【課程背景】

銷售，其實就是建立在溝通的基礎之上。溝通是銷售活動中重要的部分，也是決定銷售成敗的關鍵。幾乎所有的銷售都要與客戶溝通。幾乎所有的銷售人員、銷售管理者都沒有意識，銷售與客戶溝通存在重大的問題。相關調查統計發現：大部分的銷售溝通都是低效甚至無效的。溝通前缺乏目標、溝通中沒有控制、溝通后不知道確認。要么對客戶惟命是從，要么只顧自己“演講”，要么與客戶發生角端，而不聚集達成共識。最終導致項目不可控甚至丟單。

據調查，單銷售溝通這一項，近80％的拜訪與客戶溝通沒有“共識”目標。連目標都沒有，哪來的成功。也就是說，銷售溝通，有80％是失敗的，殘次的。如果把銷售比如生產，那么，生產出來的產品80％是廢品、殘次品，那這個公司還能生存嗎？

假設，一個公司有50個銷售人員，每天與客戶溝通5次（同一客戶一天中有多次溝通，一年工作時間算200天，那么，這個公司一年總共有40000次無效拜訪。細思極恐！

那么，有沒有辦法大幅減少這些無效溝通，提高銷售溝通的共識達成率，縮短銷售周期呢，提高成單率呢？

【課程收益】

? 學習一套可靠的溝通方法論，用于計劃、執行及評估銷售人員溝通。

? 運用喬哈里視窗，溝通前對齊信息。

? 運用MEN模型，溝通過程中解構信息。

? 建立結構化的溝通方法，使溝通過程變得可控。

? 運用九宮格提問技巧，控制溝通、重塑客戶期望。

? 獲得“太極溝通”的萬能用語：三句贊美語、四個贊美點、五個反問句式。

? 獲得客戶承諾的五大技巧，大大縮短達成共識周期。 

【課程特色】

方法論與技巧并存：既是一套銷售溝通方法論，也是一系列銷售溝通技巧的合集。

做模型與落地同行：課程中引用一些經典模型，根據模型結合學員工作實際編寫例句，可直接落地應用。

講案例與口訣齊飛：結合豐富的實戰案例，總結經驗上升為方法論，并編成口訣，金句頻出。

引理論與工具共進：引用銷售經典理論，編制相應的銷售表單庫，結合學員實際工作情況，形成銷售溝通工具集。

【課程對象】銷售經理、客戶經理、區域經理

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一：如何利用喬哈里視窗做好溝通準備？

1. 喬哈里視窗原理

2. 喬哈里視窗運用

3. 喬哈里視窗運用舉例

4. 做好信任準備

二：溝通的本質是什么？

1. 信息接受

2. 信息傳遞

3. 達成共識

4. 幾種常見的非溝通

三：銷售溝通MEN模型

1. MEN模型介紹

2. 傾聽技巧

3. 提問技巧

4. 引導期望

5. 分析障礙

6. 共建措施

四：太極溝通技巧

1. 三句萬能贊美語

2. 四個萬能贊美面

3. 五個萬能反問句式

五：九宮格溝通技巧（提高溝通控制能力）

1. 九宮格溝通模型介紹

2. 九宮格溝通模型運用示落

3. 九宮格溝通模型運用練習

六：如何獲得共識？

1. 共識鋪墊

2. 獲得共識

3. 處理顧慮與異議

4. 共識確認