課程大綱

課程章節(jié)課程綱要時(shí)間課程內(nèi)容**講

商務(wù)禮儀概述與意識(shí)提升一、禮儀概述

a) 禮儀不僅僅是禮節(jié)

b) 透過(guò)禮儀看關(guān)系

c) 禮儀傳遞的是快樂(lè)

d) 教養(yǎng)的境界

二、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下的服務(wù)意識(shí)

a) 我們靠什么競(jìng)爭(zhēng)？

b) 客戶為什么不尊重你？

c) 你愿意為了企業(yè)而改變嗎？

d) 100-1=030

分鐘講授、視頻第二講

塑造形象

邁向成功一、專業(yè)形象，內(nèi)外兼修

a) 你所認(rèn)為的形象是什么

b) 首因效應(yīng)

c) 光環(huán)效應(yīng)

d) 個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)

e) 團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)的維系

二、定位你的職業(yè)形象

a) 穿的對(duì)比穿的美更重要

b) 提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則

c) 各類職業(yè)形象著裝方式/各場(chǎng)合著裝規(guī)范（女士、男士）

d) 常見(jiàn)商務(wù)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)（細(xì)節(jié)決定成敗）

e) 6種堅(jiān)決不能穿的衣服

f) 服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配

三、氣質(zhì)提升與優(yōu)雅儀態(tài)

a) 塑造有權(quán)威感的職場(chǎng)發(fā)型

b) 微笑的魅力---提升你的親和度

c) 手勢(shì)---提升你的影響力

d) 站姿---顯示你的人生態(tài)度

e) 坐姿---反映你的氣質(zhì)

f) 走姿---展現(xiàn)你的活力90分鐘講授、

學(xué)員展示、

講師示范第三講

常用商務(wù)禮儀一、商務(wù)辦公禮儀

1. 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以“桌”取人

2. 工作中的開(kāi)門與關(guān)門

3. 保持良好的禮儀風(fēng)范

4. 需要注意的小細(xì)節(jié)

二、商務(wù)電話禮儀

a) 聽(tīng)得見(jiàn)的專業(yè)度

b) 電話=簡(jiǎn)報(bào)

c) 來(lái)電、去電、轉(zhuǎn)接與掛機(jī)

d) 傳遞友善和熱忱的方法

e) 短信禮儀

f) 微信禮儀

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

a) 中餐吃的到底是什么？

b) “一頓飯定生死”的中餐飯局

c) 點(diǎn)菜的技巧和禁忌

d) 席位與座次的安排

e) 有禮有節(jié)的餐桌舉止

f) 敬酒的禮儀與文化120

分鐘講授、案例、講師示范、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)第四講

商務(wù)活動(dòng)的

迎來(lái)送往一、 與客戶會(huì)面禮儀

a) 稱呼與問(wèn)候禮儀

b) 握手禮儀

c) 介紹禮儀

d) 名片交換禮儀

二、 陪同客戶禮儀

a) 引領(lǐng)的禮儀

b) 乘車與行路時(shí)的禮儀

c) 位次安排

d) 上下樓梯/出入電梯時(shí)

e) 會(huì)客室內(nèi)座次禮儀

f) 會(huì)客室內(nèi)奉茶禮儀

g) 添水的時(shí)機(jī)

三、辦公室接待禮儀

a) 訪客等待時(shí)的接待禮儀

b) 無(wú)預(yù)約訪客的接待技巧

c) 有溫度的接待方法

四、送別客戶禮儀

五、拜訪客戶禮儀

a) 拜訪前要注意的禮儀

b) 拜訪等待時(shí)要注意的事項(xiàng)

c) 拜訪時(shí)敲門/入座/交談細(xì)節(jié)

d) 告別時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)120

分鐘

講授、正反案例、示范、講師示范、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)