對(duì)象

各級(jí)管理者

目的

提升團(tuán)隊(duì)管理水平

內(nèi)容

《團(tuán)隊(duì)組建與管理》大綱

主講：林廣亮

課程背景：

伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，憑借個(gè)人的超強(qiáng)能力，使一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)部門取得成功，是難以實(shí)現(xiàn)的，個(gè)人英雄主義已經(jīng)不復(fù)存在。全球成功企業(yè)的事實(shí)已經(jīng)證明，企業(yè)想要獲得組織持續(xù)成長(zhǎng)、績(jī)效不斷提升，就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
    高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織平衡發(fā)展的焦點(diǎn)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是敏捷應(yīng)對(duì)內(nèi)外變化、快速傳播內(nèi)外信息、有效整合內(nèi)外資源、持續(xù)滿足內(nèi)外需求的團(tuán)隊(duì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是和諧通暢，靈活開(kāi)放；上下同欲，內(nèi)外同心；協(xié)同合作，共創(chuàng)價(jià)值；反思總結(jié)，自覺(jué)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。
    如果一個(gè)老板只利用了企業(yè)擁有的50%辦公場(chǎng)地、只使用50%生產(chǎn)設(shè)備，是不可想像的。但現(xiàn)實(shí)的情況是：大部分企業(yè)的人力資源使用效率還不足50%！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是提升人力資源使用效率的戰(zhàn)略高地。打造與管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是企業(yè)內(nèi)部各級(jí)管理人員的必修課。該課程旨在通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)的理念、案例分析等多種方法提升學(xué)員打造與管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的各種能力與技巧。

課程收益：

2  了解有效團(tuán)隊(duì)的特征及團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)作用。

2  了解“羊群效應(yīng)”“從眾心理”對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。

2  整合差異，使人人朝著共同目標(biāo)努力進(jìn)取。

2  明確團(tuán)隊(duì)成員的角色，尤其是主管在團(tuán)隊(duì)中的角色。

2  掌握打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理念、方法、技巧、工具。

2  掌握提升團(tuán)隊(duì)溝通力的理念、方法、技巧、工具。

2  充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造最佳的績(jī)效表現(xiàn)。

課程特色：

2  講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。

2  實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。

2  大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。

課程對(duì)象：各級(jí)管理人員

培訓(xùn)課時(shí)：12H

課程大綱：

第一講：團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

   1、圖解：團(tuán)隊(duì)中各層級(jí)的狀態(tài)

   2、各級(jí)人員在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？

   3、問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不佳，誰(shuí)應(yīng)負(fù)主要責(zé)任？

      案例討論

      視頻分享

   4、中基層管理者的五種角色

第二講、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義

1、什么是團(tuán)隊(duì)？

2、這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？

3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

4、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個(gè)例子）

第三講、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙

1、自私。（本位主義、小山頭意識(shí)）

2、內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺(tái)）

3、社會(huì)惰性與團(tuán)隊(duì)智障

   案例分析

第四講、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三步

（一）、個(gè)體互補(bǔ)

①　最好的VS最合適的

②　關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)

        視頻分享

③　例：正確及錯(cuò)誤的角色分工

④　紅黃藍(lán)綠四種個(gè)性的沖突及互補(bǔ)

⑤　哪四項(xiàng)能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必不可少的？

⑥　點(diǎn)評(píng)：精英法則

⑦　案例：知人善用

⑧　經(jīng)典案例：柳傳志的識(shí)人、用人

⑨　案例討論：一山難容二虎

（二）、目標(biāo)一致

①　團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段

②　圖解：團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)

③　如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致，協(xié)作互助？

    鼓勵(lì)多樣化的意見(jiàn)及異議

    努力達(dá)成共識(shí)但允許有所保留

    最終的行動(dòng)必須一致

    做好“少數(shù)人”的引導(dǎo)和解釋工作

④　處理沖突模型（競(jìng)爭(zhēng)、合作、折衷、順應(yīng)、回避策略）

⑤　練習(xí)題

（三）、有效激勵(lì)

①　機(jī)制的力量

       案例：好的機(jī)制會(huì)讓人自動(dòng)自發(fā)地做事

②　榜樣的力量

經(jīng)典案例

       視頻分享

③　目標(biāo)的力量

案例分析：對(duì)小張的激勵(lì)

