課程收益
1. 掌握問題的涵義、種類，以及各類問題的解決重點
2. 建立與強化問題意識，掌握創造性解決問題的流程
3. 掌握利用集體智慧發現問題與分析問題的方法
4. 掌握利用集體智慧創造性解決問題，及鎖定成果的方法

課程大綱
 
一、問題的核心概念
1. 問題是撬動團隊績效最有效的杠桿
2. 問題的定義
3. 問題的種類與各類問題的解決重點
4. 問題意識的含義與重要性
1) 工具：理念與方案的20字系統
2) 練習：看問題要有高度
3) 面對問題的正確態度
5. 工具：解決問題的流程

二、認識創造力
1. 兒童與成人的創造力誰更強
2. 創造力的定義
3. 創新者的四大思維
1) 小圈思維：立足小圈，支撐大圈，放眼大圈
2) 樂觀思維：用樂觀三部曲保證樂觀與積極
3) 包容思維：通過跳板思維得到更好的創意
4) 橫向思維：總是問還有沒有其它的可能性

三、發現與分析問題
1. 焦點問題
1) 范圍型焦點與問題型焦點
2. 發現與界定問題（發散與聚焦的方法）
1) 方法：管理者發現問題的四大方法
3. 分析問題
1) 工具：問五個為什么
2) 工具：魚骨圖分析法
①　繪制魚骨圖的要點
②　日本松下的再發防止報告書
3) 工具：思維導圖法（現場練習）
①　繪制思維導圖的要點

四、創造性地解決問題
1. 頭腦風暴法（現場練習）
1) 頭腦風暴法的五大使用原則
2) 頭腦風暴會議組織者需要注意的九個要點
2. 總結原理法（現場練習）
1) 總結原理法的作用機理
2) 總結原理法的四大步驟
3. 列舉改善法（現場練習）
1) 挑戰的內涵界定
2) 列舉改善法的四大步驟
4. 強迫關聯法（現場練習）
1) 強迫關聯法的概念
2) 強迫關聯法的四大步驟

五、鎖定成果
1. 創意的處理（現場練習）
2. 創意的評估
1) 價值權重評估法
2) 難易度與影響力評估法（現場練習）
3. 正式創新會議的要點