?  課程背景

?   在全球化快速發展的今天，一個團隊要想獲得高績效，團隊的管理者有著非常關鍵的作用。在了解了管理者的角色、定位后，如何基于團隊的工作目標，順利實現各項工作計劃，需要團隊管理者與上、下、左、右部門進行良性互動并獲得必要的資源，這就需要團隊管理者具備向上管理、平行管理及向下管理的能力，同時在工作實踐中不斷地予以修煉、提升，本課程基于此三項能力，系統全面地幫助團隊管理者掌握其中的方法與技巧，成為一名高效能管理者。

?  課程收益

ü  掌握向上管理的方法與技巧（工作匯報）

ü  掌握平行管理的方法與技巧（跨部門溝通）

ü  掌握向下管理的方法與技巧（績效反饋與授權）

?  適合對象

企業組織中各級團隊管理者、新任團隊管理者

?  授課形式：理論講解 案例分析 現場演練 問題答疑

?  課程時長：1天課程

?  課程大綱

ü  第一部分  向上管理：如何高效進行工作匯報

2  測評：你的向上管理能力有多強

2  向上管理管理什么、向上管理的原則

2  如何了解不同類型的上司

2  如何高效進行工作匯報（運用結構化思維）

s   理清匯報思路

-        明確匯報工作目的

-        掌握匯報工作流程

s   明確匯報類型

-        口頭匯報的核心要點職業發

-        書面匯報的核心要點

s   掌握匯報方式

-        匯報方式的選擇依據

-        匯報原則及技巧把握

ü  第二部分  平行管理：同級跨部門間有效溝通

2  與同級跨部門間溝通的方法與技巧

s   情景體驗：一次成功的跨部門溝通經歷

s   跨部門溝通的五大理念和五大態度

s   互動分享：跨部門溝通困難的原因分析

s   跨部門溝通常見的錯誤理念

s   同理心溝通的三字訣

s   案例討論：為什么對方總是不能夠很好地配合

2  有效應對同級跨部門間溝通的難點技巧

s   跨部門溝通的難點與關鍵點

s   案例互動：同級部門溝通為什么有難度

s   正視跨部門溝通中的沖突

s   跨部門沖突對團隊的影響及避免方式

s   跨部門沖突處理的方法與流程

s   情景體驗：跨部門溝通的沖突處理

s   案例分享：如何召開一次成功的跨部門溝通工作會議

ü  第三部分  向下管理：績效反饋與授權 

2  開展績效結果溝通與面談的十項技巧

2  怎樣順利推進績效溝通與面談工作
- 開展工作輔導
- 明確公司資源
- 績效指標優化
- 例會分享機制
- 階段工作總結

2  實例分析：如何有效制作一份績效考核結果面談表

2  管理授權的四個階段

2  有效授權的步驟與流程

2  有效激勵員工的五項法則

ü  第四部分  打造高效團隊的五個關鍵步驟

- 溝通：讓溝通無處不在

- 激勵：讓激勵隨時發生

- 關懷：讓關懷深入人心

- 發展：讓發展促進成長

- 和諧：讓勞資關系和諧

?  課程總結與互動交流