世界著名管理大師德魯克（Peter
Drucker）教授認為，并不是有了工作就有了目標，而是有了目標才能確定每個人的工作
“目標管理到部門，績效考核到個人”，這句話清晰地勾勒出了企業(yè)目標落實到工作崗位
的過程。目標管理體系是企業(yè)最根本的管理體系，績效管理體系包含在目標管理體系之
中，目標管理最終通過績效管理落實到崗位。
本課程通過對企業(yè)中高層管理者的目標管理能力和績效管理能力的培養(yǎng)，加強中高層
管理者對企業(yè)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行力，最終建立起基于目標管理的全面績效管理體系。為達
成企業(yè)目標，我們必須掌握目標管理與績效管理的原則、方法和技巧，使員工的個人目
標和企業(yè)的經(jīng)營目標完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)員工最大的工作潛能，形成企業(yè)與員工
共同發(fā)展的雙贏的格局。
在目標執(zhí)行的過程中，也存在影響目標實現(xiàn)的個人障礙和組織障礙，為此，本課程專
門設(shè)計了過程控制環(huán)節(jié)。我們期望通過對PDCA管理循環(huán)的詳細解讀和對績效輔導(dǎo)、績效
面談及績效改進等三種管理手段的生動詮釋，為廣大中高層管理者提供能夠有效指導(dǎo)實
踐的過程控制框架。
本課程培訓(xùn)效果充分體現(xiàn)了系統(tǒng)性、實操性和顯效性。課程綜合運用案例闡釋和實戰(zhàn)
討論等培訓(xùn)方法，在生動的案例講解中串聯(lián)解析管理者必須掌握的目標與績效管理技能
，解讀和剖析工作中的具體問題，為受訓(xùn)者提供具體的工作方法、工具和解決方案，達
到提升學(xué)員直接操作能力的效果。


【課程收獲】
? 學(xué)會目標設(shè)定與分解的方法
? 明確目標與指標的關(guān)系
? 學(xué)會KPI的設(shè)計方法
? 有效輔導(dǎo)下屬
? 改進績效面談，與下屬談話更有效
? 協(xié)助下屬制訂能夠落地的績效改進計劃

【學(xué)員對象】企業(yè)中高層管理者、業(yè)務(wù)部門主管、儲備干部
【課程時間】6-12課時(1-2天)
【課程形式】教案講授、案例分析、視頻討論、自我測驗、小組討論等

【課程大綱】


第一部分：目標管理
← 模塊一 目標管理的基礎(chǔ)知識
? 案例：劉經(jīng)理的困惑


? 目標的三個陷阱
? 目標到底是什么
? 目標描述的SMART標準
? 練習：設(shè)定SMART的目標


← 模塊二 公司目標及KPI
? 企業(yè)需要在八大領(lǐng)域設(shè)定目標
? 目標管理支撐戰(zhàn)略落地
? 經(jīng)營目標與管理目標
? 定性目標的“量化”
? 關(guān)鍵績效指標的類型
? 案例：某地產(chǎn)公司從目標到指標


← 模塊三 部門目標及KPI
? 部門目標設(shè)定的七個步驟
? 工具：部門目標描述模板
? 工具：目標權(quán)重設(shè)定表
? 設(shè)定部門目標及KPI：OGSM方法
? 案例：某外企市場開發(fā)部OGSM實例
? 案例：某運營商OGSM實例
? 團隊練習：制訂部門目標與KPI



第二部分：績效管理
← 模塊一 績效管理的理解
? 績效管理的常見誤區(qū)
? 目標管理與績效管理的關(guān)系
? 績效管理的作用：3P原則
? 討論：是否需要強制分布
? 案例：新老員工績效管理的困惑


← 模塊二 崗位目標及KPI
? 工具：崗位目標描述模板
? 崗位KPI設(shè)定的三個要點
? 案例：大客戶經(jīng)理KPI指標提煉
? 行為考核的三個維度


← 模塊三 績效管理流程
? 績效管理的四個環(huán)節(jié)
? 績效管理流程檢核表
? 工具：績效考核表模板
? 討論：不考核的指標員工不作為怎么辦



第三部分：過程管理
← 模塊一 過程管理的難點
? 該用結(jié)果指標還是過程指標
? 案例：如何將結(jié)果指標分成若干過程指標
? 布置工作的六個步驟
? 案例：如何將極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)分配給下屬
? 工作追蹤中的問題
? 案例：恒大足球的過程管理啟示
? 工作檢查的內(nèi)容和方法


← 模塊二 績效面談
? 績效評估中的常見問題
? 績效面談的步驟
? 績效溝通中的教練技術(shù)
? 績效反饋的操作要點
? 視頻：不同類型員工績效面談技巧
? 練習：這個員工怎么談？


← 模塊三 績效改進
? 績效改進的指導(dǎo)思想
? 績效改進計劃
? 績效改進計劃示例
? 案例：某公司銷售團隊現(xiàn)有問題分析與解決
? 課程回顧與行動計劃制定 [pic]