課程大綱

Ø課程背景：
“大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門(mén)店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開(kāi)始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門(mén)店管理之道。《金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉》是門(mén)店店長(zhǎng)的必修課程。
Ø課程收益：
1、幫助店長(zhǎng)了解管理者的十個(gè)角色，從而提升個(gè)人的管理技能；
2、深度剖析門(mén)店優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的性格特征，及店長(zhǎng)的管理技巧；
3、幫助店長(zhǎng)掌握門(mén)店管理的五項(xiàng)基本修煉，快速提升門(mén)店業(yè)績(jī)。
Ø培訓(xùn)對(duì)象：專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)、銷(xiāo)售主管、經(jīng)銷(xiāo)商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)
Ø培訓(xùn)方式：小組競(jìng)賽、互動(dòng)問(wèn)答、案例分析、情景模擬
Ø培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)

Ø課程大綱：
一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知：
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程
案例分享：從優(yōu)秀門(mén)店銷(xiāo)售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境
二、店長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門(mén)店銷(xiāo)售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導(dǎo)與培育技巧
店長(zhǎng)如何開(kāi)晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法
店長(zhǎng)如何開(kāi)晚會(huì)：銷(xiāo)售案例圓桌分享法
銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法
案例討論：如何成功地開(kāi)一次振奮人心的晨會(huì)
3、溝通與管理技巧
3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí)：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理一直不滿(mǎn)意
3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
l強(qiáng)勢(shì)肯定型員工
l感覺(jué)良好型員工
l做事小心型員工
l拒絕排斥型員工
案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道
4、激勵(lì)與留人
激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論
案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用
激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果
激勵(lì)方法：十種不花錢(qián)的有效激勵(lì)方法
案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。
三、店長(zhǎng)的第二項(xiàng)修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象
2、感官收買(mǎi)：創(chuàng)造顧客購(gòu)買(mǎi)的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意價(jià)值與超值感受
4、門(mén)店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣(mài)場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶(hù)期望的服務(wù)體驗(yàn)
四、店長(zhǎng)的第三項(xiàng)修煉－賣(mài)場(chǎng)管理
1、門(mén)店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷(xiāo)、促銷(xiāo)
產(chǎn)品的四種角色劃分
基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷(xiāo)出樣管理
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)
2、門(mén)店高端感官營(yíng)銷(xiāo)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷(xiāo)售清單，讓銷(xiāo)量快速增長(zhǎng)
五、店長(zhǎng)的第四項(xiàng)修煉－貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫(kù)存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉(cāng)庫(kù)管理
5、失貨控制、盤(pán)點(diǎn)
六、店長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉—促銷(xiāo)管理
1、組織開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的目的
2、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行步驟
3、門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營(yíng)造
4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷(xiāo)售
案例分享：促銷(xiāo)創(chuàng)新，我是怎樣利用報(bào)紙組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的？