對象

終端門店的導購、店長

目的

幫助導購和店長掌握提升門店的業(yè)績額的實操方法

內容

前言：新時代下的零售指標

     粉絲經(jīng)濟下提升門店業(yè)績的策略

第一章 門店銷售的品質溝通

      1、門店銷售的溝通路徑

      2、從銷售自己開始

      3、門店銷售如何聽

         把話聽完

         以客戶為中心

         回應客戶

      4、如何問

         問問題的目的

         提問技巧

         案例：化妝品門店的常用黃金三問

      5、多贊美

         贊美話術

         案例：從屈臣氏銷售看贊美的重要性

      6、溝通有重點

         推薦商品有重點

         介紹商品有重點

      7、應對刁難

         應對刁難六步法

         案例：如何化解客戶的刁難

     小組練習：試試您的溝通能力

第二章 門店銷售的王牌服務

      1、用服務贏回網(wǎng)購顧客

      2、服務從專業(yè)開始

      3、用服務建立信任

      案例研討：化妝品導購是如何快速讓客戶信服的

      4、由滿意到忠誠

      案例：卡西雅如何讓客人賓至如歸？

      5、如何打造優(yōu)質體驗

      6、化妝品門店的卓越服務體驗

      團隊共創(chuàng)討論：您能為您的顧客提供哪些個性化的服務？

第三章 門店銷售的影響力銷售

      1、您的確有顧客，但您有粉絲嗎？

      2、您的周邊影響力多大？

      3、如何打造實體門店的粉絲經(jīng)濟

      4、如何打造周邊蔓延影響力

第四章 門店銷售的會員管理

      1、為何會有會員沒財源？

      2、會員開拓

      3、會員維護

      4、會員管理

         常規(guī)版

         升級版

         精華版

         案例：七夕節(jié)，某化妝品店的會員活動

第五章 門店銷售的連帶秘籍

      1、5.1%的秘密

      2、連帶銷售目的

      3、連帶銷售方法

      4、連帶銷售小心機

      5、連帶話術要點

      6、做連帶銷售須知的五件事

      7、連帶銷售模擬練習