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講師簡介

潘巖老師

國家人力資源部注冊、

高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、

廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手、

廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團(tuán)公司、

銀行總行特聘講師。曾在世界500強(qiáng)企業(yè)任一線

客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理等職務(wù)。具有行業(yè)10年以上的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對新時代下的客戶維系、營銷和投訴處理方面有深入的研究和實踐。理論全面實操，方法簡單高效，是真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)型講師。

授課足跡已遍布全國22個省、4個直轄市、4個自治區(qū)，為各集團(tuán)、地市分公司培訓(xùn)輔導(dǎo)員工超過50000人次，年授課超100天，是近年來國內(nèi)最受歡迎的新生代服務(wù)營銷與投訴處理講師之一。

【職業(yè)履歷】

? 國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)

? 國家心理咨詢師（二級）

? 廣東省科學(xué)技術(shù)廳 “經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”

? 廣東省政府熱線特聘顧問

? 中國電信集團(tuán)公司先進(jìn)個人、優(yōu)秀培訓(xùn)講師

? 中國移動特聘講師

? 中國聯(lián)通特聘講師

? 北方廣電特聘講師

? 農(nóng)銀大學(xué)廣東分校特聘講師

? 中國銀行江蘇省分行特聘講師

? 建設(shè)銀行福建省分行特聘講師

? 中國郵政儲蓄銀行北京總行特聘講師

? 八年世界500強(qiáng)企業(yè)任VIP客戶經(jīng)理，從事維系、營銷和投訴處理的一線實戰(zhàn)工作經(jīng)歷。

【講授課程】

一線通用課程

《電話營銷》

《客戶維系與挽留》

《營業(yè)網(wǎng)點營銷實戰(zhàn)》

《投訴處理技巧》

《服務(wù)交叉營銷技能提升》

《客戶滿意度管理》

《客服情緒與壓力管理》

《營業(yè)廳終端營銷》

《營業(yè)廳投訴處理技巧》

新時代服務(wù)營銷創(chuàng)新課程：

《微信微營銷》

《微信維系溝通技巧》

《社群營銷》

《互聯(lián)網(wǎng)背景下投訴處理技能提升》

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的電話營銷實踐探索》

《移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶維系營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練》

高端定制課程：

《2+1創(chuàng)新電話營銷話術(shù)培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《2+1創(chuàng)新呼入交叉營銷培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

《2+1創(chuàng)新外呼營銷技能提升培訓(xùn)+輔導(dǎo)》

為什么要選擇潘巖老師？

1、老師有經(jīng)驗！

2、課堂有方法！

3、落地有工具！

1、老師有經(jīng)驗！——真正意義上從一線走過來的實戰(zhàn)講師

授課特點：

1、講求實戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點;

2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí);

3、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出；

4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟迪、課堂競賽等）；

5、深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的滿意率均高于95%、二次采購課程續(xù)單100%。

潘巖老師課程的獨特風(fēng)格：

十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。

服務(wù)客戶：

通信運營商：（中國移動、電信、聯(lián)通、廣電）

? 江蘇移動省公司、江蘇聯(lián)通省公司、江蘇電信省公司、江蘇廣電、南京電信、徐州電信、徐州聯(lián)通、連云港移動、淮安移動、泰州電信、宿遷電信。

? 安徽聯(lián)通省公司、安徽移動省公司、安徽廣電、合肥移動、淮南移動、淮北移動、銅陵聯(lián)通、安慶聯(lián)通、黃山聯(lián)通、滁州聯(lián)通、宣城聯(lián)通、池州聯(lián)通。

? 浙江廣電、衢州聯(lián)通、溫州聯(lián)通。

? 福建電信、莆田電信。

? 上海聯(lián)通

? 廣東電信省公司、廣東移動省公司、廣東移動省終端公司、廣州電信、深圳電信、番禺電信、佛山電信、東莞電信、清遠(yuǎn)電信、汕頭電信、潮州電信、揭陽電信、梅州電信、河源電信、韶關(guān)電信、江門電信、陽江電信、珠海電信、肇慶電信、四會電信、高要電信、廣寧電信、德慶電信、封開電信、懷集電信、云浮電信、中山電信、惠州電信、惠州移動、博羅移動、惠東移動、龍門移動、汕尾電信。

