理論認知：了解情緒與壓力的心理學成因，認識不良情緒和壓力的來源 覺察練習：通過正念的覺知練習，覺察不良情緒，并接納 行動固化：掌握情緒壓力管理的各類技巧，從行為、思維、生活方式三個角度，處理工作、生活中的情緒壓力問題。培養高效的工作模式，融入團隊，建立和諧工作氛圍。
課程大綱：內容? 導入：你工作中的歡樂與憂愁。
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**模塊 理論認知：認識情緒與壓力
**節：認識情緒與壓力——自我認知
? 情緒的心理學含義
? 情緒的種類
? 情緒的價值
? 影響情緒的因素
討論：情緒對客戶服務感知的影響
第二節：無處不在的心理壓力——壓力、壓力源與工作心態
? 什么是壓力？
? 壓力四大來源——工作、家庭、個人、社會
? 人格特質與壓力
? 職場壓力（上司、同事、下屬）
? 真正壓力來源——你自己
第二模塊 覺察練習：你的情緒與壓力
**節: 正念覺察
? 正念是什么？
一起做：一顆葡萄干
第二節：關于情緒的正念入門練習
——情緒的自我檢視與覺察
第三節：關于壓力的正念練習：
正念練習：你所承受的負面情緒與壓力在你的身體上是如何反饋的
小組反饋：當你用心覺察這些的時候，你的身體和心理悄悄發生了哪些變化？
第三模塊 行動固化：解決情緒與壓力問題
**節：克服困難，解決問題，做好時間管理
? 弗洛姆：真正的安全感來自于內在的創造力。
? 糟糕的時間管理影響工作效率和情緒，增加壓力
時間管理測試
? 時間管理技術：四象限法
互動小游戲：人生重要五樣
實踐：使用四象限法安排下周工作
? 時間管理工具：番茄鐘工作法
第二節：調節思維，重新定義，減少負面情緒解
? 情緒ABC理論
案例：悲先生與樂先生
? 情緒ABC理論實踐
第三節：調整生活方式，緩解壓力帶來的負面影響。
? 情緒調節方法
ü 放松訓練
現場演練：一分鐘放松技巧
ü 音樂調節法
現場演練：音樂放松
ü 睡眠
ü 運動
現場演練：小鴨子帶你做運動
ü 做熱愛的事
ü 尋求社會支持
第四模塊 總結與行動計劃
ü 今天我的收獲與反思
ü 接下來的行動計劃
