銀行客戶經(jīng)理基金營(yíng)銷技巧

**部分  銀行客戶經(jīng)理為何要賣基金

1. 客戶理財(cái)?shù)男枨?/p>

2. 銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)營(yíng)利增長(zhǎng)的戰(zhàn)略需求

3. 客戶經(jīng)理的職涯專業(yè)規(guī)劃

4. 客戶經(jīng)理在基金營(yíng)銷中的定位

5. 全球銀行業(yè)財(cái)富管理的趨勢(shì)

第二部分  掌握基金銷售的基本游戲規(guī)則

1. 基金辦理的條件

2. 基金交易時(shí)間

3. 基金交易規(guī)則

4. 基金銷售的相關(guān)法規(guī)

5. 本行基金銷售流程的掌握

6. 成為基金達(dá)人的秘訣

第三部分  投資者分析的基本方法及產(chǎn)品選擇

1. 投資者分析的意義

2. 投資者的風(fēng)險(xiǎn)收益特征分類

3. 如何識(shí)別高端客戶

4. 如何開(kāi)發(fā)大客戶

5. 將優(yōu)勢(shì)慢慢呈現(xiàn)給客戶

6. 抓住客戶的制高點(diǎn)

7. 頂端客戶的消費(fèi)偏好

8. 為合適的投資者選擇合適的基金

9. 以資產(chǎn)配置方式為客戶基金理財(cái)

10. (案例演練) 以資產(chǎn)配置方式為客戶基金理財(cái)

第四部分  基金的基本營(yíng)銷技巧與促銷手段

1. 客戶經(jīng)理的傾聽(tīng)

2. 把握客戶的肢體語(yǔ)言

3. 充分展示你的微笑

4. 怎樣贊美投資人

5. 理財(cái)室的軟布置

6. 基金產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)的介紹技巧

7. 怎樣與憤怒的投資人交流

8. 處理投資人抱怨的話術(shù)

9. 對(duì)投資人的提問(wèn)原則

10.  幾種有效的提問(wèn)方式

11.  基金活動(dòng)的籌劃流程

12.  基金活動(dòng)的邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)

13. (案例演練)基金營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

第五部分  基金銷售中客戶服務(wù)的意義、內(nèi)容和服務(wù)方式

1. 客戶服務(wù)的意義

2. 客戶服務(wù)的內(nèi)容

3. 客戶服務(wù)的方式

第六部分  基金售后主動(dòng)維護(hù)

1. 客戶關(guān)系維護(hù)的意義

2. 客戶關(guān)系的維護(hù)方法

3. 售后主動(dòng)維護(hù)方法

1) 定期進(jìn)行電話聯(lián)系

2) 適機(jī)展開(kāi)客戶回訪活動(dòng)

3) 隨時(shí)告訴客戶新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)

4) 勤于向客戶表示關(guān)切

5) 盡可能地為客戶提供方便

第七部分  客戶投訴處理技巧

1. 對(duì)客戶投訴的認(rèn)識(shí)

2. 對(duì)客戶投訴的處理原則

3. (案例演練)案戶頭速處理