職場(chǎng)溝通，向來(lái)以結(jié)果為導(dǎo)向，而很多溝通卻是無(wú)效的，因?yàn)楫?dāng)你的溝通都不能先從
情緒、心理上讓人舒服，別人又怎能那么容易交付你想要的結(jié)果？
不講究方式的溝通，往往讓我們事倍功半。比如：有時(shí)你的為對(duì)方好，卻好心被當(dāng)驢
肝肺；有時(shí)你的苦口婆心，卻被人猜疑你另有所圖；有時(shí)你以為有話直說(shuō)是爽快，結(jié)果
卻往往讓對(duì)方覺(jué)得不爽；有時(shí)你以為給對(duì)方提要求用不著拐彎抹角，結(jié)果卻讓人誤會(huì)你
官僚主義……
一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是上行溝通、下行溝通，還是平行溝通、對(duì)外溝通，都存在以上諸多
無(wú)效溝通的現(xiàn)象，若長(zhǎng)期不調(diào)整，就難免會(huì)導(dǎo)致人心渙散、人才流失、信任危機(jī)等多重
問(wèn)題。所以，唯有企業(yè)引入高情商說(shuō)服、高品質(zhì)溝通的機(jī)制，方能加速實(shí)現(xiàn)既賺結(jié)果又
賺人心的雙豐收理想結(jié)果。

課程收益：
● 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理溝通的效率和效果
● 各種場(chǎng)景皆可適用的十套說(shuō)服力應(yīng)用模型
● 掌握既賺結(jié)果又賺人心的高情商說(shuō)服方式
● 實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效率高品質(zhì)溝通，增強(qiáng)凝聚力
● 齊全的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題工具

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)全員，尤其是部門(mén)管理者
課程方式：講師授課＋案例分析＋小組研討＋模擬呈現(xiàn)＋工具練習(xí)

課程大綱
第一講：先贏信任再做說(shuō)服
一、九宮格信任圖，讓你不戰(zhàn)自勝
1. 表演展示
2. 現(xiàn)場(chǎng)借力
3. 效果對(duì)比
4. 詳情數(shù)字
5. 可查路徑
6. 資質(zhì)榮譽(yù)
7. 財(cái)務(wù)成就
8. 媒體權(quán)威
9. 偶像關(guān)聯(lián)
討論練習(xí)：結(jié)合自身及企業(yè)，填寫(xiě)并展示信任九宮格
二、四層驅(qū)動(dòng)打造最信得過(guò)的印象
1. 美——形象：好感、專(zhuān)業(yè)、權(quán)威、匹配
2. 善——態(tài)度：坦誠(chéng)、發(fā)心、狀態(tài)、隨融
3. 真——談吐：眼神、語(yǔ)氣、語(yǔ)意、有譜
4. 安——承諾：超值、無(wú)害、可悔、擔(dān)保

第二講：先抓興趣再做說(shuō)服
一、勾住人心的12把金勾
1. 設(shè)疑三部曲：懸念點(diǎn)、刺激點(diǎn)、悖論點(diǎn)
2. 引用三部曲：轉(zhuǎn)承點(diǎn)、引用點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)
3. 拉近三部曲：興奮點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)、利益點(diǎn)
4. 主導(dǎo)三部曲：導(dǎo)論點(diǎn)、新聞點(diǎn)、興趣點(diǎn)
案例：Ted演講開(kāi)場(chǎng)白的秘訣
二、牽人入境的5種牽魂術(shù)
1. 何為蔡氏效應(yīng)？
2. 如何運(yùn)用蔡氏效應(yīng)？
3. 安裝“蔡氏指令”的5種牽魂術(shù)
三階布疑法
抑揚(yáng)結(jié)合法
反差對(duì)比法
連環(huán)發(fā)問(wèn)法
引導(dǎo)否定法
案例：金庸小說(shuō)里的逆襲故事八部路徑
演練：如何通過(guò)安裝蔡氏指令實(shí)現(xiàn)不同目的？

第三講：先建好感再做說(shuō)服
一、怎么讓人喜歡你？五把丘比特之箭
1. 外表妝容
2. 表現(xiàn)魅力
3. 鏡像模仿
4. 示好贊美
5. 接觸或合作
案例：怎么讓怕游泳的孩子學(xué)會(huì)游泳？
討論：怎么讓有敵意的人變成合作者？
二、怎么用好感驅(qū)動(dòng)人，讓情義、結(jié)果雙豐收
1. 態(tài)度語(yǔ)氣的高情商表現(xiàn)
2. 行為事實(shí)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 借力使力的心理學(xué)應(yīng)用
討論：先天不足，如何賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)？

第四講：先做引導(dǎo)再做說(shuō)服
一、善用AB型提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方自我說(shuō)服
1. 什么是有效提問(wèn)？
2. 判斷題和選擇題的問(wèn)法區(qū)別
3. 怎么善用AB型提問(wèn)，引導(dǎo)對(duì)方自我說(shuō)服？
演練：撲克牌封閉提問(wèn)引導(dǎo)法
二、善用框式引導(dǎo)，讓人順著你的思路走
1. 別人為什么會(huì)跟著你的思路走？
2. 四類(lèi)框式引導(dǎo)，讓對(duì)方不知不覺(jué)被說(shuō)服
案例：算命先生是怎么說(shuō)中你的？

