dǎo)角色是什么（179標(biāo)準(zhǔn)）？

　　1、對總裁----執(zhí)行官；

　　2、對業(yè)務(wù)----檢查官；

　　3、對團(tuán)隊----教練員。

　　訓(xùn)練：我們是一個團(tuán)隊。

　　四、中層的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：成就員工，就是成就自己

　　要么你不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，就必須讓你的下屬走正路，賺到錢；

　　要么你不用他，你要用他，就必須提高你下屬的能力，幫助他成長。

　　作業(yè)：寫一篇學(xué)習(xí)心得，培訓(xùn)之后，自己感受深的一個觀點或者方法是什么？自己在執(zhí)行中哪些方面做的效率高，如何持續(xù)下去？哪些方面做的效率不高，效率低的原因是什么，今后如何改進(jìn)？請用自己的工作實際案例來說明。天后交給行政人事部。