項目管理中的溝通技巧、團隊建設和領導變革
一、課程背景：
　　● 了解在項目環境中展現領導力的重要性；
　　● 描述作為項目團隊，協同工作的好處與挑戰；
　　● 了解高效能項目團隊的特征；
　　● 營造一個有著共同目標的團隊氛圍；
　　● 運用所學的知識與工具，建設一個高效能的項目團隊；
　　● 充分了解團隊成員的優勢與領導力類型，并能將他們放在最適合的項目崗位上發揮最大的作用；
　　● 了解團隊成員的溝通、決策與解決問題的方法論；
　　● 運用所學的知識與方法論，能更有效地解決問題；
　　● 能及時診斷沖突的來源并解決沖突；
　　● 運用談判技巧解決人際沖突；
　　● 了解關于領導力的關鍵因素；
　　● 制定處理與你項目相關的人際關系、政治因素等策略，為項目成功提供更大的可能性。
二、課程特色：
　　● 以解決問題為框架，根據快速學習法的要求和成人學習的特點，在講師教授的基礎上；設計了針對性的訓練，讓學員可以復制我們的能力；
　　● 集成項目的過程與方法，除說明方法的過程運用，還說明各種方法如何組合在一起成為一個整體；
　　● 案例比較接近現實并且具有時效性；
　　● 氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑；
　　● 效果簡單、輕松、互動。
三、課程時間：2天，6小時/天，亦可根據企業具體情況和時間要求調整課程大綱內容四、課程對象：項目經理、項目管理團隊、項目職能經理和骨干員工等
五、課程方式：包括課堂講述、案例分析、互動交流、頭腦風暴和現場問答等六、課程大綱：
（一）項目領導力和團隊建設簡介
　　01、了解在一個項目環境中，發揮項目經理領導力的重要性
　　02、了解領導力在促使項目成功方面的貢獻
　　03、了解項目經理領導力角色以及職責
　　04、了解項目經理不同的個人風格是如何影響領導力類型的，及如何改善人際溝通技巧
　　05、建立團隊績效基準，分析并克服影響團隊績效的障礙，以達到改善團隊績效的目標
　　06、分析團隊成員之間發生沖突問題的成因
（二）項目環境中的領導力單元目標
　　01、領導力的定義
　　02、領導力是如何與一個項目環境關聯起來的
　　03、在項目的各個層級如何展現領導力
　　04、管理才能與領導才能
　　05、項目經理-項目領導
　　06、項目經理帶領一個項目團隊面所臨的挑戰
　　07、在當今業務環境中領導的特征
　　　　主題討論：關于你帶領的項目團隊所面臨挑戰的大討論
（三）人際溝通技巧
　　01、職業人格評估工具- 邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)介紹
　　02、如何利用邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)服務于項目團隊管理
　　03、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)指南
　　04、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的類型介紹
　　　　主題討論：作為項目經理，在項目組是如何體現重要價值的
　　05、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之一：外向型與內向型的特征
　　　　分享外向型與內向型的項目經理在項目管理過程中是如何表現的
　　　　主題討論：觀察并描述講師對課程目標的陳述，表達你的觀點
　　07、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之二：感覺型與直覺型的特征
　　　　分享感覺型與直覺型的項目經理在項目管理過程中是如何表現的
　　　　主題討論-案例分析：由講師提供案例分析內容，小組談論案例人物是屬于思考型的還是情感型的，并推舉一個人上臺講解 ，最后由講師點評與總結
　　08、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之三：思考型與情感型的特征
　　　　分享思考型與情感型的項目經理在項目管理過程中是如何表現的
　　　　主題討論：思考你是如何規劃你的假期的
　　09、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)的維度之四：判斷型與感知型的特征
　　　　分享判斷型與感知型的項目經理在項目管理過程中是如何表現的
　　10、不同維度組合而成的性格類型
　　11、不同的性格類型對項目的貢獻
　　　　主題討論：思考你是屬于什么性格類型，特征，了解你的小組成員的性格類型以及彼此之間如何互動
（四）項目團隊建設
　　01、什么是團隊
　　02、團隊組織架構的多元化因素
　　03、團隊合作的好處
　　04、團隊需要克服的普遍問題
　　05、在項目環境中團隊建設的目標
　　06、建設一個高效能團隊的具體步驟
　　07、布魯斯?塔克曼的團隊發展階段模型
　　08、團隊建設所面臨的障礙
　　　　主題討論：如何克服團隊建設所面臨的障礙
　　09、團隊成員的角色與技能
　　　　主題討論：關于團隊成員技能的討論
　　10、什么是文化
　　11、文化的動態變化性
　　12、當團隊成員的語言技能不同時，我們該怎么辦
　　13、多元化項目團隊的優勢與劣勢
　　14、如何管理多元化項目團隊
　　15、虛擬團隊的特征
　　16、虛擬團隊的管理指南
（五）利益相關者分析
　　01、利益相關者的定義
　　02、對利益相關者進行分析的流程
　　03、對進行利益相關者分析的步驟
　　03、對利益相關者進行分析時最重要的關鍵點
　　04、如何找出項目所有的利益相關者
　　05、如何與不同類型的利益相關者溝通
　　06、如何制定完整的利益相關者溝通計劃
（六）項目沖突與認同管理
　　（A）項目沖突管理
　　01、項目團隊沖突的自然屬性
　　　　主題討論：根據在第二單元中項目團隊管理中面臨的挑戰，羅列有哪些沖突源，關鍵點又是什么
　　02、在沖突發生時人的兩種反應行為
　　03、沖突管理的五種方法
　　主題討論：選擇一種處理方法，舉例說明在實際的項目管理中，是如何處理團隊之間的沖突的
　　04、優勢發展模型介紹
　　05、優勢的四種類型
　　06、處理沖突的步驟
　　　　主題討論：關于沖突診斷的討論
　　07、沖突的價值
　?。˙）項目認同管理
　　08、艾比利尼悖論
　　09、項目團隊中的艾比利尼形象
　　10、如何防止艾比利尼悖論的發生
（七）決策流程
　　01、什么是決策
　　02、邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)回顧
　　03、決策與解決問題的Z模型
　　04、在邁爾斯-布里格斯類型指標 (MBTI)中與決策相關的兩組類型
　　05、不同的邁爾斯-布里格斯類型指標(MBTI)是如何呈現決策的特征的
　　　　主題討論：關于決策類型的討論
　　06、不同決策類型的優勢與劣勢
　　07、決策過程中不同維度的權重
　　　　主題討論：關于好的決策標準的討論
　　08、決策的方法
　　09、團隊決策中的一些不好的行為
　　10、什么時候該用個人決策，什么時候該用團隊決策
（八）談判技巧
　　01、什么是談判
　　02、談判之前要做什么準備工作
　　03、談判的主要元素
　　04、談判的五個階段
　　　　階段之一：準備階段
　　　　階段之二：融合階段
　　　　階段之三：探索階段
　　　　階段之四：商談階段
　　　　階段之五：收尾階段
　　05、談判的技巧分享
　　　　主題討論：關于談判的情景模擬
（九）領導變革
　　01、什么是變革
　　02、變革的重要性
　　03、為什么變革會失敗
　　04、變革過程中的八個階段
　　05、變革的策略
　　06、變革過程中面臨的障礙
　　07、變革成功的關鍵要素