第五講：先樹(shù)典型再做說(shuō)服
一、借力打力的ABC說(shuō)服法
1. ABC說(shuō)服法是什么？
2. 為什么要這樣做？
3. 四個(gè)應(yīng)用注意
4. 如何有效防范？
二、權(quán)威影響力提升法
1. 為什么要提升權(quán)威性？
2. 短期升威三路徑
3. 長(zhǎng)效升威三路徑
案例：三年九專(zhuān)“劉洪斌”行醫(yī)詐騙事件
三、弱勢(shì)逆轉(zhuǎn)的ATC說(shuō)服法
1. ATC說(shuō)服法是什么？
2. 為什么要這樣說(shuō)？
3. 三步曲應(yīng)用舉例
討論：如果情侶父母不接受你，該如何有效說(shuō)服？
四、處理異議的引用術(shù)
1. 公開(kāi)概括法
2. 典型事跡法
3. 格局資訊法
4. 更高權(quán)威法
討論：如果你鎮(zhèn)不住某人，還想鎮(zhèn)住他，怎么辦？

第六講：先主導(dǎo)理念再做說(shuō)服
一、兩套理念引導(dǎo)邏輯，讓說(shuō)服無(wú)往不利
1. 理念三問(wèn)
2. 好產(chǎn)品都在售理念
3. 如何重塑對(duì)方理念
4. 兩套理念引導(dǎo)邏輯
案例：寶潔系和各大汽車(chē)品牌的理念之爭(zhēng)
二、善挖動(dòng)機(jī)，為別人接納你找一個(gè)理由
1. 動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)：插隊(duì)測(cè)試
2. 動(dòng)機(jī)挖掘：FAB說(shuō)服法
演練：分場(chǎng)景用FAB說(shuō)服法把東西賣(mài)出去

第七講：先照顧情緒再做說(shuō)服
一、當(dāng)對(duì)方有情緒，四招平復(fù)他
1. 認(rèn)同動(dòng)機(jī)再模擬引導(dǎo)
2. 同步情緒再轉(zhuǎn)移情緒
3. 放低對(duì)方重心再說(shuō)服
4. 懂反饋、換場(chǎng)景
二、怎么善用情緒效應(yīng)法帶動(dòng)情緒？
1. 坦誠(chéng)帶動(dòng)效仿
2. 堅(jiān)定帶動(dòng)信任
3. 感覺(jué)帶動(dòng)聯(lián)想
三、運(yùn)用這五招動(dòng)之以情，讓不想答應(yīng)的也答應(yīng)
1. 語(yǔ)氣如何調(diào)整？
2. 情緒如何鋪墊？
3. 事實(shí)如何走心？
4. 情景如何設(shè)定？
5. 道具如何配合？
視頻拆解：《趙剛說(shuō)服國(guó)民黨俘虜兵》第一段和《裸婚時(shí)代》

第八講：先利害驅(qū)動(dòng)再做說(shuō)服
一、予之以利六維度
1. 多維價(jià)值塑造
2. 降低風(fēng)險(xiǎn)感受
3. 具體利益呈現(xiàn)
4. 巧借第三方見(jiàn)證
5. 贈(zèng)品或優(yōu)惠機(jī)會(huì)
6. 額外的增值優(yōu)勢(shì)
視頻拆解：《趙剛說(shuō)服國(guó)民黨俘虜兵》第二段
二、詳解FABEA利益說(shuō)服模型
1. 方法釋義
2. 應(yīng)用舉例
3. 注意事項(xiàng)
討論：賣(mài)家具、賣(mài)電腦、賣(mài)廚具，面對(duì)不同人，分別怎么說(shuō)服？
三、危機(jī)說(shuō)服六維度
1. 制造共同敵人團(tuán)結(jié)對(duì)方
2. 制造對(duì)方問(wèn)題拉攏對(duì)方
3. 制造對(duì)方將要錯(cuò)失之勢(shì)
4. 制造競(jìng)爭(zhēng)氛圍
5. 制造稀缺緊迫
6. 制造限制特權(quán)
視頻拆解：《趙剛說(shuō)服國(guó)民黨俘虜兵》第三段
四、激發(fā)行動(dòng)的魔鬼公式
討論：不缺貨的情況如何讓人高價(jià)搶購(gòu)？

第九講：先借勢(shì)造勢(shì)再做說(shuō)服
一、善借情景驅(qū)動(dòng)人，你需要修煉的情景說(shuō)服力
1. 預(yù)設(shè)情景探知法
2. 營(yíng)造情景暗示法
3. 情景驅(qū)動(dòng)三板斧
討論：談采購(gòu)合作時(shí)，如何通過(guò)營(yíng)造情景給對(duì)方施加壓力？
二、善借資訊影響人，你不得不懂的資訊談判力
1. 資訊的三重價(jià)值
2. 人對(duì)不確定有四種反映
3. 提升資訊談判力的五個(gè)建議
案例：空城計(jì)與當(dāng)今的資本市場(chǎng)

第十講：先抓潛意識(shí)再做說(shuō)服
一、善用遺漏信息和模糊表達(dá)，輕松說(shuō)服對(duì)方的潛意識(shí)
1. 遺漏信息結(jié)合模糊表達(dá)，讓對(duì)方自動(dòng)補(bǔ)充更多
2. 遺漏信息在現(xiàn)實(shí)中的妙用，讓說(shuō)話更輕松
3. 遺漏信息以說(shuō)服他人的常用句式
案例：“你懂的”、“此處省略1萬(wàn)字”為什么流行？
表演：挑人表演“戴妃笑”
二、善用嵌入式引用和情感心錨，讓人不知不覺(jué)被說(shuō)服
1. 嵌入式引用的五種套路
2. 安裝情緒心錨的三個(gè)關(guān)鍵
案例：會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)、總統(tǒng)演說(shuō)的心錨植入