課程大綱

卓越人生大講堂
《狼性營銷引爆銷售決勝終端—導購精英實戰訓練營》

課程背景：
在新產品層出不窮、日新月異的時代，作為導購員，光靠微笑和良好的服務心態是不夠的是遠遠不夠的。為了滿足顧客要求，導購除了學習產品知識以外，還必須掌握完整的導購服務技巧，才能真正做好顧客的服務，近年來，針對導購培訓的越來越多，很多企業開始不定期召集全國導購員在廠家歡聚一堂，邀請某著名講師來傳道授業解惑一番。講師顯然個個都裝扮得像模像樣，課堂上不時講講國際國內形勢如何風云變幻、某某著名企業又是如何精彩的成功案例，不時還帶領大家做做游戲，講個黃色笑話等。于是課堂上歡聲、笑聲、掌聲不斷，大家其樂融融。很多導購覺得很過癮，原來培訓這么好玩啊?？墒?，一個星期后，你要問參加過這些培訓的學員，你學到了什么？大多數的回答都可能只是記住了幾個笑話，具體在店面怎么個賣貨思路，需要有哪些輔助工具，導購銷售要經過哪些流程等，答曰：不知道。老師好象也沒有說啊。于是濤聲依舊，大伙還是按自己積累的老一套在重復著過去的失誤和失敗。這樣的培訓有用嗎？我想答案是否定的，在這個市場競爭異常激烈的銷售戰場，我們拒絕忽悠！那么，我們應該怎么樣去培訓我們的導購員呢？，真正能夠給導購帶來幫助的銷售培訓的過程就是解決問題的過程，只有能解決問題的銷售培訓才有效。銷售培訓內容應以在如何“帶”或技能復制及有分解動作的方面為著重點。
培訓收益：
通過系統性強化訓練，強化服務禮儀標準，全面提升門店員工的服務意識，實現服務的標準化規范化，擴大銷售業績，塑造良好品牌形象。
培訓方式：
講授、案例、討論、溝通游戲、角色扮演、互動演練與點評等
適合對象：
門店、營業廳一線導購、促銷員、服務人員

培訓大綱：
開篇：
1、導購員常犯的錯誤你知道多少？
2、導購原理及關鍵回顧（見到客戶腦子里應想什么）
3、導購人員四了解
4、成功銷售如何接近顧客FAB呈現法知悉自己的USP
門店標準化導購流程：如何吸引顧客、如何迎賓留住顧客、如何尋機觀察、如何吸引顧客、八種體驗營銷方法、如何了解顧客需求、如何量身定制、如何異議處理、如何快速成交、如何附加銷售、如何送別顧客。