? 湖北移動省公司、湖北電信省公司、武漢電信、武漢移動、十堰市聯(lián)通。

? 長沙電信、長沙廣電、常德電信、張家界電信、洪江移動。

? 河南電信省公司、河南移動省公司、洛陽移動。

? 江西電信省公司、江西廣電、南昌電信。

? 北京聯(lián)通、北京移動、天津移動、天津聯(lián)通

? 河北電信省公司、石家莊電信、邢臺電信、邯鄲電信、張家口電信、張家口移動、承德電信、滄州電信。

? 山西移動省公司、山西電信省公司、大同移動、忻州電信、太原電信、太原移動臨汾移動、晉城移動、運城移動、長治移動。

? 內(nèi)蒙古聯(lián)通省公司、內(nèi)蒙移動電信省公司、內(nèi)蒙古移動省公司、呼和浩特移動、呼和浩特電信、呼和浩特聯(lián)通、包頭聯(lián)通、錫林郭勒盟移動。

? 四川移動省公司、四川電信省公司、瀘州電信、德陽電信、綿陽電信、廣元移動、遂寧移動、資陽移動、樂山移動、南充移動、宜賓移動、自貢移動。

? 云南電信省公司、云南移動省公司、昆明移動、昆明電信、曲靖電信、昭通電信、玉溪電信、楚雄電信、紅河州電信、文山州電信、普洱電信、保山電信、麗江電信、麗江移動、臨滄電信。

? 貴州電信省公司、貴陽電信、遵義電信、安順電信、六盤水電信、黔東南移動、黔東南電信、畢節(jié)電信、銅仁電信。

? 遼寧移動省公司、北方廣電、沈陽移動、大連電信、撫順移動。

? 吉林移動省公司、吉林聯(lián)通、通化聯(lián)通、白山聯(lián)通、延邊朝鮮族自治州聯(lián)通。

? 黑龍江移動省公司、哈爾濱市移動、齊齊哈爾市移動、佳木斯移動、大慶移動、伊春移動。

? 寧夏移動省公司、銀川移動,中衛(wèi)移動。

? 山東聯(lián)通省公司，山東電信省公司、濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南電信。

? 新疆電信省公司、烏魯木齊移動。

? 青海電信省公司、西寧電信。

? 陜西聯(lián)通省公司、西安聯(lián)通。

? 甘肅移動省公司、甘肅電信省公司、蘭州電信、酒泉移動、慶陽移動。

金融行業(yè)：

? 中國銀行江蘇分行、中國銀行大連分行、中國銀行上海分行

? 建設(shè)銀行福建分行、中國建行深圳分行、安徽建行電子銀行中心、浙江建行電子銀行中心

? 農(nóng)業(yè)銀行廣東分行、農(nóng)業(yè)銀行河南分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行

? 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、西寧農(nóng)商銀行、綏化農(nóng)商銀行、佛山順德農(nóng)商銀行、江西奉新農(nóng)商行

? 貴州省郵政儲蓄、淮南郵政儲蓄

? 華夏銀行東莞分行、華夏銀行惠州分行、華夏銀行清遠(yuǎn)分行

? 深圳蜂鳥金融、深圳捷信

? 廣州光大銀行、民生銀行廣州銀行、中信銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行

? 漢口銀行

? 杭州浙商銀行

? 恒豐銀行煙臺總行

? 山東齊魯銀行

? 渤海銀行長沙分行

? 上海荷蘭銀行、上海浦發(fā)銀行

? 華安證券、魯銀投資、中國國際期貨公司

電視購物：

嘉麗購家庭購物、好易購家庭購物、好享購、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、全球購物。

其它行業(yè)：

深圳迅雷、政府服務(wù)熱線、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、恒安國際集團(tuán)、隆力奇、穗寶集團(tuán)、絲寶國際集團(tuán)、好百年集團(tuán)、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際。

培訓(xùn)課程