課程目標(biāo)

通過培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下技巧：

課程大綱

概論
問題解決在職業(yè)中的價(jià)值
A.職業(yè)化核心的是什么？分析問題-決策問題-解決問題
B.結(jié)構(gòu)化思維對(duì)職業(yè)化的好處：建立分析模式、判斷模式、方案模式
解決問題過程中的思維誤區(qū)
有意識(shí)判斷與無意識(shí)判斷的不同
理性思維與非理性思維的區(qū)別
建立系統(tǒng)性思維模式
問題解決的結(jié)構(gòu)化思維
有效分析與策略制定的步驟介紹
問題的定義與類型
問題的定義
問題的類型
界定問題：
幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題。積極主動(dòng)地工作意味著將精力集中在那些對(duì)成功有大影響的事項(xiàng)上。人們很容易被一些小事分散精力，而對(duì)哪些是重要的事項(xiàng)并不清楚。洞察問題能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復(fù)雜的問題，從而進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。
明確問題
分析現(xiàn)狀，尋找問題
工具：
5W1H
檢查單
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
情景案例：經(jīng)理放假回來
將問題細(xì)化分解
關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
工具：
5W1H
邏輯樹
問題的陳述
情景案例：安逸的困惑
將問題進(jìn)行優(yōu)先排序
選擇關(guān)鍵問題并進(jìn)行排序
排序的標(biāo)準(zhǔn)
工具：
柏拉圖
消除非關(guān)鍵議題
根據(jù)問題的狀況選擇問題解決的起點(diǎn)
案例分析：布魯克錄音設(shè)備廠
3、原因分析：
人們往往習(xí)慣于忽略原因而制定對(duì)策，**原因分析，團(tuán)體或個(gè)人可以**對(duì)事實(shí)的分析而不是靠靈光突現(xiàn)找到原因，并且避免對(duì)所有推斷的原因建立對(duì)策，從而查明真正的原因。不論對(duì)于簡(jiǎn)單或是復(fù)雜問題，這種分析方法都同樣有效。
找出可能影響問題的所有因素
選擇出可能性大的原因
采集整理數(shù)據(jù)
工具
腦力激蕩法
因果圖
親和圖
關(guān)聯(lián)圖
"尋根問底"分析法
確認(rèn)根本原因
回顧問題陳述
檢驗(yàn)原因的真?zhèn)?br/>案例：等候電梯
方案制訂：
為您提供解決問題的各種可能方案。決策的具化是方案——擬定備選方案。
找出所有可能的方案
解決方案的類別與影響
獲得解決方案的需要注意的兩點(diǎn)
開放心態(tài)
借鑒與共商
工具
頭腦風(fēng)暴
親和圖
利用邏輯樹進(jìn)行假設(shè)
小組活動(dòng)：香蕉皮
案例：等候電梯（續(xù)）
方案決策：
不確定的目標(biāo)、偏離目標(biāo)、缺乏信息、意見分歧、對(duì)失敗的恐懼，正是這些常見的因素導(dǎo)致決策制定受挫。在方案決策過程中，**提出一系列直接的問題，將引導(dǎo)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)做出更客觀平衡的選擇。
影響決策的因素
案例：數(shù)字診斷公司辦公室的選擇
設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)：限制條件與期望要素
案例練習(xí)：確定決策標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案
面對(duì)不確定型問題/風(fēng)險(xiǎn)的決策邏輯
互動(dòng)：你會(huì)提出什么樣的決策？
對(duì)可能的解決方法進(jìn)行選擇
方案選擇綜合評(píng)分模型
決策樹法
投票法
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出佳方案
預(yù)先審視潛在問題并予以處理
每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？
選出佳方案
案例分析：引進(jìn)信封自動(dòng)裝入機(jī)
計(jì)劃執(zhí)行：
為您設(shè)計(jì)預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會(huì)的有效措施。實(shí)施任何項(xiàng)目（從一個(gè)新產(chǎn)品到一種方法的完善）的突破在于計(jì)劃和準(zhǔn)備。**預(yù)先確定所必需的措施，可以防止問題的發(fā)生，即使真的出現(xiàn)問題，也可將其破壞性限制在小。
提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源
案例：赤壁
描述計(jì)劃目標(biāo)：希望的終結(jié)果是什么？
制定行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
發(fā)生問題的原因是什么？
制定相應(yīng)的措施
怎樣預(yù)防問題？
計(jì)劃分析的四種措施
情景分析：賓館起火
設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)
改進(jìn)計(jì)劃要考慮的事項(xiàng)
按照行動(dòng)計(jì)劃制定甘特圖指導(dǎo)行動(dòng)
工具：
計(jì)劃分析表
甘特圖
案例分析：日本政府代表團(tuán)來訪
評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)化：
對(duì)比目標(biāo)狀態(tài)
根據(jù)計(jì)劃檢查實(shí)際實(shí)施時(shí)間
評(píng)估已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果
明確方案引發(fā)的問題
有無不良影響
新方法標(biāo)準(zhǔn)化
建立控制機(jī)制，保證持續(xù)使用新的標(biāo)準(zhǔn)化的方法
標(biāo)準(zhǔn)工作程序
審計(jì)
在下一個(gè)問題中重復(fù)這個(gè)過程
就新的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行培訓(xùn)

員工激勵(lì)與人員規(guī)劃
如何激勵(lì)員工
識(shí)別員工的行為表現(xiàn)
案例討論：小趙的生產(chǎn)效率為什么下降了？
為什么需要激勵(lì)？
個(gè)性的連續(xù)性
個(gè)體的差異
XY理論
員工的個(gè)性因素
討論：什么因素激勵(lì)員工？
經(jīng)典激勵(lì)理論
雙因素理論
公平理論
期望理論與目標(biāo)設(shè)置理論
綜合激勵(lì)模式理論
激勵(lì)的層次
從三個(gè)母親“分蘋果”看激勵(lì)的導(dǎo)向性；
經(jīng)典激勵(lì)理論的應(yīng)用
滿足感和不滿足感
工作與個(gè)體滿足
不滿意與滿意的區(qū)別
滿意因素
工作滿意度是工作動(dòng)機(jī)顯著的結(jié)果
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
激勵(lì)的方法
期望、成就和協(xié)調(diào)
成就的激勵(lì)作用
人際關(guān)系與激勵(lì)
工作設(shè)計(jì)與激勵(lì)
以人為中心的工作設(shè)計(jì)和以工作過程為中心的工作設(shè)計(jì)
工作設(shè)計(jì)因素：工作內(nèi)容豐富化
物質(zhì)性激勵(lì)
當(dāng)期收益的實(shí)現(xiàn)
利益共享
怎樣為員工加薪有效
怎樣設(shè)計(jì)福利有效
怎樣設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)有效
非物質(zhì)性激勵(lì)
對(duì)完成工作的正確評(píng)價(jià)
學(xué)會(huì)認(rèn)可與贊美
角色扮演：如何贊美別人
讓員工學(xué)會(huì)關(guān)注全局
讓員工參與決策
往你和員工的感情帳戶上多存錢
個(gè)人提升與發(fā)展

部門人力資源規(guī)劃
做好人力資源規(guī)劃是解放自己的好方法
組織設(shè)計(jì)原則與職能、職位設(shè)計(jì)方法
從工作流程到工作崗位設(shè)計(jì)
職位分析與工作說明書范本
部門任務(wù)分配與協(xié)調(diào)
從工作目標(biāo)到人員編制確定
人員接替規(guī)劃與培養(yǎng)接班人計(jì)劃