第一章         秘書/助理職業(yè)的定位

1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則

2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)

3．秘書/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位

4．秘書/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位

5．秘書/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景

第二章         秘書/助理職業(yè)的基本技能

1. 案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？

2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會(huì)怎么做？

3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4. 案例討論：kitty的欠缺有哪些？

  老板希望kitty為他做好哪些事？

5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

7．秘書助理的職業(yè)禮儀—衣著打扮， 言行舉止

第三章         秘書助理的重要技能

1. 初級(jí)秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作    

2. 中級(jí)秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理

3．案例分析與討論：上級(jí)的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？   

4. 高級(jí)秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力

  果斷的事務(wù)處理能力

  老板的得力助手

5．練習(xí)與討論：解上級(jí)之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？

6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？

7.如何提高辦公室的效率

8. 學(xué)會(huì)用圖表說(shuō)話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11．正確面對(duì)他人的情緒

12．工作中的情緒和壓力管理

第四章      秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1.職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較

2．秘書/助理的職業(yè)前景

3. 您的職業(yè)前景

第五章         電話溝通技巧與接待禮儀

1.成功地樹立企業(yè)形象--秘書助理， 企業(yè)的形象窗口

2.秘書助理的職業(yè)化電話禮儀

3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態(tài)度和姿勢(shì)

4.電話溝通的十大原則

5.職業(yè)化地接聽和轉(zhuǎn)接電

6.案例分析:電話的優(yōu)勢(shì)和局限性

7.電話留言的規(guī)范和要求

8.學(xué)會(huì)處理難應(yīng)付的情況

 羅羅嗦嗦的來(lái)電者

 盛氣凌人的來(lái)電者

 怒氣沖沖的來(lái)電者

 推銷電話        

9.秘書助理的電話溝通技巧

10.職場(chǎng)中地接待禮儀

* 著裝禮儀

* 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

* 聯(lián)絡(luò)接待工作注意事項(xiàng)

* 接待工作中的信息收集—職業(yè)秘書必備能力         

第六章         檔案管理

1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)

2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？

3.實(shí)用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統(tǒng)

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較

9.檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第七章       差旅的計(jì)劃、組織、安排

1.差旅計(jì)劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么？

4.做好上級(jí)和同事差旅中的得力助手

5.案例：因?yàn)橛蠸ophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)

8.差旅組織安排的有用工具

第八章       時(shí)間管理

1.     了解老板的時(shí)間管理的觀念

2.     了解同隊(duì)中的同事的時(shí)間管理的觀念

3.     案例分析：他們自私嗎？

4.     分析自我時(shí)間管理，找出問題

5.     個(gè)人工作計(jì)劃

6.     任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

7.     練習(xí)：資深助理的一天

8.     有效的時(shí)間管理工具

9.     案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？

10.  信息傳遞與交流工具

第九章       溝通與協(xié)調(diào)的技能

1.     溝通的目的

2.     溝通的原則

3.     溝通的基本方法

4.     分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？

5.     溝通的誤區(qū)與障礙

6.     案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？

7.     溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問

8.     知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用

9.     協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通

10. 跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)

11. 團(tuán)隊(duì)合作