課程大綱

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》課程大綱領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)導(dǎo)：強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律
第一講：團(tuán)隊(duì)概述
團(tuán)隊(duì)就是協(xié)作組織
團(tuán)隊(duì)成功的幾個(gè)重要因素
分析：那些單位可稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)？那些是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵因素？
——團(tuán)隊(duì)成功的案例分析：松下的團(tuán)隊(duì)管理
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“紅與黑”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作與雙贏的重要意義）
本講收獲：理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，理解團(tuán)隊(duì)成功的因素

第二講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)法則
一、共同愿景與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃
1．團(tuán)隊(duì)愿景的力量
2．愿景的二重屬性
3．如何建立團(tuán)隊(duì)愿景？
4．愿景轉(zhuǎn)化為計(jì)劃及團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的制定方法
——案例分析：最成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)--馬云創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“踩紙過(guò)陣”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，戰(zhàn)略，執(zhí)行力，共識(shí)的形成）
二、團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力
1．什么是團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
2．團(tuán)隊(duì)之所以能夠生存發(fā)展的關(guān)鍵在于其核心競(jìng)爭(zhēng)力
3．確定團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì)
形象、創(chuàng)新、人才和信息；結(jié)構(gòu)、機(jī)制、規(guī)模、戰(zhàn)略、品牌、關(guān)系和制度；
服務(wù)、質(zhì)量、成本、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)、能力
4．鞏固團(tuán)隊(duì)核心優(yōu)勢(shì)，培育團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力
5．組建團(tuán)隊(duì)核心層，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英層
——案例分析：馬云、劉邦、劉備、唐僧領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)及其異同
三、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與互補(bǔ)
1．沒(méi)有協(xié)作就不是團(tuán)隊(duì)
2.何種團(tuán)隊(duì)精神值得提倡？
3.如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
4．團(tuán)隊(duì)有效溝通
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“悟空傳話師父”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題及溝通策略）
5．團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)配置
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“拼圖”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）
6．團(tuán)隊(duì)互信機(jī)制
——團(tuán)隊(duì)活動(dòng)二“人眾人”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)信任，相互依賴的重要性）
7．團(tuán)隊(duì)規(guī)則與成員守則
----團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“驛站傳書(shū)”（體會(huì)團(tuán)隊(duì)成員角色定位與分工合作的重要）
——案例討論：三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇
四、團(tuán)隊(duì)凝聚力—“人心管理”
1．何謂團(tuán)隊(duì)的“人心管理”？
2．如何做好團(tuán)隊(duì)中的“人心”管理?
3．團(tuán)隊(duì)凝聚力法則
4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法則
5．團(tuán)隊(duì)利益與成員利益
6．期望值討論會(huì)與職責(zé)討論會(huì)
----互動(dòng)討論：最高明的領(lǐng)導(dǎo)是那一類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)？
五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)核心
1．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)例子
2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能
3．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)要求
4．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)法則
5．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力情景訓(xùn)練
----案例分析：馬云與任正非，他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)如何？
本講收獲：掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)法則，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具。

第三講：團(tuán)隊(duì)沖突管理
一、團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成的
---團(tuán)隊(duì)活動(dòng)“解迷球”（了解團(tuán)隊(duì)沖突是如何形成又是如何解決的）
二、正確的看待沖突的態(tài)度
---團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：辯論--團(tuán)隊(duì)沖突是有害的還是有益的？
1．沖突的好處？
2．沖突的害處？
3．建設(shè)性沖突與破壞性沖突
---視頻分享：公司商戰(zhàn)（了解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的必要性、破壞性及解決方法）
三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理策略與步驟
1．團(tuán)隊(duì)沖突處理的五種處理方式
競(jìng)爭(zhēng)/強(qiáng)制策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
遷就策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
回避策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
合作策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
妥協(xié)策略：優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？采用理由及采用策略？
2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的六步驟
澄清：沖突是什么？
目標(biāo)：共同目標(biāo)是什么？
可供選擇的方案：一些可供選擇的方案是？
排除障礙：存在哪些障礙？
選擇：什么樣的解決辦法符合雙方的需求？
認(rèn)同：解決辦法是什么？
---案例討論：某大型企業(yè)人力資源部與財(cái)務(wù)部之間的沖突及解決辦法
四、合作性沖突管理的工具及處理要點(diǎn)
1．免除沖突的60/40溝通法則
2．合作性沖突情緒管理要點(diǎn)
3．合作性沖突語(yǔ)言管理要點(diǎn)
4．合作性沖突行為管理要點(diǎn)
5．合作性沖突認(rèn)知要點(diǎn)
---案例分析：甘寧與凌統(tǒng)故事中的沖突處理技巧
本講收獲：正確理解團(tuán)隊(duì)沖突的必然性；掌握沖突的處理策略；掌握合作性沖突管理的情緒管理要點(diǎn)、語(yǔ)言管理要點(diǎn)及行業(yè)管理要點(diǎn)，提高沖突管理的能力。

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》培訓(xùn)目標(biāo)1．樹(shù)立團(tuán)隊(duì)觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問(wèn)題；
2．掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具；
3．理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)，學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；
4．提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員