對象

企業營銷中高層及部門經理、總監

目的

心態：意識到卓越大客戶銷售人員所具備的能力，認識自己在銷售方面的不足，愿意主動提升。 ? 技能：掌握三個要素（關注、信任、默許）；五個動作（結交、鼓勵、詢問、展示、查證）；六個過程（拜訪前準備、開場白、探索需求、提出建議、締結、處理異議）。 ? 應用：增加客戶購買的意愿度，加速達成協議，提高業績。

內容

課程名稱： 大客戶銷售管理

                  KEY ACCOUNT SALES MANAGEMENT

一、課程時間：

1天時間 （講解 實戰演練）

二、課程效益

心態：意識到卓越大客戶銷售人員所具備的能力，認識自己在銷售方面的不足，愿意主動提升。

技能：掌握三個要素（關注、信任、默許）；五個動作（結交、鼓勵、詢問、展示、查證）；六個過程（拜訪前準備、開場白、探索需求、提出建議、締結、處理異議）。

應用：增加客戶購買的意愿度，加速達成協議，提高業績。

三、課程綱要

單元一 專業大客戶銷售人員的基本功

知道大客戶銷售人員的角色和使命

了解普通、良好和卓越大客戶銷售人員的區別

單元二 大客戶影響式銷售三個要素

掌握客戶購買心路歷程

掌握專注、默許、信任三要素

 專注于客戶的言行和心理變化

 在銷售的每個階段都獲得客戶的默許，穩步推進到下一階段

 取得客戶共識，贏得客戶的信任

單元三 大客戶影響式銷售的五個動作

結交：與客戶建立交流氛圍

鼓勵：促使客戶開放胸襟、投入交流

詢問：運用開放式、封閉式、半封閉式問題詢問客戶的需要

展示：展示能力，建立客戶信心與信任

查證：確認在該階段與客戶是否達成共識

單元四 大客戶專業銷售的六大過程

拜訪前準備

 如何做好平時的準備

 掌握拜訪前準備的步驟

做好開場白

 了解開場白的目的

 知道常用的開場白方法

探索客戶需求

 了解需求的定義：現狀與理想狀態的差距

 掌握SPIN詢問技巧

Situation背景問題：收集事實、信息及背景數據

Problem難點問題：詢問客戶面臨的問題、困難、不滿，尋找產品所能解決的問題

銷售位置與策略轉移

Implication暗示問題：詢問客戶難點困難、不滿的結果和影響，把潛在的問題擴大化

Need

Pay-off效益問題：詢問提議的對策的價值、重要性和意義

運用FAB提出自己的建議

 Feature特征

Advantage優點

 Benefit益處

締結

 了解締結的時機

 掌握締結的步驟和技巧

處理異議

 知道常見異議類型：疑慮、誤解、實際缺點

 掌握處理異議的步驟和方式

單元五 總體評價和角色演練、沙盤模擬。

四、課程Q & A時間和互動交流

五、講師介紹：

隨附前程PPT講師介紹