對象

適用于一線店鋪所有管理人員：零售店經理、柜長及其他有店內管理職能的人員。

目的

熟悉店經理的工作職責，并理解如何從導購的角色轉換為店經理的角色；

內容

培訓目標： 熟悉店經理的工作職責，并理解如何從導購的角色轉換為店經理的角色； 熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時段的工作側重點，并熟悉如何與上級、商場人員、其他部門同事打交道； 掌握如何對店鋪的業績目標進行周期分解，設立更合理的短期目標。 熟悉對店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實戰技巧； 掌握通過店鋪終端例會來進行營業管理、團隊激勵的技巧 課程大綱： 第一章 超級店經理的基礎修煉 店經理是一個特殊的管理者，他既要處理店內諸多具體而繁雜是事物，是店鋪經營活動的全面負責人，同時又必須為實現店鋪的各種營業目標而努力，更要對店鋪的所有者負責，這是一個至關重要的崗位。因此，作為店經理必須要懂得自身的基礎修煉。 店經理應具備的素質要求與能力 店經理的角色定位能力 店經理的崗位職責 店經理的職業形象 第二章 卓越的團隊組建能力 團隊的概念 團隊的類型 團隊的組織 團隊的管理 第三章 卓越的領導力——超級店經理的五項心智修煉 第一項：【智】的修煉 第二項：【信】的修煉 第三項：【仁】的修煉 第四項：【勇】的修煉 第五項：【嚴】的修煉 第四章 卓越的團隊激勵能力——銷售團隊的士氣鼓舞 理解激勵——梯子理論 消除反激勵因素 激勵的方式 銷售競賽激勵 做銷售團隊的激勵專家 第五章 卓越的協調能力——超級店經理的溝通藝術 溝通三原則 內部溝通渠道 團隊內部溝通方法 常見溝通障礙 縱向溝通 橫向溝通 與下屬溝通面談的技巧 第六章 卓越的問題解決能力——沖突管理 沖突產生的原因 沖突的兩面性 沖突的發展階段 沖突的處理方法