酒店客戶關系管理

主講老師：盧旭

課程詳情：

課程目標：
明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。

課程對象：酒店基層、中層管理人員

課程時間：9h，1.5天

課程大綱:

第一章、客戶關系管理的基本概念

第一節目的

第二節概念

第三節價值

第二章、客戶關系管理的核心要點

第一節基本要素

第二節客戶關系管理與營銷的關系

第三章、客戶關系管理的技術

第一節基本技術

第二節互聯外+的新技術

第三節酒店行業的技術運用

第四章、客戶信息搜集

第一節目的和價值

第二節對應的部門

第三節使用的部門

第五章、戰略實施

第一節整體計劃和目標

第二節實施的過程

第三節評估與修正

第六章、人的要素

第一節全員認同

第二節崗位分工

第七章、滿意度和質量管理

第一節滿意的標準

第二節質量的保障

第三節輔助的抓手

酒店客戶關系管理: 酒店餐飲; 課程目標：明確客戶關系管理的責任和價值，掌握客戶關系管理的基本理念，建立符合實際的客戶關系管理體系，運作具體的客戶關系管理的手段和方法。課程對象：酒店基層、中層管理人員課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、客戶關系管理的基本概念第一節目的第二節概念第三節價值第二章、客戶關系管理的核心要點第一節基本要素第二節客戶關系管理與營銷的關系第三章、客戶關系管理的技術第一節基本技術第二節互聯外+的新技術第

酒店銷售: 酒店餐飲; 課程目標：明確銷售的責任，掌握基本銷售流程，把握正確銷售思路和技巧課程對象：酒店基層銷售人員、銷售經理課程時間：9h，1.5天課程大綱:第一章、酒店銷售的基本概念第一節銷售的定義第二節銷售人員的必要素質第二章、酒店營銷的主要產品第一節主要產品第二節酒店產品的特點第三章、酒店營銷的對象第四節客戶類型第五節購買行為第六節購買決策第四章、銷售洽談第四節預約第五節第一次洽談第六節后續鋪墊第五章、報價第四節

酒店市場營銷: 酒店餐飲; 課程目標：明確營銷的責任，掌握基本營銷策略和手段，把握管理思路課程對象：酒店市場營銷部門的中、高級管理者課程時間：2天課程大綱:第一章、酒店營銷的基本概念第一節營銷的定義1.營銷的定義2.營銷與銷售的區別3.酒店營銷的責任第二節成功的酒店營銷1.酒店營銷的成功要素2.酒店營銷的從業者第二章、酒店營銷的策略制定第一節目標制定第二節可行性分析第三節策略制定第三章、酒店營銷團隊第一節營銷部門的構成第二節

酒店戰略營銷: 酒店餐飲; 課程目標：明確戰略管理的目、意義和價值，理解戰略決策的過程和方法，掌握戰略具體的手段和組合套路。課程對象：酒店中、高層管理人員課程時間：12h，2天課程大綱:第一章戰略的基本概念第一節定義第二節戰略的價值第三節戰略的內容第二章戰略規劃第一節整合的戰略第二節傳統戰略規劃流程第三節新時代的創新第三章酒店的發展方向第十節使命第十一節愿景第十二節目標第四章酒店戰略制定的前提I第十節外部hongguan環境

授課見證

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