【課程名稱】以禮立世--現代商務禮儀培訓

【課程時長】6H

【課程對象】中高層管理者以及與客戶、政府主管部門打交道的職場人士

【課程特色】實戰實效的啟發、體驗、互動式培訓，以“實戰”指導“實戰”，讓培訓真正產生效果

【【授課講師】羅文娟(CIPTT注冊國際職業培訓師、中國企業教育特色課程十大名師、中國講師網中國品牌講師、山東省職工教育協會特聘專家、山東大學特聘講師、山東管理學院優秀導師、山培聯副會長、濟南教育電視臺、濟南電臺欄目嘉賓等)

【授課風格】以啟發、講解、示范、訓練為主，對培訓對象進行現場模擬訓練，通過體驗使培訓效果達到最佳

【課程受益】通過學習，學員可以

   理解并掌握禮的本質、禮對人生成功的積極作用、商務禮儀在現代職場和社會中的重要作用；

   深刻理解并掌握現代商務禮儀的儀容、儀表、儀態標準要求，塑造成功職場人士形象；

   掌握并準確運用商務中的接待、拜訪、宴會等商務禮儀，提升客戶滿意，為業績助力。

【內容大綱】

第一節  禮儀概述

一、張良拾履

二、機遇從哪里來

三、禮的智慧

四、以禮立世

五、禮是人際關系的潤滑劑

六、禮儀的定義和內涵

第二節  儀容儀表儀態禮儀

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

1、員工儀表要求

2、男士西服禮儀

3、女士套裙禮儀

二、儀態禮儀

1、表情語：微笑、目光

2、動作語：手勢語

3、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿

4、體態禮儀的禁忌

5、行為有節度

第三節、基本禮儀
1、稱呼禮儀

2、握手禮儀

3、鞠躬禮儀

4、名片禮儀

5、介紹禮儀

6、接待禮儀；

7、拜訪禮儀

8、電話禮儀

9、郵件禮儀

10、奉茶禮儀

第四節 商務禮儀

一、商務交往的座次禮儀

1、座次排序的規則

2、排列座次時的五大技巧 ：

3、進出房門的順序

4、進出電梯的順序

5、會客時的座次

6、乘轎車時的座次

7、如何共同乘車

8、會客室入座的禮儀

9、如何共乘電梯

二、客戶接待禮儀

1、接待預約客戶

2、接待臨時客戶

三、拜訪客戶禮儀

1、拜訪前

2、拜訪中

3、拜訪后

三、餐飲禮儀

1、用餐基本禮儀

2、西餐禮儀

3、中餐禮儀

4、自助餐禮儀