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概述
坊間有許多不同的輔導(dǎo)技巧課程，很多人上完課后發(fā)現(xiàn)很難用到工作上。其主要的原因是在于一般的輔導(dǎo)技巧是針對個人成長所設(shè)計，也就是一般所說的生活教練（Life Coach），因此是從個人的生命方向、價值觀、個性、風(fēng)格到行為，一步一步講述理論，然后再談到輔導(dǎo)技巧的步驟。一般這類的課程設(shè)計都會用到五天以上的時間。上課后，每個學(xué)員都會很開心的發(fā)現(xiàn)自己的生命方向，找到動力的來源，但是回到職場后發(fā)現(xiàn)很難花那么多的時間來對員工做這么一長串的輔導(dǎo)。甚至，有的員工還會表面上配合，但實際上沒有什么效果。這就是為什么教練推動那么多年，企業(yè)一直有興趣推動，但效果總是不好的原因。
本課程是基于需求的理論，針對商業(yè)環(huán)境的需求特點所設(shè)計的課程：快速、有效及持續(xù)性。把管理人員在不同的情境進(jìn)行分類，分別設(shè)計不同的步驟來進(jìn)行教練及輔導(dǎo)。每一個模塊都有相對應(yīng)的知識、技巧及工具，幫助管理人員快速學(xué)習(xí)，高效激勵和教練員工，進(jìn)而轉(zhuǎn)化技巧成為習(xí)慣。模塊的介紹：
● 輔導(dǎo)準(zhǔn)備：這是教練和輔導(dǎo)的起點，這個目標(biāo)應(yīng)該是管理人員針對員工的職位及職責(zé)，在考慮當(dāng)時的環(huán)境，對員工所設(shè)定的目標(biāo)。所以，這個目標(biāo)要非常具體，要能夠符合SMART 原則。管理人員越清楚定義員工的目標(biāo)，員工的績效就越高。
● 激勵原理：區(qū)分外在激勵及內(nèi)在激勵的差異，如何讓員工在高壓力的工作環(huán)境下，卻能夠保持高度的工作士氣。外在激勵和內(nèi)在激勵各有不同的特點，要如何整合及運用以達(dá)到最大的效果。
● 溝通目標(biāo)：一般傳統(tǒng)的管理人員在交辦工作的時候，總是給員工壓抑的感受；而懂得激勵原理的管理人員，懂得如何掌握激勵的技巧，在溝通工作目標(biāo)的時候，讓員工感受到興奮及樂觀的接受，并開始展開行動。更重要的部分，是透過這個技巧來獲得員工的信任。信任是教練和輔導(dǎo)最重要的基石。
● 要求改善：在員工績效不好的時候，管理人員使用教練輔導(dǎo)技巧，幫助員工分析現(xiàn)狀，明確需要改善之處，選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，最后承擔(dān)責(zé)任提升績效。通常這是管理人員最大的挑戰(zhàn)，也是考驗管理人員的教練輔導(dǎo)技巧。
● 協(xié)助成長：員工的表現(xiàn)一般，但有機會更好，懂得激勵原理的管理人員，使用教練輔導(dǎo)技巧幫助員工挖掘自己成長的方向，尋找成長動力的來源，在追求個人成長的同時，進(jìn)一步提升工作的績效。
● 獎勵賞識：在員工表現(xiàn)優(yōu)異的時候，懂得激勵原理的管理人員，知道如何賞識員工的同時，不但激勵員工更加努力表現(xiàn)，而不會產(chǎn)生自負(fù)的心理狀況。
課程的特色在于以扎實的理論為基礎(chǔ)，發(fā)展在不同狀況下所需要的技巧。在整個課程的進(jìn)行中，全程用學(xué)員自己的員工作為角色扮演的案例，講師會親自演示技巧給學(xué)員看，在學(xué)員角色扮演的時候，提出改善的建議。
課程的工具
課程中所使用的工具為：
● 工作目標(biāo)計劃表
● 溝通目標(biāo)計劃表
● 績效改善計劃表
● 輔導(dǎo)員工計劃表
● 激勵員工計劃表
課程應(yīng)用場景
● 本課程適用的人群：帶人主管、帶人領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)、副總經(jīng)理及總經(jīng)理。
● 建議參加課程的學(xué)員能夠明確三位部屬作為課程的案例，本課程的設(shè)計是用學(xué)員自己的案例進(jìn)行練習(xí)及角色扮演。
模塊 | 學(xué)習(xí)活動介紹 | 時間分 | 教學(xué)方法 | |||
課程導(dǎo)入 | ? 開場（客戶方） ? 破冰活動 ? 研討公約 ? 課程介紹 ? 討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ | 30分 | ? 內(nèi)容講解 ? 猜猜看 ? 小組討論 | |||
