課程大綱

課程背景

通常，企業(yè)花了很多錢請老師來培訓(xùn)，可是大家都不買賬，員工們覺得：“工作本身就很忙了，還要來培訓(xùn)，培訓(xùn)本身是好的，我們也需要學(xué)習(xí)提升，但是，培訓(xùn)內(nèi)容和我們的需求不匹配，學(xué)了很快就忘了。”這造成了企業(yè)令人頭痛的“工學(xué)矛盾”！

從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭，當(dāng)我們向企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門分享“崗位經(jīng)驗萃取與傳承”的學(xué)習(xí)方式時，幾乎所有管理者都“眼睛一亮”。他們非常認(rèn)同，覺得這是一個能比較有效地解決問題的學(xué)習(xí)方法，并且渴望企業(yè)能快點引進(jìn)“經(jīng)驗傳承四化”項目。

“仗怎么打，兵就怎么練”，“訓(xùn)練不流汗，戰(zhàn)場要流血”。“經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果。”任正非說：“我們提倡自覺地學(xué)習(xí)，特別是在實踐中學(xué)習(xí)。你自覺地歸納和總結(jié)，就會很快地提升自己。”所以說，經(jīng)驗萃取這件事情本身就是企業(yè)在當(dāng)今競爭態(tài)勢下必須要做的一件意義重大的人力資源管理工作內(nèi)容。

那么，我們該如何做好崗位經(jīng)驗萃取，如何做好崗位經(jīng)驗傳承呢？企業(yè)需要的經(jīng)驗是什么樣子呢？究竟應(yīng)該萃取出一些什么信息才能更好地讓企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)者借鑒應(yīng)用呢？組織經(jīng)驗該如何才能固化下來、形成規(guī)范化管理？如何才能不束之高閣而能做到很好的傳播、分享？我們該如何做好經(jīng)驗內(nèi)化，并確保落地、轉(zhuǎn)化的效果？

課程收益

1、運用典型任務(wù)分析技術(shù)，明確經(jīng)驗萃取場景與主題

2、獨立操作經(jīng)驗情景SCAR還原技術(shù)，有效實現(xiàn)崗位經(jīng)驗關(guān)聯(lián)

3、獨立操作組織經(jīng)驗P-MTRA萃取技術(shù)，進(jìn)行崗位經(jīng)驗萃取

4、運用8P教案開發(fā)工具，能獨立做好經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化操作之教案化

5、運用案例開發(fā)技術(shù)，獨立撰寫出一個標(biāo)準(zhǔn)案例文本，使經(jīng)驗標(biāo)準(zhǔn)化為案例

課程對象：組織內(nèi)部培訓(xùn)師，企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員，教練型管理者，有志于成為培訓(xùn)師的人士等

課程特色：課程用大量視頻讓學(xué)員身臨其境，從直觀體驗中體悟與建構(gòu)；大量實操案例與演練，讓學(xué)員從做中學(xué)、練中學(xué)，結(jié)構(gòu)知識、固化技能；課程間斷性的輔以一些測試，使學(xué)員了解自己、檢測不足；精彩討論、點評與互動式體驗

課程大綱

**單元 關(guān)于經(jīng)驗萃取與傳承

一、關(guān)于經(jīng)驗萃取與傳承

1、不經(jīng)一事，不長一智。從經(jīng)驗開始說起！

2、經(jīng)歷和抽象——這是經(jīng)驗傳承的兩個重要階段。那么，什么是萃取？什么是經(jīng)驗萃取？

3、經(jīng)驗使你在第二次犯相同錯誤時及時發(fā)現(xiàn)。告訴你，為什么要做經(jīng)驗萃取與傳承？

4、挑水找對碼頭，4句話告訴你經(jīng)驗該如何習(xí)得？

5、經(jīng)驗學(xué)習(xí)的起點——1個理論，庫伯經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈一起解密

