客戶滿意與客戶服務技巧
主講老師:駱冰
發布時間:2021-07-30 14:30:52
課程詳情:
一:為什么說客戶滿意是生死悠關的事情
2 案例分析
2 為什么要做到顧客完全滿意?
2 什么是完全滿意?
2 為什么要做到顧客完全滿意?
二、客戶的需求是什么
2 顧客是誰?
2 五種類型的需求
2 使顧客完全滿意的工作作風
三、客戶服務的技巧
2 奠定基礎
2 診斷問題
2 尋求方案
2 達成共識
2 總結回顧
2 完善措施
四、如何平息客戶的不滿
2 讓顧客發泄
2 充分地道歉,讓顧客知道你已經了解他的問題
2 收集信息
2 給出一個解決的方法
2 如果顧客仍不滿意,問問他的意見
2 跟蹤服務
五、如何引導顧客
2 靈活運用開放式探問法和封閉式探問法
2 在“說”的時候必須避免的事情
2 說的技巧——“說”什么
2 說的技巧——顧客更在乎怎么說
六、怎樣處理不同情緒色彩的顧客問題
2 情緒色彩
2 情緒方格圖
2 不同類型的顧客
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