對(duì)象

中高層管理者

目的

學(xué)習(xí)解決問(wèn)題方法和工具

內(nèi)容

課程名稱：《問(wèn)題分析與解決》

   ---用數(shù)據(jù)說(shuō)話，群策群力解決實(shí)際問(wèn)題

一、培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理人員、技術(shù)研發(fā)人員、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

二、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天，12小時(shí)

三、課程簡(jiǎn)介

企業(yè)是一系列問(wèn)題的組合體，一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，每時(shí)每刻都存在各種各樣的問(wèn)題，發(fā)生的問(wèn)題得不到有效的解決，反復(fù)發(fā)生，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中最大挑戰(zhàn)。所以，解決問(wèn)題能力是管理者必須具備的核心領(lǐng)導(dǎo)力之一，事實(shí)上，具有高超解決問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)管理人員才可以不斷戰(zhàn)勝各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，引領(lǐng)企業(yè)走向一次次成功。

本課程是讓學(xué)員運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)去分析問(wèn)題，重構(gòu)和解決問(wèn)題。課程結(jié)合一個(gè)寫字樓餐廳案例，學(xué)員需運(yùn)用解決問(wèn)題步驟和工具，通過(guò)案例提供的各種數(shù)據(jù)和信息，從現(xiàn)象中逐步探索本質(zhì)，從各種可能性中找出主要原因，逐步通過(guò)小組群策群力形成最佳方案和行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程。

本課程特色之一：通過(guò)學(xué)習(xí)小組“群策群力”來(lái)解決企業(yè)復(fù)雜問(wèn)題，尤其適合跨部門復(fù)雜問(wèn)題。學(xué)員在小組討論過(guò)程中體驗(yàn)和掌握了解決問(wèn)題工具及討論技巧，以便回到工作中運(yùn)用和解決真實(shí)問(wèn)題。

本課程特色之二：通過(guò)對(duì)解決問(wèn)題核心四步驟及頭腦風(fēng)暴的運(yùn)用，可以實(shí)現(xiàn)與企業(yè)和學(xué)員真實(shí)問(wèn)題作為課堂研討，并形成初步思路和框架，課后企業(yè)可以繼續(xù)按照解決問(wèn)題理念和工具推動(dòng)問(wèn)題解決。

本課程解決問(wèn)題理念和工具，在GE公司全球推廣，成為群策群力的基本管理工具和模式。

“群策群力”幫助我們創(chuàng)建了一種每個(gè)人都開始積極參與，每個(gè)的想法都開始被注意，領(lǐng)導(dǎo)者更多地是引導(dǎo)員工而不是控制員工的文化。

——通用電氣CEO 杰克·韋爾奇

四、學(xué)習(xí)目標(biāo)：當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠：

掌握解決問(wèn)題六步法及相關(guān)工具使用；

能夠識(shí)別與選擇有價(jià)值的問(wèn)題；

能夠分析主要原因和關(guān)鍵因素；

能夠從若干備選方案中做出科學(xué)的決策；

能夠擬定關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)解決方案；

掌握小組會(huì)議頭腦風(fēng)暴和解決問(wèn)題會(huì)議主持和參與技巧。

五、培訓(xùn)特色：一個(gè)大案例貫穿課程的全過(guò)程、小組討論，用數(shù)據(jù)及工具演練引導(dǎo)學(xué)員層層深入，逐步掌握解決問(wèn)題步驟和方法；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)和講師點(diǎn)評(píng)引導(dǎo)，課堂現(xiàn)場(chǎng)熱烈投入；能夠引入企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行初步研討，形成解決問(wèn)題的思路。

六：主要內(nèi)容

 模塊一：開場(chǎng)

1.    什么是問(wèn)題？

了解大家對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)

 解釋什么是問(wèn)題

 2.   解決問(wèn)題模型——六步法模型

 3.   六步法模型---汽車維修案例演示

  模塊二：

 第一步：界定問(wèn)題

 1.   哪些是真正的問(wèn)題？

 2.  任務(wù)1.1：確定問(wèn)題的主題

 a)   問(wèn)題來(lái)源

 b)  問(wèn)題選擇的標(biāo)準(zhǔn)

 c)   關(guān)注圈與影響圈

 3.  任務(wù)1.2：找出關(guān)鍵問(wèn)題

 a)   運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹：分析客戶滿意度

 4.  任務(wù)1.3：定義問(wèn)題

 a)   明確寫出問(wèn)題的陳述

 b)  例子：分析客戶滿意度

 c)  練習(xí)：磁帶機(jī)故障分析

 d)  定義問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)

