【課程提綱】

課程背景：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國企業(yè)凸現(xiàn)不同程度危機(jī)，包括人力資源、財務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)等。忽視危機(jī)管理的企業(yè)隨時都會面臨危機(jī)的突然打擊，遭受生死存亡的巨大考驗(yàn)。尤其在事件傳播速度瞬間加快的今天，如何應(yīng)對媒體，做好媒體通路，避免惡意炒作，更成為企業(yè)品牌發(fā)展和維護(hù)不可缺少的必要環(huán)節(jié)。
   自SARS事件發(fā)生以來，危機(jī)管理一度成為眾多企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)探討的熱門話題，但大多以種種論壇形式出現(xiàn)，內(nèi)容也只停留在理論層面。近幾年雖有所改進(jìn)，但仍局限于搬弄國外模式，缺乏對本國企業(yè)特質(zhì)的認(rèn)真分析，因而企業(yè)只是被動聽講，聽后無所適從。
　  本課程采用理論研討、案例分析、疑難解答等多種互動學(xué)習(xí)和交流的方式，注重實(shí)效性和系統(tǒng)性，真正做到來有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動多贏之目的。

     一、導(dǎo)入典型案例

         1、達(dá)芬奇家具專題

     二、認(rèn)識危機(jī)與危機(jī)管理

         1、認(rèn)識危機(jī)      

           （1）概念   （2）特征   （3）類型    （4）原因    

         2、危機(jī)管理      

           （1）概念  （2）當(dāng)今危機(jī)管理的挑戰(zhàn)

     三、危機(jī)公關(guān)方法技巧

         1、危機(jī)公關(guān)處理的幾個根本原則  

           （1）快   （2）準(zhǔn)    （3）穩(wěn)

         2、危機(jī)公關(guān)處理的方法與程序

           （1）建立“危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)”

           （2）完善“危中反映系統(tǒng)”

           （3）鞏固“危機(jī)善后系統(tǒng)”

     四、重新認(rèn)識案例

         1、重新探討達(dá)芬奇家具危機(jī)，制定危機(jī)公關(guān)方案

     五、對危機(jī)公關(guān)人員的幾點(diǎn)建議

         1、危機(jī)意識——戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰

         2、永遠(yuǎn)記?。菏璞榷赂行?/p>

         3、情緒管控重于事實(shí)管控

         4、永遠(yuǎn)多想一步：把危轉(zhuǎn)為機(jī)

【課程小結(jié)】

 危機(jī)，既是危險也是機(jī)會。

《化險為夷之企業(yè)危機(jī)公關(guān)》課程的優(yōu)勢就是去除掉復(fù)雜的理論學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)實(shí)用的方法，真正做到來有所學(xué)、學(xué)即能用、用則奏效，達(dá)到嘉賓和學(xué)員互動多贏之目的。該課程非常適合企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，危機(jī)管理部門人員以及企業(yè)新聞發(fā)言人等。