提高中層管理者技能
上 篇
**講 溝通及其原理模型
一、溝通的概念
1、溝通的定義
2、溝通的本質
3、溝**程的原理模型
4、語言溝通的基本特征
二、溝通在團隊 中的作用
三、溝通的類型
1、根據信息載體的異同
⑴語言溝通
⑵非語言溝通
2、按照溝通方向不同劃分的三種類型
測試：你的溝通能力
第二講 與上司下屬溝通的原則與技巧
一、高效溝通的五個絕招
二、與上司溝通的基本技巧
小組研討：描述你心目中所期待的下屬
㈠首先學會與上司相處
㈡與上司的溝通的基本技巧
三、與下屬溝通的技巧
小組研討：描述你心目中所期待的上司
㈠與下屬有效溝通的前提
㈡批評部屬的藝術
四、溝通中的傾聽技巧
第三講 溝通中的當眾講演
當眾講演是管理者應該具備的一種特殊能力，一個合格的管理者，應該是一位出色的演講家
⒈可以講些什么
⒉注重預演未來
學員心聲：一分鐘上臺演講
⒊當眾講演需要注意的六大問題
⒋講演如何成功上場
⒌講演禮儀
⒍講演中的手語運用
下 篇
**講：會議的作用及有效會議本身的規則
一、會議的目的與作用
二、企業會議的現狀：
三、失敗會議的深層原因分析
四、認識會議的成本
1、因為會議造成效率損失的費用
——效率損失的費用（可能的3種情況）
2、會議成本的計算公式
經典案例:日本太陽公司的會議成本分析制度
五、遵守有效會議本身的11條規則
會議通知范例
六、明確與會者的八項守則
第二講 如何做好會議的主持人
一、成功會議的標志：不唱獨角戲
1、會議管理必要的三個角色
2、各角色的擔當者
二、主持人在會前的四項工作
三、如何主持會議
1、主持人在會中的五項職責
2、主持人如何開場
⑴開場（時間）
⑵開場的五項內容
⑶執行議程
3、如何掌握議事進度
四、主持人會后的兩項工作
五、會中的專業語言技巧六法
自由問答、互動
