對象

零售人

目的

應該要把重心放在核心關注的點上，要關注我們的導購在干什么，要關注我們的顧客在干什么，要關注我們的導購跟顧客交流的狀況，你應該就像一個在哪里有問題，就應該及時調整位置。

內容

各位零導者的朋友大家好，我是張柯。今天非常高興和大家來分享一個主題。就是我們作為店長在旺季的時候應該怎么去做? 

這個問題,應該是我們在零售的過程當中我們店長非常關心的話題，在旺場的時候我們店長到底如何做呢？ 有時店長，他可能在收銀臺這個地方幫助，幫收銀員去打包去收銀。有時我們的一些店長，他就可以站在我們這個試衣間旁邊去幫助我們導購促成成交。

有時可能就會在我們的門口進行迎賓，那他們可能平常是沒有核心工作。 不知道怎么去把控這樣一個站位的問題。他關注點不知道在哪個緯度上面，才能更好去提升在旺場業績。那作為店長在旺場的時候應該關注什么呢？ 其實老師覺得應該關注，第一個關注人！ 關注誰呢？ 關注我們的顧客。 關注顧客什么呢？ 關注顧客在店鋪的數量足不足夠支撐現在旺場的銷售需求。

 第二個是關注我們的顧客！ 在店鋪到底要做些什么，是在瀏覽我們的商品呢？ 是跟我們店鋪，跟顧客在溝通呢？ 還是跟我們的店鋪導購進行深度的溝通和交流，這都是我們店長去關注的。 因為你這些顧客在旺場的時候發生的一些行為導向就決定你在旺場的時候應該采取什么措施來應對這些顧客。

 第二個關注點就是要關注我們的導購在做什么。 我們站位區的導購，他站在他區域的位置上，有沒有主動去推薦你的商品； 我們的收銀員他在打包的時候，在收銀的時候，速度足不足夠你旺場的支撐。 還有我們的在試衣間的導購呢？有沒有快速的去成交，還是說他只是接待一個顧客，讓這個顧客長時間待在試衣間試衣服沒有進行快速成交，這些都是我們店長要關注的話題。 

 所以說我們作為店長呢？一定在人身上要下足功夫，這個是非常重要的。 如果我們在這兩類人身上下功夫的話，我們業績很難做上去，第一個是關注我們的導購，第二個是關注我們的顧客。 第二個我們要關注什么？ 關注場，那場應該怎么去關注呢？ 我們一定要關注我們的賣場當中我們的貨品陳列是什么樣子的。 我們每一個區位里面的貨品呢？ 他是否需要補貨上架，我們的貨品有沒有非常亂，這都是要去關注，反而關注的一個維點。

 第二個是我們要關注的，賣場當中的這樣一個氛圍，就是當我們顧客和導購在這里成交的時候，是悄悄的還是非常有氛圍的開展他們的工作，我們的顧客也在愉快的購買我們的衣服，我們導購呢？也是在非常起勁的，非常有士氣的去推薦我們的商品這個是你要去關注賣場的這個產品的。 第三個就是當我們旺場的時候，我們顧客成交了，有一個顧客離開了。 但是我們里面的顧客慢慢變少了，這個時候如果說慢慢把我們這些旺場顧客流走出去，那可能這個賣場就會冷清下來，這個時候我們作為店長應該怎么做呢？

 就一定要關注我們在門外邀約結同伙伴有沒有去進行賣力的邀約，保證我們旺場的客人的數量。如果我們的客人數量夠去支撐我們銷售的話，那我們的業績怎么做得起來呢？ 所以說這是非常核心的話題，我們店長一定要關注，要非常清晰，在旺場當中我們如何去做；如何去做的更好；如何去關注人，店，貨以及客流，這都是我們非常核心的一些主題。 我們各位店長們你們學會了嗎？你們應該在旺場的時候應該去做些什么嗎？ 

張柯老師今天就是跟大家來探討這一小主題：就是應該要把重心放在核心關注的點上，要關注我們的導購在干什么，要關注我們的顧客在干什么，要關注我們的導購跟顧客交流的狀況，你應該就像一個在哪里有問題，就應該及時調整位置。 就是說我們店長在看到我們的收銀臺這一方的收銀他收銀的速度不是很快。那這個時候呢？我們作為店長就馬上要采取措施，要加快我們收銀臺的收銀速度。如果說我們發現我們試衣間的這些導購呢？如果他在成交的時候，的確非常困難而且在十分鐘，二十分鐘，都不能成交一單。 那這個時候你馬上就要找到我們的試衣間的門口去了解狀況然后呢？快速的幫助我們的導購去促成銷售，促成交這個是非常核心的。 

當我們的賣場的顧客逐漸減少，已經不足夠去支撐我們的相對時候呢？這個時候你就找到門外去激勵我們的這些邀約的伙伴們要加快，加緊去邀約顧客進入店鋪當中。 你看看，這是店長在賣場當中你要如何做并不是說你這個時候在收銀臺里面或者說他的試衣間的里面，或者說站在我們的門外去邀約，一定要是根據你現場的情況進行不同的工作狀態和不同的工作流程，這樣才是重要的所以說我們店長們，在旺場當中你如何做學會了嗎？好了，我們這一小節就結束了謝謝大家。