【課程獲益】

n 了解溝通對日常工作的好處和重要性；通過視頻分析及情景互動，讓大家建立溝通意識，培養在日常管理工作中的良好溝通習慣；

n 通過工作場景案例分析，讓大家掌握溝通的技巧，并能夠運用到實際工作中，突破溝通障礙，達到全面有效溝通的效果。

【課程特色】

以體驗式學習為主，配以大量的實際工作場景案例，通過學員的互動交流，案例分析等生動有趣的形式，讓學員們在體驗中，領悟管理者在職場中面臨實際溝通的解決方案，建立正確有效的溝通觀。課程注重實用性，讓學員能夠在得到領悟和具體實操的基礎上，將課堂所學運用于具體工作場景當中。

【授課時長】一天，6小時

【內容概述】

模塊一： 進入“全面有效溝通”

- 溝通的“難”和“易”

- 成功溝通第一步

- 詮釋“全面有效溝通”

- “全面有效溝通”三要素

- “全面有效溝通”給工作帶來的良好效果

課程互動：溝通力自測/大型有效溝通練習《四方城》

模塊二：“全面有效溝通”的常見障礙

- 個人障礙

u 方向/可信度/成見/經驗/情緒

- 組織障礙

u 信息過濾/干擾/反饋

課程互動：職場典型溝通案例分析《偷懶的小馬》/《蘭總的困惑》

模塊三：掌握“全面有效溝通”的技能

- “全面有效溝通”的原則

- 如何有效“聽” – 如何讓他人感受到“被聽見/聽懂”

- 如何有效“說” – 尊重的要領/說的場合/說的方式（職場非暴力溝通模式）

課程互動：實際管理溝通案例分析