培訓對象
中層干部 基層主管
課程收獲
1、找到連鎖門店系統全面的管理思路及方法，即“六維管理”。
2、找到讓門店員工快樂執行的系統激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。
3、找到持續提升門店銷售、服務及業績的有效方法，即“超級管理漏斗”。
4、 找到將復雜的門店運營管理變的一
課程大綱
一：門店管理的突出問題
專業的門店管理是連鎖企業持續贏利、發展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；
然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”
二：門店營業人員組建與激勵
門店營業人員的規劃與激勵，是店面管理的核心內容，一支能征慣戰的營業鐵軍，是門店持續贏利的基礎，我們為您推出獨創的“快樂工作坊”
1、 快樂組建門店隊伍
營業隊伍中是否有著適合但不優秀的，也有著優秀但不適合的營業人員？
很多問題實際上在營業隊伍組建時已經存在；
如何贏在起跑線上？我們與您分享成功的蛋糕
2、門店營業隊伍的激勵
如何讓我們的營業人員在某一工作重復了無數遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執行？如何讓營業團隊快樂執行，提升戰斗力？
如何讓營業員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？我們為您提供快樂公式：“快樂執行=意愿 目標 快樂文化 正面激勵”
三：門店銷售管理
門店營業額的持續提升，銷售規模的不斷壯大，一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標。那么，如何提升門店的營銷力？如何通過專業化實現我們銷售效率的提升？
1、 門店銷售過程管理
門店導購（營業）員是公司利潤的直接創造者，是公司不可多得的財富，關系到店面經營業績的成敗！如何規范、管理銷售過程？如何通過過程管理來持續提升銷售效率？為您提供專業7步驟顧問式銷售流程，以及獨特有效的“超級管理漏斗”
2、門店促銷管理
如何設計出“令顧客眼前一亮”的促銷創意？如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動？這里提供專業的店面促銷手冊規范
四：門店服務管理“門店經營的唯一產品就是服務”，服務的質量從根本上決定了門店的生存現狀與發展前景。
如何持續提升門店的專業服務水準？
如何應對令你頭痛的顧客投訴？
我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務規范與方法：
1、門店專業服務規范、流程專業的顧客服務規范、流程是實現顧客滿意的重要工具，也是門店服務形象的直接體現。如何通過專業的服務流程給顧客傳遞價值？如何為顧客持續提供超值的服務享受？這里有專業的工具：“超級管理漏斗”
2、顧客訴怨應對的管理
顧客訴怨是門店的重要財富，是服務水準提升的重要契機，訴怨應對流程就是為顧客創造價值的過程。
如何令顧客“轉怒為喜”？
課程會有專業的規范技能與您共享：“令顧客心情晴朗（clear）”的專業應對流程
五：門店賣相管理
門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素，門店商品陳列管理、環境管理是構成門店賣相管理的兩大支柱
六：連鎖門店間的溝通管理
連鎖門店間有效溝通是門店間相互學習、互相促進的科學手段，如何加強門店間的溝通，形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內容。
七：門店培訓督導管理
系統的培訓與專業的督導工作可以使門店的績效水平持續改善、不斷提升。
1、店面營業隊伍培訓
門店營業人員的持續、系統培訓，是門店經營管理至關重要的一個環節。
如何打破目前營業人員培訓的“輸血”現狀，使企業真正具備“造血”機能，從而真正提升營業團隊的專業化程度呢？
門店人員的“培訓體系”是我們的必然選擇：
1、 專業門店督導
門店督導是門店服務規范的有效控制手段，專業的門店督導可以確保相關門店運營規范的執行、持續改善。
備注 馬瑞光
中國培訓網高級講師
2 中國連鎖經營實戰領軍人物，國內著名的連鎖經營、營銷雙棲專家。
&supp2; 中國商業聯合會零售職業經理人認證專家委員。
2 中國合作貿易企業協會專家組成員。
2 中國連鎖經營研究院高級研究員，中國連鎖經營商學院首席講師。
2 深圳市匯商連鎖加盟輔導中心專家。
2 清華大學、北京大學、華中科技大學客座教授。
2 已在全國先后成功開辦過百余期連鎖經營系列公開課程，為近千家連鎖企業提供專業顧問服務，受益企業遍布大江南北。
2 馬老師是把連鎖經營作為“經營模式、管理標準、企業組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推 廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應用者。
2 益策學習管理機構（商戰名家）、盛景網聯、淘課網等數十家培訓咨詢公司特約講師
2 針對家電通訊、家居連鎖、鞋服專賣、化妝品連鎖、餐飲連鎖、珠寶首飾、鐘表眼鏡、醫藥連鎖、建材裝飾、零售連鎖、音像圖書、汽車專賣、農資連鎖、服務連鎖等行業八年的培訓經驗
擅長領域：
營銷策略 綜合管理
