房地產售樓人員禮儀培訓
主講老師:宋成軍
發布時間:2021-08-02 15:36:37
課程詳情:
一、 你的形象價值百萬
儀表是修養和品位的體現
你是“樓盤的**代言人”
穿什么決定了你是誰——人際關系的潤滑劑
塑造值得信賴的形象
培訓方式:分析、講解
二、態度決定一切
1、木桶原理
2、顧客就是上帝100—1=0
3、工作態度
我為什么而工作
我為誰而工作
我應該怎么做
打造陽光心態
培訓方式:分析、講解、案例分析
三、售樓人員的儀容、儀態、行為舉止禮儀
1、職業形象塑造——女士、男士
工作裝著裝四要素
TPO原則
自我形象檢查(附圖、表)
首飾、配飾的使用規范(工牌的使用)
鞋襪的搭配規范
細節決定成敗
2、售樓人員化妝禮儀
女士化妝禮儀原則與禁忌
男士的面部修飾與保養
女士淡妝基本要求
四、售樓人員挺拔、從容的儀態——自信的體現
1、站姿規范
站姿禁忌
2、坐姿規范
坐姿禁忌
3、行姿規范
走姿禁忌
4、優雅的蹲姿
蹲姿 禁忌
5、不受歡迎的身體語言——身體語言泄露內心
培訓方式:分析、講解、圖解、演練
五、售樓人員客戶接待標準
1、接待前的準備——完備的準備是成功的前提
充沛的精神狀態
職業形象
專業素養
堅定信念
2、接待禮儀
舉止大方、優雅得體,稱謂恰當
指引、指示
會客座次,以客為尊
遞送名片禮儀
上下樓梯、進出房門、電梯
遞物接物
送客禮儀
培訓方式:分析、講解、綜合
六、售樓人員微笑、眼神——讓你更具親和力
微笑的魅力
微笑練習
不受歡迎的表情
眼神如舌頭一般會表達
七、售樓人員電話禮儀——聲音傳遞微笑
1、打電話禮儀
打電話的時機
重要的**聲
讓對方聽到你的微笑
端正的姿態,清晰的聲音
力求簡潔,抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
2、接電話禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
3、撥打、接聽電話的禁忌
培訓方式:講解、分析、示范
八、客戶溝通禮儀——信任是基礎
1、交談的禮儀
語言
語速、速調
說的對方很想聽——找到客戶的需求
2、積極的傾聽——聽的清楚,才能說的明白
善于傾聽
神情和態度
傾聽的禁忌
傾聽的技巧
3、服務異議的處理
彼此尊重、換位思考
培訓演練:“聽”的藝術
九、售樓人員禮儀培訓——演練、總結
看——用心成就服務
聽——聽的客戶很想說
笑——讓你和客戶的關系更融洽
說——說的客戶很想聽
動——優雅得體,感染對方
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