4D-高效組織技巧
【課程大綱】
**部分：組織溝通的類型及注意事項
1. 下行溝通
就是組織內部自上而下的溝通
2. 上行溝通
就是組織內部自下而上的溝通
3. 平行溝通
就是不同部門、同一層次之間的溝通
4．對外溝通
就是與客戶之間的溝通
第二部分：溝通體驗
體驗環節——溝通金字塔
項目介紹：
1. 所有學員按照7人一組分成若干的小組
2. 每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人
3. 每個小組20分鐘內完成規定任務
4. 在項目操作過程中，所有人都不得發出任何聲音
第三部分：溝通的定義
**節：溝通的定義？
— 溝通的定義；
— 溝通的原理圖；
— 溝通的關鍵手段中的陷阱：
如何聽？如何看？如何說？如何做？
第二節：溝通的類型----4D團隊測評及運用
1. 4D的定義；
2. 4D的類型特征（互動）；
3. 4D測評(互動)；
4. 4D溝通原則；
第四部分：溝通的技巧
**節：凝聚團隊的力量——如何與下屬溝通
1. 不急著說，先聽聽看；
2. 廣開言路，接納意見；
3. 指示清晰，簡單易懂；
4. 態度親和，立場堅定；
5. 多鼓勵肯定，少批評指責；
6. 切勿使用侮辱性語言
第二節：打通向上的階梯——如何與上級溝通
1. 仔細聆聽，確認要點；
2. 有意見要補充時，用引伸式；
3. 有相反意見，勿當場頂撞；
4. 不單匯報問題，多提解決方案；
5. 不自我辯護，不討價還價；
6. 換位思考，培養先入為主。
第三節：贏得“鄰居”的幫助——與平級同事溝通
— 營造良好溝通氛圍；
— 職責界定清晰，減少邊際責任；
— 換位思考，多站在對方的立場；
— 不要指責抱怨，先從自己開始；
— 平等互惠、雙贏思維。
第四節：和顧客談“戀愛”
— 和客戶溝通**重要的思維：與顧客談“戀愛”
— 和客戶溝通**重要的原則：及時回應 承諾兌現
— 和客戶溝通**重要的行動：主動溝通
— 和客戶溝通**重要的心態：同理心
結束語：溝通讓工作更高效。