第一單元 輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備 | ? 單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。 ? 評估環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略 ? 制定員工職責(zé)的重要性及優(yōu)先級 ? 選擇并決定工作的指標(biāo) ? 活動：制定員工工作目標(biāo)計劃表 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 引導(dǎo)活動 ? 個人活動 ? 工具：目標(biāo)計劃表 | |||
第二單元 激勵原理 - 內(nèi)在動機 | ? 單元目的：懂得員工為什么會努力工作的動機 ? 介紹“激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧”的關(guān)鍵步驟 ? Daniel Pink 的演講影片 ? 激勵的時代及需求原理 ? 發(fā)現(xiàn)激勵員工的方法 ? 活動：個人的成功經(jīng)歷 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 引導(dǎo)活動 ? 小組討論 | |||
第三單元 與員工溝通工作的目標(biāo) | ? 單元目的：環(huán)境的挑戰(zhàn)和組織的策略后，依據(jù)不同員工的職責(zé)，進(jìn)而制定員工的工作目標(biāo)。 ? 溝通部屬的工作目標(biāo)的“關(guān)鍵步驟” - 列工作職責(zé) - 明確對組織影響的程度 - 判斷職責(zé)優(yōu)先級 - 制定工作指標(biāo) - 調(diào)整以符合需要 ? 活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 | 150分 | ? 內(nèi)容講解 ? 引導(dǎo)活動 ? 個人活動 ? 工具：溝通目標(biāo)計劃表 ? 角色扮演 | |||
第四單元 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧 | ? 單元目的：幫助學(xué)員掌握有效改善員工績效，能夠有效針對員工的績效不足，進(jìn)行有效的溝通，讓員工承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)而改善績效。 ? 關(guān)鍵步驟： 改善員工績效的輔導(dǎo)技巧 - 設(shè)定討論范圍 - 請員工發(fā)表看法 - 請員工明確問題的影響 - 表達(dá)期望和員工的利益 - 引導(dǎo)員工提出解決方案及行動 ? 活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 | 150分 | ? 內(nèi)容講解 ? 引導(dǎo)活動 ? 個人活動 ? 角色扮演 ? 工具：績效改善計劃表 | |||
第五單元 幫助員工成長的輔導(dǎo)技巧 | ? 單元目的：幫助學(xué)員幫助表現(xiàn)一般而有潛力發(fā)展的員工，挖掘自己的興趣結(jié)合公司的需要，在員工獲得發(fā)展興趣成就感的同時，也達(dá)成公司績效提升的結(jié)果。 ? 幫助員工成長輔導(dǎo)的“關(guān)鍵步驟” - 開場白 - 挖掘員工的興趣 - 撮合興趣和能力需求 - 共同制定能力發(fā)展計劃 - 提供發(fā)揮能力的機會 ? 活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 | 120分 | ? 內(nèi)容講解 ? 引導(dǎo)活動 ? 個人活動 ? 角色扮演 ? 工具：輔導(dǎo)員工計劃表 | |||
第六單元 激勵員工士氣的輔導(dǎo)技巧 | ? 單元目的：識別不同的激勵方式，進(jìn)而提升員工士氣。 ? 激勵員工士氣的“關(guān)鍵步驟” - 描述觀察到的行為或結(jié)果 - 表示欣賞（細(xì)節(jié) ） - 強調(diào)對他人的影響 ? 活動：選擇自己的員工，進(jìn)行角色扮演 | 90分 | ? 內(nèi)容講解 ? 引導(dǎo)活動 ?
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