課程背景：

案例教學(xué)法因具備真實(shí)性、啟發(fā)性、實(shí)踐性等特點(diǎn)，而備受學(xué)習(xí)者的青睞，和各類課程的推崇，對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)實(shí)踐具有重要價(jià)值。尤其表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部文化傳播、知識(shí)傳承、經(jīng)驗(yàn)提煉的有效性上。

實(shí)踐中采用案例法教學(xué)時(shí)，對(duì)案例的選擇、準(zhǔn)備的時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)施都有較高的要求，所以使得多數(shù)培訓(xùn)管理者、培訓(xùn)實(shí)施者望而卻步，甚至“誤入歧途”。不少所謂的案例培訓(xùn)課程演變成了培訓(xùn)師的“脫口秀”、“故事會(huì)”，學(xué)員也陷入“聽時(shí)有趣、做時(shí)無法”的尷尬狀態(tài)，無法達(dá)到“情景化啟發(fā)學(xué)習(xí)”的目的。

本課程旨在通過實(shí)例講授與模擬演練相結(jié)合的授課方式，幫助學(xué)員逐步解決以下問題：

企業(yè)培訓(xùn)中案例法扮演什么樣的狠角色？

學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)案例法起到什么樣的關(guān)鍵作用？

偽案例法和案例教學(xué)有哪些區(qū)別？存在怎樣的弊端？

案例教學(xué)應(yīng)如何實(shí)施？又如何準(zhǔn)備？

企業(yè)知識(shí)管理與案例教學(xué)應(yīng)怎樣銜接？

學(xué)習(xí)收益：

w   明確認(rèn)識(shí)案例教學(xué)法的特征及錯(cuò)誤使用的弊端

w   深入了解成人學(xué)習(xí)的心理及在案例教學(xué)中的應(yīng)用

w   理解實(shí)踐中案例的收集、分類、選擇、實(shí)施、評(píng)鑒等各項(xiàng)內(nèi)容或要求

w   熟練掌握案例教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施操作程序

w   逐漸熟悉并掌握案例教學(xué)的提問與提煉兩大關(guān)鍵技能

注：本課程會(huì)根據(jù)您的需要以及培訓(xùn)時(shí)間、參訓(xùn)人員安排，有側(cè)重的調(diào)整各項(xiàng)培訓(xùn)目標(biāo)的完成度。

課程形式：講授、實(shí)例分析、研討、情景演練、評(píng)價(jià)考核等

適合對(duì)象：高級(jí)培訓(xùn)師、培訓(xùn)實(shí)施管理者、企業(yè)知識(shí)管理者

培訓(xùn)安排：2-4天（根據(jù)學(xué)員人數(shù)、培訓(xùn)目標(biāo)調(diào)整）

課程綱要:

第一部分：想說愛你不容易——案例教學(xué)法

一、舉例還是案例——案例教學(xué)法實(shí)踐之殤

錯(cuò)誤或不完善使用的“案例”教學(xué)，不但無法更好的幫助學(xué)習(xí)者，反而成了學(xué)習(xí)者課后的“思想負(fù)擔(dān)”。

1.   “案例”教學(xué)被詬病的“守株待兔”和“削足適履”

2.   被誤解的案例法教學(xué)

3.   舉例法泛濫的兩個(gè)弊端：“故事會(huì)”、“證明材料”

觀點(diǎn)：說理不如舉例  舉例不如案例

【案例正誤示范】

二、學(xué)習(xí)心理與案例教學(xué)

成人的學(xué)習(xí)心理決定了成人對(duì)案例教學(xué)有著天然的的依賴。

1.   由一張圖表開啟——不同培訓(xùn)方法的效果比較

2.   成人學(xué)習(xí)四部曲——認(rèn)可、記憶、傳播、運(yùn)用

1)   學(xué)習(xí)價(jià)值靠經(jīng)驗(yàn)判斷——學(xué)習(xí)敲門磚

ü  認(rèn)識(shí)不一而足——旋轉(zhuǎn)人與理性人

ü  經(jīng)驗(yàn)常有偏差——斯特魯普效應(yīng)

ü  經(jīng)驗(yàn)可能遷移——漂流瓶

觀點(diǎn)：全新經(jīng)歷替代是最好的經(jīng)驗(yàn)遷移方法。案例的情景式再現(xiàn)是一種全新經(jīng)歷。

2)   學(xué)習(xí)內(nèi)容靠情景記憶——內(nèi)容粘合劑

ü  記憶力日益嚴(yán)重的“供需矛盾”

ü  學(xué)員如何記住所學(xué)

ü  注意力vs記憶力

觀點(diǎn)：面對(duì)記憶的空白，人們傾向于“腦補(bǔ)”情形后，當(dāng)作真實(shí)情況回憶再現(xiàn)。依靠情景支撐的記憶更為可靠。

