課程大綱

**單元：認識篇——透視“80、90后”員工職場現(xiàn)象  

     一、“80、90后”管理怪象：管理向左，員工向右

        （一）“8090后”管理：危機還是機會

            討論：“8090后”員工在職場的表現(xiàn)形式　

        （二）“80、90后”員工的成長背景

    討論：成長背景帶來心理及個性的問題

        （三)建議：不要給他們貼標簽

　   二、事實調(diào)查：“80、90后”員工的真實想法

　      （一）“80、90后”群體的個人特質(zhì)解析

? “80、90后”的個體價值觀系統(tǒng)

? “80、90后”的思維模式

? “80、90后”的情緒與情感

? “80、90后”對上司的期望

　　  （二）主觀的認知--假象

　　  （三）“80、90后”員工求職關(guān)心的四大問題

      （四）“80、90后”員工更看重發(fā)展前景和培訓機會

　　  （五）“80、90后”員工離職原因分析：調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計

     三、做一個“80、90后”員工喜歡的上司

　  　 （一）鳳凰衛(wèi)視主持人的觀點

? 從“80、90后”的角度來看

? 從企業(yè)的角度來看

　　    （二）馬云如何看待“80、90后”

? 相信“80、90后”，他們更能承擔責任

? 幫助“80、90后”快速完成職業(yè)化轉(zhuǎn)型

        （三）案例分析：視頻透露的秘籍

   第二單元 文化篇——“80、90后”團隊文化與規(guī)則的建立與形成

 一、團隊凝聚力，凝的到底是什么？

 二、文化構(gòu)造的是團隊，而非團伙！

 三、“80、90后”對團隊文化的認同感遠遠超過對企業(yè)的認同感

 四、從“猴子實驗”看“80、90后”團隊核心文化的構(gòu)成與規(guī)則

?  實驗中：什么使猴子們養(yǎng)成了習慣？

?  是什么力量使特定習慣在猴群中代代相傳？

?  剖析團隊精神與企業(yè)文化導入的路徑與方法

? “80、90后”團隊需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”

?  構(gòu)建“80、90后”團隊文化的高境界——信仰與文化的緊密融合

   第三單元 意識篇——“80、90后”團隊的核心競爭力就是執(zhí)行力

 一、詮釋執(zhí)行力

 （一）執(zhí)行力的定義

 （二）執(zhí)行力的三個核心

 （三）“向唐僧學管理”：唐僧憑什么能成為團隊領(lǐng)導人？

 （四）影響執(zhí)行結(jié)果的“兩個關(guān)鍵”

?  管理者對執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團隊執(zhí)行力的強弱程度；

?  管理者對執(zhí)行力的認知深度，將決定其對執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度。                                 

 （五）我們對執(zhí)行力的習慣：如何檢查自己的執(zhí)行力

 （六）團隊執(zhí)行力不佳的原因及在工作中的體現(xiàn)

