對(duì)象

企事業(yè)單位管理崗位工作人員

目的

建設(shè)或優(yōu)化企業(yè)文化

內(nèi)容

     【課程說(shuō)明】

    企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，也是影響企業(yè)發(fā)展的根本問(wèn)題之一。很多企業(yè)在文化建設(shè)方面存在誤區(qū)，比如以為企業(yè)文化僅僅是提煉幾個(gè)漂亮詞句而已，加之相關(guān)人員不專業(yè)，事務(wù)多，所以很難設(shè)計(jì)出具有系統(tǒng)性和傳導(dǎo)能量的文化體系。本課程在深入企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際，召集企業(yè)各層代表，采取邊授課、邊研討、邊議定的方式，課堂上立即形成方案，責(zé)任當(dāng)場(chǎng)落實(shí)到人，約定檢查和總結(jié)期限。這種方式即避免了一廂情愿，也大大地提高了工作效率，因此是一堂超值實(shí)用課。

    導(dǎo)論：淺析企業(yè)文化

1.企業(yè)文化的含義

2.企業(yè)文化的本質(zhì)

3.企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

4.企業(yè)文化的意義

（互動(dòng)：打開(kāi)心靈，引發(fā)創(chuàng)意，構(gòu)建合議機(jī)制）

    一、堅(jiān)實(shí)的核心層

1.企業(yè)的使命

    （研討：企業(yè)到底為誰(shuí)提供什么樣的服務(wù)？）

2.企業(yè)的愿景

    （研討：企業(yè)到底要發(fā)展成什么樣子？從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、物質(zhì)和社會(huì)、精神和心靈等多個(gè)角度和層面去構(gòu)想）

3.企業(yè)的核心價(jià)值觀

    （研討：什么是最重要的？企業(yè)現(xiàn)有的最為優(yōu)秀的理念、精神、風(fēng)格、習(xí)慣是什么？企業(yè)想導(dǎo)入的優(yōu)秀理念、精神、風(fēng)格、習(xí)慣是什么？形成1 4價(jià)值觀系統(tǒng)）

4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

    （研討：企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是從使命、愿景、價(jià)值觀的出發(fā)的最高戰(zhàn)略規(guī)劃。）

5.成果

    （議定：使命、愿景、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的最簡(jiǎn)潔表達(dá)）

    二、完整的理念層

1.價(jià)值觀的滲透力

2.品牌意識(shí)

    （研討：希望在消費(fèi)者心中建立怎樣的品牌形象和概念？提煉三要素）

3.品質(zhì)意識(shí)

    （研討：希望為消費(fèi)者提供什么樣品質(zhì)的產(chǎn)品？提煉三要素）

4.服務(wù)意識(shí)

    （研討：希望消費(fèi)者能夠感覺(jué)到服務(wù)的特點(diǎn)是什么？提煉三要素）

5.團(tuán)隊(duì)精神

    （研討：希望團(tuán)隊(duì)具有什么樣的理念、精神、作風(fēng)？提煉三要素）

6.職業(yè)素養(yǎng)

    （研討：在籍員工，應(yīng)該具備怎樣的心態(tài)、意識(shí)、習(xí)慣？提煉三要素）

7.人才觀念

    （研討：企業(yè)怎樣看待人才？提煉三要素）

8.安全意識(shí)

    （研討：企業(yè)如何保證安全？提煉三要素）

9.效率意識(shí)

    （研討：企業(yè)怎樣提高效率？提煉三要素）

10.思想方法

（研討：提煉出三句到五句指導(dǎo)工作、解決問(wèn)題、理順關(guān)系、平服心態(tài)的名言警句）

11.要素平衡

（對(duì)體系內(nèi)的各種要素進(jìn)行協(xié)調(diào)和平衡，形成精簡(jiǎn)覆蓋體系）

11.成果

    （議定完整的理念體系）

三、匹配的制度層

    （略）

四、豐富的感覺(jué)層

1.企業(yè)文化如何深入人心

2.企業(yè)文化的詮釋系統(tǒng)——詮釋文化的六種方式

    （研討：集思廣益，匯集各種文本、口號(hào)、故事、圖片、音樂(lè)、儀式等詮釋方案）

3.企業(yè)文化的視覺(jué)系統(tǒng)——體現(xiàn)文化的VI設(shè)計(jì)

    （講述：如何讓標(biāo)志、色彩、名片、徽志、銘牌、信箋和信封、畫(huà)冊(cè)、手提袋、吉祥物、網(wǎng)站渾然一體，對(duì)他人產(chǎn)生強(qiáng)烈沖擊？）

4.企業(yè)文化的行為系統(tǒng)——體現(xiàn)文化的十個(gè)行為節(jié)點(diǎn)

    企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六種活動(dòng)：電話溝通、客戶拜訪、接待客人、處理投訴、內(nèi)部會(huì)議、公眾活動(dòng)

    （研討：如何通過(guò)規(guī)范接電話、迎送、招待、建議、承諾、評(píng)點(diǎn)、擔(dān)當(dāng)、反饋、時(shí)間、妝容等十個(gè)行為，給接觸者植入企業(yè)文化的印象？）

5.企業(yè)文化的環(huán)境系統(tǒng)——環(huán)境構(gòu)建的六大要素

    （研討：如何設(shè)計(jì)出體現(xiàn)積極樂(lè)觀、目標(biāo)明確、管理規(guī)范、文化優(yōu)良、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、業(yè)績(jī)驕人六大要素的環(huán)境，以達(dá)到環(huán)境化培訓(xùn)的目的）

6.成果

    （議定詮釋、視覺(jué)、行為、環(huán)境等四個(gè)方面的具體方案和標(biāo)準(zhǔn)）

五、高效的推進(jìn)層

   1.成立企業(yè)文化推行機(jī)構(gòu)

   2.議定推行機(jī)構(gòu)的分工

   3.企業(yè)文化手冊(cè)編寫(xiě)

    （包含核心層、理念層及詮釋系統(tǒng)，責(zé)任人、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）、

4.企業(yè)文化視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

    （責(zé)任人、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、總費(fèi)用）

5.企業(yè)文化行為系統(tǒng)編寫(xiě)

    （責(zé)任人、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）

6.企業(yè)文化環(huán)境系統(tǒng)建設(shè)

    （責(zé)任人、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、總費(fèi)用）

7.企業(yè)文化培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃

    （授課、訓(xùn)練、檢查）

8.企業(yè)文化活動(dòng)推行計(jì)劃

    （各種娛樂(lè)、比賽和公益活動(dòng)安排）

   9.成果

    （議定各項(xiàng)工作的目標(biāo)、責(zé)任、時(shí)間、過(guò)程、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用）

未來(lái)之聲：文化在于執(zhí)行

1.各階段的檢查項(xiàng)目

2.階段總結(jié)的項(xiàng)目及安排