6、薪盡火傳、薪火相傳——1個模型，告訴你經(jīng)驗是如何進(jìn)行傳承的？

7、結(jié)果**、理由第二——4類成果，為什么是這4類經(jīng)驗萃取成果？

8、方法總比問題多——4種方式，幫你將隱性經(jīng)驗外顯化

9、皮之不存毛將焉附，經(jīng)驗賴以存在的5類呈現(xiàn)形式

第二單元 萃取師：組織經(jīng)驗萃取的引路人

二、萃取師：組織經(jīng)驗萃取的引路人

1、萃取師的角色

u  項目經(jīng)理：發(fā)起和運營萃取項目

u  催化師：激發(fā)引導(dǎo)

u  教練：個別輔導(dǎo)

u  助產(chǎn)士：協(xié)助產(chǎn)出成果

u  伙伴：共同成長

u  學(xué)生：以內(nèi)容為師

u  績效改進(jìn)師：經(jīng)驗促進(jìn)績效/組織學(xué)習(xí)顧問：知識管理

2、萃取師的精神

3、萃取師準(zhǔn)備度

u  學(xué)員：了解學(xué)員狀況

u  主題：明確萃取主題

u  呈現(xiàn)：確定呈現(xiàn)方式

u  內(nèi)容：熟悉課程內(nèi)容

u  環(huán)境：確定培訓(xùn)環(huán)境

u  物料：物料準(zhǔn)備充分

u  氛圍：營造分享氛圍

u  輔導(dǎo)：針對性地輔導(dǎo)

u  點評：及時點評作品

u  審核：引導(dǎo)審核完善

u  萃取師準(zhǔn)備度自檢表

4、萃取師的狀態(tài)

u  萃取師的外在形象

u  萃取師的肢體語言

u  萃取師應(yīng)有的信念

u  萃取師遵守的操守

5、萃取師的核心技術(shù)

