課程背景

沒(méi)有不存在問(wèn)題的企業(yè)，也沒(méi)有不存在問(wèn)題的人。 問(wèn)題是，重犯問(wèn)題的企業(yè)和個(gè)人非常多！背后的原因，是對(duì)問(wèn)題缺乏有效的解決！ 我們常見(jiàn)的情形是：很多企業(yè)停留于問(wèn)題解決工具、技術(shù)的探討和運(yùn)用，殊不知，如果解決問(wèn)題的心態(tài)不正確，解決問(wèn)題的責(zé)任缺失，解決問(wèn)題的機(jī)制不靈，再好的工具和技術(shù)也無(wú)法令問(wèn)題消失。 基于此，本課程將著力和你一道共同探討和解決以上“問(wèn)題”

課程目標(biāo)

1. 樹(shù)立解決問(wèn)題的正確態(tài)度； 2. 建立起解決問(wèn)題的責(zé)任心和使命感； 3. 掌握如何解決問(wèn)題的機(jī)制； 4. 掌握從問(wèn)題識(shí)別、到原因分析、問(wèn)題解決的一系列方法、工具和技術(shù)。

課程大綱

**章、 問(wèn)題為什么重犯

開(kāi)篇案例：某知名企業(yè)用校正塑膠殼方法掩蓋模具問(wèn)題十年。

案例解讀：?jiǎn)栴}的重犯，有時(shí)是因?yàn)闆](méi)有解決的決心。

     1、心態(tài)問(wèn)題：掩飾問(wèn)題、安于現(xiàn)狀、沒(méi)有標(biāo)本兼治的心態(tài)

     2、責(zé)任問(wèn)題：習(xí)慣性逃避、習(xí)慣性推卸

     3、機(jī)制問(wèn)題：整體協(xié)調(diào)不暢，缺乏組織力

4、技術(shù)問(wèn)題：

2 未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案

2 未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

2 缺乏系統(tǒng)性、全局性思考

2 未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

2 對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

第二章、解決問(wèn)題的心態(tài)

 1、解決問(wèn)題是直線經(jīng)理主要職責(zé)

 2、解決問(wèn)題體現(xiàn)直線經(jīng)理存在的價(jià)值

 3、解決的問(wèn)題的難度和壓力決定你能走到的高度

 4、界定解決問(wèn)題的**責(zé)任

  案例：某公司問(wèn)題解決的AB制

第三章、解決問(wèn)題的機(jī)制

1、 解決問(wèn)題機(jī)制先行

2、 建立機(jī)制首先界定責(zé)任

3、 對(duì)責(zé)任制定激勵(lì)政策

4、 用項(xiàng)目管理思維建立機(jī)制

第四章、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維

1、系統(tǒng)不易察覺(jué)但客觀存在無(wú)處不在的“系統(tǒng)”

2、系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式

3、系統(tǒng)思維的8大法則

2 整體法則：局部的簡(jiǎn)單疊加不等于整體。

2 大局法則：戰(zhàn)略上的問(wèn)題不可能**戰(zhàn)術(shù)手段來(lái)改變。

2 長(zhǎng)遠(yuǎn)法則：不謀萬(wàn)世者不足以謀一時(shí)。

2 要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為。

2 聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。

2 結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次

2 層次法則：相同的要素在不同的層次上價(jià)值不同。

2 系統(tǒng)法則：以簡(jiǎn)馭繁，化繁為簡(jiǎn)的方法。

4、系統(tǒng)思維

2 系統(tǒng)思維的淵源

2 系統(tǒng)思維基模

2 系統(tǒng)思維工具

2 系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

實(shí)操案例：系統(tǒng)思考與問(wèn)題解決案例研討

第五章、如何界定和描述問(wèn)題

1、與標(biāo)準(zhǔn)的差距

2、異常和矛盾

3、潛在的問(wèn)題

4、描述問(wèn)題

2 用5W2H描述問(wèn)題

2 模糊陳述

2 差距陳述

2 差距與原因陳述

實(shí)操練習(xí)：描述員工離職率高問(wèn)題

5、評(píng)估問(wèn)題

2 KT四維矩陣法

2 問(wèn)題影響程度評(píng)估

2 問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估

2 問(wèn)題重要性緊急性

實(shí)操練習(xí)：KT四維矩陣法應(yīng)用

6、目標(biāo)確定法

2 我們以什么更有效的方式來(lái)描述？

2 解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)

2 解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo)

2 四問(wèn)法

我們要解決什么問(wèn)題？

我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？

解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？

團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？

第六章、如何分析原因

1、原因分析常用工具

2 如何使用問(wèn)題觀察表

2 使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段

2 5Y法

2 5W3H 

2 4MIE

2 柏拉圖法

2 魚骨圖

2 頭腦風(fēng)暴

2、新QC七大手法

3、原因分析的步驟

4、診斷并找出問(wèn)題主因

5、缺認(rèn)問(wèn)題真因

實(shí)操演練：?jiǎn)T工遲到原因分析

第七章、如何對(duì)策和決策

1、決策的工具運(yùn)用

2 水平思考與垂直思考差異

2 決策矩陣法

2 十等級(jí)法

2 加權(quán)指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

2 擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

2 項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

2 確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4、決策潛伏問(wèn)題的分析

5、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

6、如何斷定決策實(shí)施成效

7、建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

8、決策執(zhí)行調(diào)整的方法

全景案例運(yùn)用演練

第八章、如何確認(rèn)成果

1、確認(rèn)對(duì)策實(shí)施

2、效果確認(rèn)的方法程序

3、確認(rèn)達(dá)成量化目標(biāo)

4、確認(rèn)滿足邊界條件要求

5、標(biāo)準(zhǔn)化

          總結(jié)、交流、答疑

         提供一小時(shí)實(shí)戰(zhàn)咨詢時(shí)間。