我國是公共危機頻發的國家，突發事件是影響社會穩定、制約經濟發展的重要因素之一。突發事件及其導致的公共危機，已經成為社會生活的一部分。各級領導干部要想不負黨和人民的重托,讓上級放心、群眾擁護，科學處置突發事件是對其能力素質的真實檢驗。因此，學會處置各類突發事件是各級領導干部必須做好的功課。

授課目標

本課程通過授課人親自成功處置三起重大突發暴力恐怖事件、一起特大自然災害事件的經驗，以及剖析菲律賓2010年7.23劫持人質失敗的教訓,利用影視系統再現并解析了當年處置過程。用自已親自處置的實戰案例總結了成功處置危機事件的四個關鍵時刻。相信通過授課人處置危機事件的親身體會，使：

－－－有實戰經驗的學員完善今后處置危機事件的技巧；

－－－沒有實戰經驗的學員掌握成功處置危機事件的方法；

－－－全體學員從演示中對自已的處置危機事件預案進行診斷；

－－－全體學員牢記處置危機事件的原則，把握成功處置危機事件的四個關鍵時刻。成為處置危機事件的成功者。

授課大綱

一、概述
        (一)突發(危機)事件的概念
         (二)突發(危機)事件的特征
         (三)突發(危機)事件的種類
         (四)突發(危機)事件的等級

         (五)企業危機事件的表現形式

二、企業怎樣預防危機事件？

　   (一)樹立強烈的危機意識

　　 (二) 強化危機管理領導體制，制訂危機管理預案

     (三)嚴格落實法規制度

     (四)加強實戰化演練, 有備無患

     (五)建立危機預警系統

三、企業如何應對危機事件？
    (一)危機來臨時要克服的5種錯誤心理     

    (二)危機管理中要避免的陷阱

(三)應對危機的原則                                    

(四)危機管理的基本流程

    (五)應對危機的主要策略

四、親自處置四起危機事件的體會

（一）先談談我成功處置三起暴力恐怖事件的經驗

1.沂水解救人質事件：

　  2.平邑解救人質事件：

3.泰安持槍襲警事件：

（二）談談指揮部隊撲救一起泰山彈藥庫爆炸特大事件引起大火的經驗

五、把握成功處置危機事件的四個關鍵時刻

培訓對象

政府部門和企業各類人員。

授課時間：2天。授課和演示、圓桌工作坊互動相結合。