第三單元 明確主題

三、關(guān)鍵崗位&典型任務(wù)分析

1、2/8原則告訴我們，其實不是每個崗位、每項任務(wù)、每個問題都需要進(jìn)行經(jīng)驗萃取

2、是架構(gòu)下看3層，還是另有奇招？1張圖幫你解析關(guān)鍵崗位

3、數(shù)據(jù)說話，用1張量化表來精準(zhǔn)尋找那些組織里的關(guān)鍵崗位

4、找準(zhǔn)你的坐標(biāo)，我們?nèi)绾螌⒔M織里的不同崗位進(jìn)行區(qū)別、分類并坐標(biāo)化？

5、從崗位到任務(wù)，簡析工作分析操作方法

6、從工作任務(wù)到典型任務(wù)，判別出典型任務(wù)的3元素

7、量化操作，用1張量化表來評判出哪些是典型任務(wù)？

8、1個公式，告訴我們?nèi)绾螐倪@幾個要素來界定典型任務(wù)？

【工具應(yīng)用】1張關(guān)鍵崗位分析量化工具表的現(xiàn)場操作

【工具應(yīng)用】1張典型任務(wù)分析量化工具表的現(xiàn)場操作

【案例賞析】1個案例告訴我們?nèi)绾芜\用典型任務(wù)描述公式進(jìn)行典型任務(wù)界定

四、明確經(jīng)驗場景

1、1個公式，告訴我們?nèi)绾螐倪@幾個要素來明確場景？

2、掌握場景分析的1張4W1H卡

u  When：時間——這不只是簡單的時間那么簡單，須分時制宜

u  Where：場地——只說場地那太抽象，得具體明確

u  Who：對象——**難處的是對象，這里面有太多內(nèi)涵

u  What：做什么——一句話能講清楚，那得要點學(xué)問

u  How much：程度——**難把握的是分寸，這得學(xué)會去度量

3、環(huán)境分析的1張工具表

u  符合性：看清楚了掣肘，免得捉襟見肘

u  匹配性：弄明白了適配，方可提前調(diào)配

u  兼容性：若想好了兼容，才可接近實際

4、人員分析的1張工具表

【案例賞析】不同性別、年齡、階層等人員，如何設(shè)計知識？

【工具應(yīng)用】如何運用場景分析4W1H卡，來分析、描述場景？

五、確定萃取主題

1、一個精彩的標(biāo)題，能迅速抓住聽眾的眼球，這個精彩的主題必須符合哪些原則與要求？

2、不做標(biāo)題黨、但也要定好主題，主題確定3步驟1公式

3、有的放矢，確定好對象、才不至于跑題、偏題，確定對象3要求

4、一鳴驚人，好主題命名的5種方法

【情景練習(xí)】請指出下列對象是否合適？為什么？

【情景練習(xí)】請迅速閱讀完資料，并給出你對這些主題的判斷

第四單元 萃取經(jīng)驗

六、生成事件

1、他山之石，可以攻玉。經(jīng)驗萃取，必須找到的“4英3高”標(biāo)桿

2、科學(xué)篩選——1張標(biāo)桿評審表，讓你找對人、做對事

3、無撕逼不營銷 無事件不爆點。關(guān)于經(jīng)驗萃取的事件，你了解多少？

4、給我一個事件、還你一套經(jīng)驗。理解1個事件生成模式

5、過猶不及——1張事件還原卡，教你如何將事件還原到恰如其分

6、行為事件訪談法——1個讓隱性經(jīng)驗顯性化的萃取方法

u  四心開場——有效訪談開場的4個要求

u  不一樣的視角，走出定義看行為事件訪談法

u  程序式展開，理解行為事件訪談法的5個步驟

u  規(guī)范化操作，理解行為事件訪談法的10項原則

u  清醒提問、小心應(yīng)對，運用SCAR提問必須注意的N個事項

u  1套話術(shù)——訪談利索結(jié)尾的1套常用總結(jié)性話術(shù)

7、會提問勝于會解答——經(jīng)驗萃取時常用的5問法

u  打破沙鍋問到底——理解訪談?wù)归_常用的5問法

u  提問的力量——結(jié)構(gòu)性5問法的展開模式理解與應(yīng)用

8、層層把關(guān)——生成的事件進(jìn)行評審的1個模型、1張量化工具表

【團(tuán)隊探討】**剛才這個案例，你能告訴我事件是由那些要素構(gòu)成的嗎？

【團(tuán)隊探討】請從這個經(jīng)驗事件實例中，萃取出一個經(jīng)驗情景事件的構(gòu)成模式

【案例賞析】運用SCAR事件還原卡進(jìn)行情景還原的完整案例賞析

【工具應(yīng)用】運用SCAR事件還原卡，練習(xí)根據(jù)場景生成一個事件

七、生成做法

1、理解經(jīng)驗萃取的1個“P-MTRA”模式

2、學(xué)會操作經(jīng)驗萃取提煉的1張“知識提煉卡”

3、理解將零散經(jīng)驗進(jìn)行系統(tǒng)化、升華的聚焦思維

4、理解經(jīng)驗萃取從零散無型-系統(tǒng)成型的常用4化工具

u  1化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的口訣化

u  2化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的工具化

u  3化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的話術(shù)化

u  4化：理解、應(yīng)用經(jīng)驗萃取升華的顏色化

5、學(xué)會操作經(jīng)驗萃取升華的1張“知識升華卡”

【團(tuán)隊探討】給你一個經(jīng)驗情景，怎么快速提煉出經(jīng)驗知識

【案例賞析】經(jīng)典組織經(jīng)驗萃取“P-MTRA”模式應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗萃取口訣化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗萃取工具化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗萃取話術(shù)化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】經(jīng)驗萃取顏色化各種典型應(yīng)用案例賞析

【案例賞析】組織經(jīng)驗傳承SCASE模式標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用案例賞析

【工具應(yīng)用】獨立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗萃取“知識提煉卡”

【工具應(yīng)用】獨立練習(xí)操作1張組織經(jīng)驗萃取“知識升華卡”

