《情商管理（2天版）》

情商管理

課程背景：
情商被認為是個人成功的關鍵因素，個人在組織協調、個人成長、溝通管理方面，都需
要有高超的情商藝術。本課程從心理學的角度，剖析情商的組成，以及個人如何修煉情
商。

課程目的：
1.認識情商的本質，更清楚的認識自己；
2.情商修煉的方法；

課程時間：1天，6小時/天
授課對象：企業中高層管理者
授課方式：互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

課程大綱
第一講：感受情商
一、情商與智商f
二、情商的五個方面
1.自我意識；
2.自我管理；
3.自我推動；
4.同情；
5.社交技能；
三、情商的核心—感受性
1.從富士康事件說起；
2.感受性的核心；
3.案例：從極端案例看感受性；
四、自我感受性的誤區
1.不知道自己不知道；
2.無意視盲；
3.自我評估誤差；
4.自大效應；

第二講：感受情緒
一.情緒產生的三大根源
1.期待；
案例：如何降低期待？
2.痛點；
案例：慈禧的痛點；
案例：一個客服經理的痛點；
研討：你的痛點？
3.自卑；
研討：自卑的人的兩大特點；
二、情緒的12種防御機制；
1.4種消極的防御機制；
2.5種中性的防御機制；
3.3種積極的防御機制；
研討：你是什么防御機制？

第三講：高情商之心態調節
一、樂觀的心態
1.樂觀是讓人幸福的唯一品質；
2.樂觀的三個維度；
1)微笑：
——幸福的微笑和禮貌的微笑差別；
——微笑能獲取財富；
2)樂觀：
——樂觀能提升壽命；
——悲觀者的三個問題？
案例：《三國時期三大戰役與主帥命運》；
3)幽默：
——幽默的四種方法；
二、等待的心態
1.為什么現在的員工不愿意等待？
——從買房子看現在員工的的焦慮心態；
2.等待與成功；
心理學實驗：延遲滿足實驗；
3.研討：在職業平穩期如何學會等待？
4.案例：《馬云的團隊》；
5.案例：《鄧小平的心態》；
三、不知足常樂心態
1.知足常樂還是不知足常樂？
2.不知足常樂的公式；
3.工具四：如何做到不知足常樂？
4.案例：《李嘉誠的人生格言》；
四、感恩的心態
1.感恩的作用；
2.感恩與幸福感；
3.心理學實驗：誰愿意去幫助別人？
4.感恩的三個方法？
5.案例：《雷鋒日記》；

第四講：高情商的溝通
一、感受別人的需要
1.追求自我；
1)心理體驗：發獎金時你是愿意個自己多發還是少發？
2)心理學測試：誰做家務多一點？
3)實踐案例：《如何安撫一個對發獎金有抱怨的員工》；
2.渴望情感；
1)心理發展：獨生子女與存在感焦慮；
2)心理體驗：城管與小販的心理博弈；
3)管理案例：《富士康員工跳樓事件的員工心理分析》；
二、高情商的溝通注意事項；
1.不誅心；
2.不評判；
3.接納需求；
三、高情商的思維溝通模型；
1.感受自己的感受；
2.感受別人的感受；
3.感受自己的需要；
4.感受別人的需要；
5.案例練習；[pic]