細節成就企業，也可能毀掉企業。企業中做事馬大哈的人成不了事，只會壞事，也壞了企業。成功企業的優勢是建立細節優勢。

授課目標

本課通過部隊和地方30多個案例重點向學員介紹：競爭環境下細節管理的重要性、緊迫性。忽視細節的原因分析；告訴學員：商機的把握、服務的客戶滿意以及技術質量的精益求精，源于細節；讓學員學會怎樣抓好細節意識的養成與處理：用心發現細節、思考細節。約束改造自已，于細微處實現自我提升。

授課大綱

序言

一、細節管理的實質

1、細節是人生觀

2、細節是態度。 

3、細節是民族振興精神食糧。

　　4、細節是執行力。

5、細節是品質。

二、競爭環境下細節管理的重要性、緊迫性

1、細節決定全局

1%的錯誤會帶來100%的失敗

－－抗美援朝上甘嶺戰斗決定朝鮮戰爭勝利的成功經驗；二次戰役113師占領三所里對戰役的決定性影響；零敲牛皮糖。

 治大國若烹小鮮。－－老子道德經的深邃哲理

2、細節決定成敗 

－－抗美援朝美軍統帥麥克阿瑟的失敗

　　3、細節決定生死

－－競爭時代靠細節生存。

忽視細節的代價

4、忽視細節是失去機會的根本原因

5、只有注重細節才能與對手拉開距離

三、對細節關注與否的失敗和成功的案例

四、忽視細節的原因分析

１、不良意識和習慣

２、有章不循，有令不行

３、管理工具匱乏

４、忙于干，疏于算

5、效益掩蓋管理矛盾

6、社會浮躁

五、細節意識的養成與處理

領導要做正確的事，管理者要正確的做事，員工要把事做正確。

　　１、思維決定行動，一切決定于細節意識的養成

－－用心才能看得見。發現細節、思考細節

－－計算時間成本，關注時間管理

　　（１）用細節擴展思維

（２）用細節考慮全局

（３）用細節優化組合

（４）用細節換發展空間

（5）用細節考察人是企業普遍做法

2、約束改造自已：于細微處見品質，實現自我提升

－－修養是長期修煉出來的

　　－－在背后說別人的好話

　?。刻煜蚰阒車娜藛柭暋霸缟虾谩?/span>

　?。f話時盡量常用“我們”

　?。腥嗽谀忝媲罢f別人壞話時，你不要插嘴

　?。硕嗟膱龊仙僬f話

　?。c人握手時，主動上前

　?。S便打斷別人說話是一種陋習

　　－－要懂得感恩，學會還人情

　　－－不要把談論別人的缺點當做樂趣

　?。鍪露嗫紤]3分鐘

　　－－多自我批評，少自我表揚

　?。挥袑Ω改感⒉艑ι纤局?、對同事誠

　?。行?、幫助人不要等、不要攀比

　　－－把幫助別人看成自己最快樂的事

3、加強學習，提升工作能力 。是否細節習慣與學歷沒有必然聯系。

商機的把握、服務的客戶滿意以及技術質量的精益求精，源于細節。

　　牢記：

　?。?/span>任何一次粗心，不論是否產生后果，都應該認為是萬惡不赦的過失。

　?。灰г挂幷轮贫鹊募s束，那是血的教訓換來的

　?。ぷ髦械膭撔乱谧⒅匦б?、細節的前提下進行　

　?。瓡脭祿f話 

　　－－競爭中要學會欣賞對手

　?。?/span>接到額外工作時，不要抱怨

　?。?/span>昨晚多幾分鐘的準備，今天少幾個小時的麻煩

　?。?/span>時要保持整潔、注意修邊幅

　?。瓉砣藖碓L要主動起立

　?。?/span>做錯事要馬上道歉

　?。?/span>約會時要提前幾分鐘到達

　?。灰獮樽约旱腻e誤做任何辯解

　?。瓕ψ约翰恢赖氖虑?，坦率地說不知道

　?。蜕纤菊勗挄r，關掉你的手機，坐姿要端正

　?。涂蛻敉娫挄r，不要先掛掉電話

　　－－在工作中使用“日常備忘錄”

　　－－保持辦公桌的整潔、有序

　　4、工作流程環節：調查、研究、策劃、執行、問效全程細節處理

　　5、細節制度的強制與監督。企業對細節強制性：細化、法制化，賞罰嚴明

－－勉強成習慣，習慣成自然。

－－合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練。

－－職業化訓練是最重要的人性化管理。

　　6、成功企業的優勢是建立細節優勢

六、國際知名企業與個人如何管理的細節（待定）

培訓對象

政府部門和企業各類人員。

授課時間：4－7課時。上午授課為主，下午圓桌工作坊互動為主。