第五單元 經(jīng)驗典化之教案化

八、開發(fā)教學(xué)方案

1、手里有方案、心里不慌亂。關(guān)于8P教學(xué)方案開發(fā)工具的理解與應(yīng)用

2、蛇無頭不行，沒有目標(biāo)牽引就會不知所終。如何明確教學(xué)目標(biāo)？

u  知識不同目標(biāo)不同。解析如何進(jìn)行教學(xué)目標(biāo)分類分層？

u  目標(biāo)不明確、行動會出錯。理解、應(yīng)用教學(xué)目標(biāo)描述SBS方法

3、發(fā)散思維——教學(xué)方案縱向延伸、相向延展的1個模式

4、解析“9步”教學(xué)策略不同步驟的教學(xué)內(nèi)容展開的方法

u  勾起學(xué)員興趣的3方法7點子

u  引導(dǎo)學(xué)員運用固有知識解決問題的“3 4”策略

u  理解針對不同知識內(nèi)容進(jìn)行講解的1個模式

u  理解、應(yīng)用練習(xí)設(shè)計的1原則、5步驟

u  理解練習(xí)實施過程中需要關(guān)注的12個關(guān)鍵控制點

5、內(nèi)容延展、活用方法。教學(xué)方法選擇需要考慮的6大元素

【團(tuán)隊探索】這段文字教材請你來講授，你如何開發(fā)出一個清晰的教學(xué)方案

【工具應(yīng)用】運用8P教案開發(fā)工具，開發(fā)1個15-45分鐘單節(jié)課程

【工具應(yīng)用】運用練習(xí)設(shè)計工具，根據(jù)給出場景設(shè)計出1個練習(xí)

第六單元 經(jīng)驗典化之案例化

九、案例化之解析案例結(jié)構(gòu)

1、講一大堆道理不如給個案例。那么，什么是案例？

2、畫皮先畫骨,寫文先構(gòu)思。從案例的那些結(jié)構(gòu)開始復(fù)活案例

3、走出定義看特征，認(rèn)知案例不得不講的4個案例特性

4、有明確要求、方可不失標(biāo)準(zhǔn)。判斷一個案例好壞的5個維度

【團(tuán)隊探索】根據(jù)給出案例，試著探討出一個案例的結(jié)構(gòu)模式

十、案例化之編寫案例正文

1、一個精彩的標(biāo)題，能迅速抓住聽眾的眼球，這個精彩的標(biāo)題必須符合哪些原則與要求？

u  不做標(biāo)題黨、但也要定好標(biāo)題，案例標(biāo)題的2個要求

u  一鳴驚人，好標(biāo)題命名的5種方法

2、會表達(dá)不解釋，好的案例注釋撰寫應(yīng)遵循的1項規(guī)則

3、簡明扼要是一項本領(lǐng)，案例摘要做到簡明扼要的操作策略

u  理解是什么、方知做什么，案例摘要必須理解的2個特性

u  摘要、摘要，1要會摘2要概要。理解、操作案例摘要撰寫1個公式

4、畫蛇不添足，案例附件不至于成為累贅的1個撰寫規(guī)則

【工具應(yīng)用】運用案例標(biāo)題描述5方法，獨立撰寫出1個標(biāo)準(zhǔn)案例標(biāo)題描述文本

【工具應(yīng)用】運用案例摘要撰寫1個公式，獨立撰寫出1個標(biāo)準(zhǔn)案例摘要文本

十一、案例化之編寫案例使用手冊

1、以終為始，理解、操作案例教學(xué)目標(biāo)撰寫1個模式

2、有的放矢，確定好對象、才不至于跑題、偏題，確定對象3要求

3、提出問題為起點、解決問題為導(dǎo)向。理解案例教學(xué)問題開發(fā)的2個必備條件

4、案例開發(fā)的核心就是凸顯問題。1個好的問題必須滿足的3個要求

5、《案例手冊》是整個講師手冊中非常重要的一環(huán)。看1張完成案例使用手冊的結(jié)構(gòu)圖

【情景練習(xí)】運用案例教學(xué)目標(biāo)撰寫1個模式，判斷各教學(xué)目標(biāo)的有效性