【課程對象】:一線服務(wù)人員
【課程時(shí)間】: 6課時(shí)
【課程方式】: 老師講解、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論
【課程收獲】:
v 激發(fā)員工的工作熱情與積極性
v 增強(qiáng)員工的自我管理意識(shí)
v 提高員工的突發(fā)事件處理能力
v 提升員工工作情商
v 導(dǎo)入微笑服務(wù)

【課程綱要】:
破冰: 互動(dòng)游戲
第一部分: 理念決定行動(dòng)
1. 職業(yè)素質(zhì)模型
1) 優(yōu)秀員工的素質(zhì)模型


2. 個(gè)人與企業(yè)的三重關(guān)系
1) 價(jià)值交換的關(guān)系
2) 相互依存的關(guān)系
3) 相互承諾的關(guān)系


3. 員工容易進(jìn)入的職場誤區(qū)
1) 認(rèn)知誤區(qū)
2) 行為誤區(qū)
(視頻解析)
第二部分: 職業(yè)展現(xiàn)魅力
1. 責(zé)任意識(shí)—擔(dān)當(dāng)贏得尊重
1. 責(zé)任成就完美的結(jié)果
2. 任務(wù)與責(zé)任的區(qū)別


2. 建立目標(biāo)—指引成功的方向
1) 設(shè)定職業(yè)目標(biāo)
2) 目標(biāo)設(shè)定的原則
3) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑
(視頻解析)
3. 自律—克服人性的弱點(diǎn)
1) 守住那份易動(dòng)心
2) 在平凡的崗位做出不平凡


4. 自省—在反思中成長
1) 自省中找到不足
2) 培養(yǎng)自省的習(xí)慣


5. 學(xué)習(xí)總結(jié)—讓自己升值的路徑
1) 找到你的學(xué)習(xí)地圖
2) 制定你的學(xué)習(xí)計(jì)劃

第三部分: 幸福樂享職場
1、掌控情商—幸福力的源泉
1) 工作情緒調(diào)節(jié)管理
2) 工作壓力調(diào)節(jié)管理
3) 打造幽默工作能力
（案例解析）


2. 擅用技巧—職業(yè)人的生存技能
1) 突發(fā)事件處理技巧
2) 職場服務(wù)溝通技巧
（案例解析）

3. 微笑服務(wù)—回報(bào)最高的無聲語言
1) 微笑的重要意義
2) 微笑帶來的好處
3) 微笑成就你的快樂人生