概 述

面對市場的快速變化和技術的日新月異，一個機構必須增加靈活性和提高客戶滿意度，從而使自己獲得競爭優勢。為了實現此目標，所有的機構都在不斷提升學習能力。如果機構中的個人不利用每天都會碰到的機會學習并成長，機構也就失去進步的機會。

在本課程的學習，學員將會學習用阿西工作法來建立工作流程的方式，以求人人愿意負責，人人能夠當責。阿西工作法的建立需要有四類不同的觀念、技巧及工具：

● 當責的觀念：分辨當責與負責的不同，讓學員理解什么才是使人人為結果負責。

● 規劃的技巧：高效將工作做清楚的規劃，是使人人為結果負責的重要基石。

● 溝通的技巧：學習如何高效進行溝通，以利項目/工作的推動，使人人為結果負責

● 跟進的技巧：有效監督、跟進及報告，使人人為結果負責。

課程的進行中，將結合知識、技巧做及工具融合，讓學員不只是了解知識和技巧，更能夠使用工具，以確保課后的使用。

課程收益

在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題及技巧：（這些活動將包括小組與全體討論、個人與結隊練習等…）

● 當責觀念：

? 當責的定義及意義

? 當責的關鍵時刻及過程

? 調整心態為當責的技巧

? 阿西工作法在危機處理的應用

● 規劃技巧：

? 商業案例（Business Case）的制作：完整的掌握提案/項目的全貌

? 了解計劃流程（Planning Cycle）的步驟：學習如何推動工作/計劃

? 掌握流程圖（Flow Chart）制作的方法：如何規劃工作的進行，在合理的時間內，進行人員及資源的運用

? 學習工作分解結構（Work Breakdown Structure）：如何細化工作，明確工作職責及任務邊界，讓工作能夠順利執行

? 阿西工作法：如何將工作及角色分配到個人，促進團隊的合作，建立成員的問責制度

● 溝通技巧：

? 關系人的管理技巧：如何將關系人分類后，進行有效的溝通管理

? 高效溝通技巧：如何有效溝通，獲得同事的支持，達成共識次

● 跟進技巧：

? 項目儀表盤：隨時掌握項目的進度，讓關系人一目了然

? 定期的進度報告：項目/工作的里程碑是掌握進度基礎，提早掌握問題的發生，以及項目/工作完成的準確預測

? 變更管理：很多時候會發生流程的改變，要能夠預測改變造成的影響，找到可以利用的關鍵資源和可協助的人員