3)   學(xué)習(xí)收獲靠結(jié)構(gòu)體現(xiàn)——知識(shí)文件夾

ü  三種結(jié)構(gòu)邏輯與運(yùn)用

ü  化情景為結(jié)構(gòu)——重在提煉的案例教學(xué)法

觀點(diǎn)：人們習(xí)慣于將知識(shí)分門別類的存放，案例結(jié)論的結(jié)構(gòu)性特征為這一習(xí)慣提供了便利。

4)   學(xué)習(xí)改變靠動(dòng)機(jī)保證——行為充電器

ü  學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)與教學(xué)中的動(dòng)機(jī)導(dǎo)入

ü  案例教學(xué)中的動(dòng)機(jī)導(dǎo)入解析

觀點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)個(gè)人的影響重在行為改變，行為改變首在動(dòng)機(jī)調(diào)整。

【舉例分析與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試】

第二部分：野百合也有春天——1234搞定案例教學(xué)實(shí)操

一、一個(gè)可做案例的事件

1.   案例事件的藏身處——意料之外 時(shí)有發(fā)生 影響廣泛 時(shí)事熱點(diǎn)

2.   案例就在身邊

【分享與討論舉例】

二、案例的兩種典型用法

1.   復(fù)盤——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探究原理

2.   預(yù)演——預(yù)見風(fēng)險(xiǎn)、制定措施

【分享與討論舉例】

三、案例的三類常見分類

1.   案例性質(zhì)——正面案例、反面案例

2.   案例形式——文字案例、多媒體案例

3.   涉及范圍——組織案例、團(tuán)隊(duì)案例、個(gè)人案例

四、案例教學(xué)實(shí)施四步驟

1.   熟悉案例 討論反思 提煉理論 實(shí)施應(yīng)用

2.   經(jīng)典案例教學(xué)示范解析

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

五、優(yōu)秀案例的四大特征

1.   沖突性——保證案例可被討論

2.   典型性——保證案例能夠說明問題

3.   真實(shí)性——保證案例經(jīng)得起推敲

4.   完整性——保證案例內(nèi)容足夠分析思考

【分享與討論舉例】

六、案例收集的四個(gè)維度 ——STAR格式

1.   背景——時(shí)、地、人、起因

2.   任務(wù)——具體任務(wù)、難度、心情

3.   行動(dòng)——步驟、細(xì)節(jié)、原因

4.   結(jié)果——直接結(jié)果、后續(xù)影響

第三部分：我的案例我做主——案例教學(xué)核心技能提升

一、以終為始——提煉在先、提問在后

案例法的本質(zhì)是借助實(shí)例，研究選擇的合理性。而選擇的合理性由事件環(huán)境、動(dòng)機(jī)、方法、結(jié)果綜合決定。變動(dòng)或?qū)Ρ取⒎治鲞@些要素，便會(huì)產(chǎn)生多變而且有趣的觀點(diǎn)或模型。這個(gè)提煉過程先于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)開始，是案例教學(xué)法中最為核心的關(guān)鍵技能。

1.   PMP案例提煉點(diǎn)：

1)   提煉流程（procedure）

2)   提煉類型（mold）

3)   提煉觀點(diǎn)（point）

2.   案例提煉三段論：

1)   過程拆解法（what）——尋找過程中的關(guān)鍵行為；描述行為目的

2)   動(dòng)機(jī)溯源法（why）——假設(shè)行為背后可能的原因；對(duì)原因歸納、概括

3)   行為替換法（how）——尋找可能達(dá)成目標(biāo)的方法；對(duì)方法歸納、概括

3.   案例提煉三視角：

1)   轉(zhuǎn)身-辯證思維——換個(gè)角度看問題；觀察對(duì)象不同結(jié)論不同

2)   望遠(yuǎn)-系統(tǒng)思維——拉長(zhǎng)時(shí)間看問題；找到不同階段的聯(lián)系性

3)   登高-戰(zhàn)略思維——站在全局看問題；抓住本質(zhì)不拘泥于細(xì)節(jié)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

二、去繁就簡(jiǎn)——充分啟發(fā)、正確研討

案例教學(xué)中，能否啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員思考，是案例教學(xué)成敗的又一關(guān)鍵因素；也是現(xiàn)場(chǎng)講師的能力體現(xiàn)。

1.   開放式提問法

1)   提問重在獲得觀察點(diǎn)

2)   四種開放式提問組織形式

2.   引導(dǎo)式提問法

1)   提問重在理順邏輯鏈

2)   引導(dǎo)式提問四步驟——提出、尋找、激勵(lì)、總結(jié)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

三、寓教于樂——沙盤教學(xué)、創(chuàng)造案例

1.   沙盤教學(xué)經(jīng)典四步法

1)   體驗(yàn)設(shè)計(jì)——注重穩(wěn)定

2)   現(xiàn)場(chǎng)組織——把握節(jié)奏

3)   討論反思——關(guān)注細(xì)節(jié)

4)   總結(jié)提升——結(jié)合實(shí)踐

2.   沙盤教學(xué)實(shí)施利弊對(duì)比分析

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】