一、知識管理
1.知識管理：提高績效
Overview/Description?
在21世紀這個知識時代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應的資源。無論是學習壹項新技能，還是了解如何管理現有知識和新知識，或是創建能夠促進持續學習的組織結構，學習都是滿足這些需要的關鍵。本課程將向學員介紹壹個新視點，即以知識作為競爭優勢來提高績效。
?Lesson Objectives
1.1持續學習
? 認識到持續學習對於21世紀的公司的重要性。
? 明確21世紀績效支持的幾種基本發展趨勢。
? 明確註重績效提高給公司的組織結構和管理層帶來的變化。
? 選則視員工為公司資產的人力資源管理實踐。
1.2在企業文化中學習
? 認識到企業環境對於以績效提高為目的的學習的重要性。
? 明確企業文化中為提高績效而必須註意的幾個重要因素。
? 選擇管理層必須具備的、為以提高績效為目的的持續學習提供支持的性格特征和技能。
? 明確評估壹個公司是否具有學習型企業文化時需要考察的因素。
1.3把握自己的學習
? 認識到自主學習的重要性。
? 明確對於21世紀的公司而言，自主學習有哪些優點。
? 明確大多數自主學習定義涉及的最重要的方面。
? 明確培訓師在自主學習中能夠發揮的作用。
? 明確學習風格、性格特征和自主學習之間的相互關系。
1.4打造競爭優勢的知識管理
? 認識到知識管理和績效提高之間的重要關系。
? 明確知識管理的幾大組成部分。
? 選擇成功的知識管理所需的幾個職位角色的描述。
? 明確創建知識管理系統時要註意的幾個重要因素。
2.學習型組織的力量
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在這個全新的知識時代，只有那些懂得如何收集、維護和管理知識的公司才能夠成功。如果妳是壹位想要改善績效的管理者或培訓者，妳就需要擁有公司文化的支持。學習這門課程將會幫妳找出構成學習型組織的因素，教妳判斷妳的公司是否擁有這些因素，使妳學會如何培養領導者對它們的支持，以及在缺乏支持的情況下如何創造學習型組織。?
Lesson Objectives
2.1定義學習型組織
? 認識到學習型組織對於提高績效的重要性。
? 明確學習型組織的特征。
? 明確學習型組織與整體質量管理以及知識管理的共同特點。
? 明確學習型組織的六個基本程序。
2.2創建學習型組織
? 認識公司文化、結構和對學習的度量對學習型組織獲得成功的重要性。
? 明確創建學習型組織的程序。
? 使學習計劃適合員工的學習需要。
? 明確科爾帕萃克提出的度量學習的4級過程和ROI。
? 指出那些公司文化中支持持續性學習的因素。
2.3提供技術資源
? 認識到學習和績效支持技術對於學習型組織的重要性。
? 使學習概念和正興起的技術術語相匹配。
? 恰當運用電子績效支持系統。
? 明確與學習技術的運用相關的重要事項。
2.4學習的領導者
? 認識到正確的管理對於學習型組織的價值。
? 明確學習型組織所需的管理角色和技能。
? 區別適合與不適合訓練的學習境遇。
? 指出指導和學習型組織的關系的特點。
? 明確將員工看作知識資產的促成因素。
3.自主學習的潛力
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自主學習、繼續學習、學習型組織、知識工作者。九十年代人們掛在嘴邊的這些詞匯妳是不是早已耳熟能詳？如果妳還不清楚這些術語的真正含義以及它們為什麼如此重要，不知道作為21世紀的工人妳該如何評價自己，那麼這門課程就正適合妳。妳將了解怎樣做才能把握自己的技能和職業發展，並學會明確資源、建立關系、評估妳的組織對自主學習的支持程度、以及管理和支持其他自主學習者和自我引導型團隊。妳在學校學到的東西遠遠不夠。自己管理自己的學習，現在是時候了。?
Lesson Objectives
3.1改善績效的自主學習
? 認識成為自主學習者的益處。
? 明確工作場所自主學習的要素。
? 了解為什麼某些能力在21世紀是必需的。
? 了解決定使用SDL時需要考慮的因素。
3.2開發自主學習材料
? 認識學習開發自主學習材料的益處。
? 按順序了解自主學習內容開發的步驟。
? 分析壹些對於如何開發自主學習材料至關重要的問題。
? 根據學習情景選擇恰當的傳送方法。
3.3制定妳自己的自主學習計劃
? 了解自主學習者將如何受益於恰當的技能、資源和關系。
? 明確21世紀的員工所需要的技能和知識。
? 明確有效學習計劃的要素。
? 明確適合於特定學習需求的關系。
3.4發揮自我引導型團隊的作用
? 認識自我引導型團隊的益處。
? 區別自我引導型團隊和其它形式的團隊。
? 了解推行自我引導型團隊的理由。
? 明確創建和管理自我引導型團隊的要素。
4.自主學習的實施與評估
Overview/Description?