 5.  學(xué)員小組學(xué)習(xí)，案例分析1：餐廳客戶滿意度—界定問(wèn)題，小組作業(yè)呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)

   模塊三：

 第二步：原因分析

 1.  案例：我家的草坪怎么了

 2.  任務(wù)2.1：列出所有可能的原因（影響因素）

 a)   分析問(wèn)題工具：頭腦風(fēng)暴練習(xí)

 b)  分析問(wèn)題工具：魚骨圖練習(xí)

 c)   分析問(wèn)題工具：流程分析法練習(xí)

 3.  任務(wù)2.2：采集與整理相關(guān)數(shù)據(jù)

 a)   案例：汽車修理慢原因分析

 b)  工具：跟蹤卡

 c)   工具：原因檢測(cè)表

 d)  理念：用數(shù)據(jù)說(shuō)話

 4.  任務(wù)2.3：確定主因

 a)   工具：帕累托圖

 b)  用數(shù)據(jù)求證主因

 5.  任務(wù)2.4：回顧問(wèn)題陳述

 6.   小組作業(yè)，案例分析2：餐廳客戶滿意度—找出原因；學(xué)員呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)

 模塊四：

第三步：解決方案

 1.  任務(wù)3.1：產(chǎn)生備選方案

 a)   我們的創(chuàng)造力被什么限制了

 b)  發(fā)揮想象力，無(wú)邊界的創(chuàng)意

 c)   五種創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)技能：聯(lián)想、實(shí)驗(yàn)、參觀、標(biāo)桿

 2.  任務(wù)3.2：建立決策標(biāo)準(zhǔn)

 a)   練習(xí)：郊游活動(dòng)設(shè)計(jì)

 b)  工具：投票法

 c)   解釋概念與標(biāo)準(zhǔn)：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

 3.  任務(wù)3.3：評(píng)估與確定方案

 a)  工具：決策分析表

 4.   小組研討，案例分析3--餐廳客戶滿意度—產(chǎn)生方案；小組研究結(jié)果呈現(xiàn)，學(xué)員互評(píng)，講師點(diǎn)評(píng)

 5.   企業(yè)真實(shí)問(wèn)題研討：按照解決問(wèn)題的三個(gè)步驟進(jìn)行小組現(xiàn)場(chǎng)分析，并初步成果研討（根據(jù)時(shí)間而定）

   模塊五：

 第四步： 制定計(jì)劃

  1.  行動(dòng)計(jì)劃包括內(nèi)容

 a)   案例分析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書

 2. 任務(wù)4.1：制定行動(dòng)計(jì)劃

 a)   工具：甘特圖/行動(dòng)計(jì)劃工作單

 3. 任務(wù)4.2：找出關(guān)鍵路徑

 a)   案例：香檳酒案例

  任務(wù)4.3：評(píng)估行動(dòng)計(jì)劃

 a)   工具：風(fēng)險(xiǎn)控制表

  模塊六：

 第五步：實(shí)施計(jì)劃

   1. 任務(wù)5.1：監(jiān)督與跟蹤實(shí)施過(guò)程

 2. 任務(wù)5.2：進(jìn)行必要的更新與糾偏

 3. 任務(wù)5.3：在必要時(shí)實(shí)施應(yīng)急性計(jì)劃

 模塊七：

 第六步：結(jié)果評(píng)估

 1. 任務(wù)6.1：評(píng)價(jià)結(jié)果；

 2. 任務(wù)6.2：標(biāo)準(zhǔn)化/建立模板；

 3. 任務(wù)6.3：表彰團(tuán)隊(duì)并溝通結(jié)果；

 4. 任務(wù)6.4：持續(xù)改進(jìn)；

  模塊八：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

  1、 回顧問(wèn)題解決六步法模型：理念、步驟、方法、工具；

 2、 如何持續(xù)提升問(wèn)題解決的能力？

 3、 布置訓(xùn)后作業(yè)