有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素

④　認(rèn)可的力量

領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言

    案例分享

第五講、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

  一、正確解讀執(zhí)行力

1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力？

視頻分享

經(jīng)典案例分析

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的沖突

問(wèn)題：如何從機(jī)制設(shè)計(jì)上減少工作中的本位主義？

2、執(zhí)行的最高境界：三“效”合一

  效果，效率，效益

3、案例：一個(gè)會(huì)議的通知

“完成任務(wù)” ≠“達(dá)成結(jié)果”？

點(diǎn)評(píng)：用結(jié)果交換報(bào)酬，是職場(chǎng)人最重要的思維習(xí)慣

想結(jié)果，做結(jié)果，交結(jié)果，靠結(jié)果  

  二、打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四步 

  第一步、杜絕習(xí)慣性借口

1、  視頻分享

2、  案例：“她的手機(jī)打不通！”

3、  案例：“我沒(méi)有時(shí)間！”

4、  案例：“最近經(jīng)常塞車！”

5、  解讀：外歸因vs內(nèi)歸因

6、  小結(jié)：當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開(kāi)始形成！

7、  點(diǎn)評(píng)：如何打造部門的執(zhí)行文化？

  第二步、言必行，行必果

1、  案例：浮報(bào)開(kāi)支的處理 （小組討論）

2、  案例：你如何抉擇？（小組討論）

3、  案例：警告你，這是第二次！

4、  問(wèn)題：誰(shuí)是企業(yè)管理制度的破壞者？

5、  解讀：與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律

6、  案例：提升執(zhí)行力，從每天工作總結(jié)抓起

7、  點(diǎn)評(píng)：“慈不掌兵，柔不監(jiān)國(guó)”

  第三步、優(yōu)化制度與流程

1、  解讀：企業(yè)普遍存在的制度問(wèn)題

2、  分享：兩個(gè)優(yōu)化制度的成功案例

3、  分享：設(shè)計(jì)制度時(shí)的幾個(gè)注意事項(xiàng)

4、  問(wèn)題：如何從機(jī)制的設(shè)計(jì)上減少本位主義？

5、  討論：與執(zhí)行力有關(guān)的幾條問(wèn)題（小組討論）

6、  員工不違規(guī)的三種原因：“不能為、不敢為、不忍為”

  第四步、善用方法與工具

1、  張瑞敏的“擦桌子”理論

2、  五步驟：目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)跟蹤、結(jié)果考核

3、  執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn)：檢查與獎(jiǎng)懲

4、  問(wèn)題：你如何檢查部屬的執(zhí)行力？

5、  執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”

6、  參考：某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引

7、點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工只會(huì)做你檢查（考核）的工作，而不是你期望的工作

第六講、高效團(tuán)隊(duì)溝通

  一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響

   1、中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金

   2、中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)

   3、視頻分享

   4、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？

   5、問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？

 二、常見(jiàn)的兩大溝通障礙

   1、溝通不足

      頻繁出現(xiàn)的“我以為”

      案例：不可思議的答案

       點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

    2、傳達(dá)失真

       案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果

       案例：傳話的文員

       溝通漏斗及其成因

      視頻分享

       點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？

       經(jīng)典案例分析

   三、有效溝通的五個(gè)要素

    1、同理心傾聽(tīng)  

       例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次

       案例：心理測(cè)試

       問(wèn)題：如何提升溝通層次？

       同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

       小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

    2、確認(rèn)信息

       測(cè)試：一段新聞

       案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)

       提升傾聽(tīng)效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)

       點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙

    3、注意措詞

      視頻分享

      高情商表達(dá)

       避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

       練習(xí)題

      用行為陳述而非個(gè)性陳述

   練習(xí)題

   溝通不良可能造成的后果

   4、簡(jiǎn)明高效

      金字塔原則

      電梯原則

      練習(xí)：高效表達(dá)與理解

      點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事

   5、具體而量化

   視頻分享

   減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”

   小組討論：與外部協(xié)作廠家的溝通，有哪些注意事項(xiàng)？

   點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語(yǔ)。

   總結(jié)、分享、小組排名