自主學習是知識時代的基礎。系統，完善地實施自主學習，對21世紀學習型組織的成功來說至關重要。在本課程中，妳將了解三種主要的實施方式：分散式、學習中心式和基於公司內聯網的實施系統。妳將學習如何創建、評估以及診斷和改進壹個自主學習系統；如何用SDL補充或取代教師引導的培訓。妳還得了解在21世紀的公司中培訓人員需要承擔的新角色和必須具備的新技能。
?Lesson Objectives
4.1為實施做準備
? 認識為實施自主學習計劃奠定基礎的益處。
? 了解自主學習的實施準備階段所必須遵從的步驟。
? 明確幫助學習者為自主學習做好準備的步驟。
? 了解SDL的基本特點。
4.2自主學習的實施
? 認識仔細選擇自主學習傳播方式的重要性。
? 選擇何時采用分散式、學習中心式和網絡式的實施方案。
? 了解不同實施方式的相關費用。
? 明確為了成功地管理實施過程所必須解決的問題。
4.3學習與培訓
? 認識公司采用新的學習方法的益處。
? 了解培訓業發生變化的原因。
? 明確新世紀裏培訓人員的新角色和新技能。
? 了解公司從培訓向知識管理發展的五個階段。
4.4自主學習的評估與改進
? 認識到全面評估自主學習項目的重要性。
? 了解自主學習的評估因素並掌握其對應的檢驗方法。
? 明確對學習者進行有效評估的要求。
? 了解SDL常見問題的原因。
5.績效支持
Overview/Description
?績效支持是新的培訓術語。商務世界瞬息萬變，培訓作為績效差距的唯壹解決方案已經不能滿足商務發展的要求。本課程中，妳將學習怎樣利用各種幹預手段提供績效咨詢，了解如何組建或將原有的培訓部門改建為績效咨詢部門，為迎接嶄新的績效支持時代做好準備。?
Lesson Objectives
5.1績效支持基礎
? 認識註重績效支持的意義。
? 區分績效咨詢各項任務所需的技能。
? 區分績效提高模型各組成部分的分析結果。
? 區分幾種績效提高的需求因素。
5.2績效分析
? 認識全面績效分析的意義。
? 掌握將商業目標與績效掛鉤的方法。
? 掌握績效分析過程的步驟。
? 掌握進行工作場所分析的步驟。
5.3幹預和實施
? 認識幹預對於績效提高的重要性。
? 掌握績效咨詢的步驟。
? 掌握績效管理指南中的技能和工作場所幹預。
? 了解制定幹預策略的過程。
5.4績效咨詢的準備
? 認識成立績效支持部門的意義。
? 學會區分傳統培訓部門和績效支持部門之間的差異。
? 了解績效咨詢過程可能存在的問題。
? 了解培訓環境下殘留的某些問題。
6.標桿管理的最佳實踐
Overview/Description
?標桿管理是壹種旨在提高績效的古老方法。向其它企業學習以改進自己的行為，並非只是實地考察對方企業或是與對方進行商業運作方面的討論那樣簡單。這需要專門的訓練，需要進行認真地研究和分析。誰需要進行標桿管理？怎樣進行標桿管理？在收集了足夠的標桿管理數據以後，怎樣處理這些數據以設定績效目標並采取行動？這些問題都需要妳在下面的學習中尋找答案。
?Lesson Objectives
6.1標桿管理的必要性
? 認識企業學習的工具——標桿管理方法的重要性。
? 學習標桿管理的三個要素特征。
? 認識進行標桿管理的壹些主要原因。
? 學習標桿管理的三種不同對象類型。
? 學習各種不同情況下的標桿管理的方法類型。
6.2標桿管理的數據收集與分析
? 認識數據收集和差距確認在標桿管理過程中的價值。
? 學習適應不同情況的數據收集方法。
? 學習確定績效差距的步驟。
? 學習兩種不同類型的績效目標。
6.3采取行動
? 認識到行動計劃及其實施，以及對實施過程的監控與改進對於標桿管理的重要性。
? 學習壹個成功的標桿管理行動計劃應該考慮的主要因素。
? 學習根據不同的具體情況，靈活選擇標桿管理計劃的實施方法。
? 學習對實施過程的監控與改進。
? 學習標桿管理、商業流程簡化與周期時間壓縮等概念之間的區別與聯系。
二、面試和招聘
1.進行有效的面試
Overview/Description
?這個課程幫助學習者建立壹個支持面試的環境，這樣面試候選者可以毫無困難地分享信息。?
Lesson Objectives
1.1創 造 理 想 的 面 試 環 境
? 理解建立輕松而積極的面試環境的重要性。
? 識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到輕松自在的具體因素。
? 識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到自己受重視和被支持的具體因素。
1.2如 何 有 效 提 問
? 理解在面試過程中使用不同的提問方式的重要性。
? 識別提問面試候選人的6種提問方式的例子。
? 選出面試中的多米諾提問方式的例子。
2.招聘者：精心打造行為面試
Overview/Description
?研究表明，大多數面試的最大問題是缺乏重點和有效性。這是由於面試者缺乏計劃性和條理性造成的。為進行有效的行為面試，必須對什麼是行為面試和面試本身有清楚的了解，並對這兩個方面的因素有深刻的理解。此外，妳將學會如何準備行為面試的問題，如何評估應
