《口碑為王——5G時代下的服務提升 》

                      授課講師：培訓師林瑜

課程背景：

   5G時代，開啟的不僅僅是技術、產品的新時代，更是開啟了服務的新時代；

    在這個時代里，人們在消費領域已經“身經百戰”，對服務提升了更高的要求； 并且，好的服務能帶來口碑，而口碑同樣反過來影響消費者。來自尼爾森全球廣告信任度報告數據顯示：“92%的人說，與所有其他形式的廣告相比，他們更信任來自朋友和家人的推薦。70%的人說，他們相信在線消費者的評論。與所有其他形式的廣告相比，這是第二可信的推薦來源。”客戶的正向口碑往往比商家的宣傳要更有說服力。

   在5G時代里，如何抓住客戶了客戶的服務關注點，把服務做極致？如何將極致的服務轉化客戶的口碑，帶動更多客戶選擇？….這是本課程關注的焦點。 

課程大綱：

模塊一、 5G時代下的服務挑戰與服務應對  

 模塊二、“服務有禮“——服務禮儀與服務關鍵接觸點優化  

 模塊三、轉怒為喜——不滿意/投訴客戶的服務感知提升  

 模塊四、“營銷有術” ——主動營銷與營銷話術運用 

模塊五、口碑為王——存量客戶維系與口碑管理