      二、宏觀規(guī)劃——實現(xiàn)三步跨越，激發(fā)“80、90后”活力

         （一）初期人性化管理，順應激勵員工

         （二）中期提供學習環(huán)境，提高軟待遇

         （三）后期授權(quán)化管理，給予成長空間

    第四單元 訓練篇——打造“80、90后”團隊的魂，有效提升團隊的執(zhí)行力

  一、招聘之初：關(guān)注個性特點與內(nèi)心訴求

      二、管理“80、90后”：變家長式心態(tài)為人性化管理

      三、人性化管理的誤區(qū)與解決之道

? 人性化管理不是寬松管理

? 人性化管理必須建立在制度上

? 人性化管理是情感管理

? 人性化管理是禮節(jié)禮貌管理

? 人性化管理是性格管理

  四、提升“80、90后”團隊核心執(zhí)行力的五大關(guān)鍵要素

? 重領(lǐng)導少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力

? 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能

? 多聆聽少洗腦——親和力 同理心的溝通

? 常激勵少批評——制造危機 創(chuàng)造感動即時激勵

? 做教練式領(lǐng)導——用問句少作答 管理猴子3L法

        五、新生代管理者如何管理“80、90后”員工

　　      （一）如何對“80、90后”員工進行工作管理

　　1、新入職員工的心理建設(shè)？

　　2、新入職員工的教導方法

　　3、如何根據(jù)員工類型安排工作

　　4、如何對安排工作有意見員工進行消毒

　　  討論：李柜長為什么早上**個安排就被拒絕

　　  案例：張新穎店長如何工作管理

　　      （二）如何對“80、90后”員工進行生活管理

　      　1、家庭背景不同，員工生活習性不同

　　       2、下班后的員工動態(tài)掌握

　      　3、管理者如何對待員工生活意見

　　       4、如何與員工建議生活習慣，從而讓員工認同管理者

                PK練習：請把團隊中員工抱怨的例子大家分享

          （三）“80、90后”員工的情緒、壓力、沖突管理

　　1、如何掌握“80、90后”員工情緒

　　2、如何讓“80、90后”員工快樂工作

　　3、“80、90后”員工不服從安排怎么辦

　　4、怎樣避免與“80、90后”員工產(chǎn)生沖突

　　5、如何處理“80、90后”員工頂撞管理者的情況

　　視頻：李云龍的不遷恕

　　      （四）“80、90后”員工的心理引導

　　1、其實你不懂“80、90后”的心

　　2、“80、90后”員工的心路歷程

　　3、“80、90后”員工的心理需求

　　4、影響“80、90后”對企業(yè)認同感和預期的4大因素

　　5、把握心理動態(tài)，有效管理“80、90后”的必備技能

    第五單元 能力篇——塑造與時俱進的領(lǐng)導者魅力，成為”“80、90后”群體認同的上司

   一、領(lǐng)導魅力從何而來？

   二、領(lǐng)導魅力的六個特征

   三、領(lǐng)導魅力是領(lǐng)導者影響力的極致表現(xiàn)

   四、“榜樣的力量”是領(lǐng)導魅力建立的源動力

2 毛澤東同志的領(lǐng)導哲學

2 “榜樣的力量”在危機中體現(xiàn)

2 在領(lǐng)導崗位上，一流人才是那些擁有一個理念并能夠把它強烈地、清楚

地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人；

2 好的管理者可以把普通人訓練成專業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人。

2 職場故事：用情緒智力鍛造你的領(lǐng)導魅力

    五、好的管理者首先是一個好老師：看到聽到感受到

2 你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下一代領(lǐng)導者？

2 你是否把與下屬的會面看成是一次次指導他們的機會？

2 你是否仔細觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋？”

    六、如何增加你的領(lǐng)導魅力，強化“80、90后”員工的凝聚力與歸屬感

2 用互動體驗激發(fā)“80、90后”

2 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住“80、90后”

2 讓故事更動聽：做管理要學會講故事

2 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導魅力與吸引力倍增

2 制造“80、90后”氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍

2 領(lǐng)導魅力體現(xiàn)在危機中：解析前總理WJB的魅力十訣

2 用“8090后”思維管理“8090后”：贏得年輕員工的追隨與喝彩

2 大格局：你的心有多寬，團隊的舞臺就有多大！

    七、“加薪”不如“用心”——“知識型團隊”管理之道

           （一） 激勵員工——學會使用不花錢的“胡蘿卜”：

2 管理以尊重為基礎(chǔ)

2 不要把下屬培養(yǎng)成貪得無厭的人

2 鼓勵與贊賞是對員工好的褒獎

2 沃爾瑪：如何讓“80、90后”員工干勁十足

2 LOVE（愛）的真正涵義——傾聽、感恩、尊重、包容

           （二） 溝通先于管理——建立團隊溝通表達機制：四個時點

2 成為員工**傾訴對象

2 溝通建立在相同語境基礎(chǔ)上

2 “感同身受”使員工與你心靈相通

2 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢

2 運用“斷言”強化對員工的心理引導

2 “三約三聊”：拉近與“80、90后”員工的心靈距離

2 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

            （三） 降低員工流失率，要幫助“80、90后”成長

2 “優(yōu)心管理”三大工具

2 員工辭職前的“八大征兆”

2 建立員工情緒宣泄平臺

2 團隊活動多樣性幫助員工減壓

2 挫折教育與情商培訓必不可少

                   方向：EAP計劃（員工成長援助計劃）讓員工擁有健康的“心”

            （四） 減少經(jīng)驗成本損失——延續(xù)管理：留不住人，留住腦袋    

2 人才流動預測

2 重要崗位人才備份

2 允許核心人才回槽

2 建立核心人才數(shù)據(jù)庫

                   案例：惠普之道——如何把經(jīng)驗留在企業(yè)