課程大綱

針對行業

通用

培訓對象

與銷售相關的人員

課程大綱

培訓目的：
通過對銷售禮儀，溝通技巧，銷售技巧等綜合素質的培訓，讓銷售隊伍更加職業化，有效提高銷售人員的綜合素養，準確把握客戶，提高銷售成交率。

課程大綱：
第一章：銷售人員第一印象塑造——形象是成功的敲門磚
一、第一印象決定了客戶是否喜歡你
二、打造銷售人員個人品牌

第二章：銷售人員職業形象——為成功者塑造形象
一、銷售人員精神面貌
二、成功銷售人員職業形象
1、西裝——讓你看起來更值得信賴
2、襯衣——你的品味體現
3、領帶——你的風格色彩
4、配飾——不可忽視的搭配
5、皮鞋——身份的象征
6、職業套裝——女士優雅自信必備
7、商務休閑裝——離開談判桌后的職業呈現
8、不可忽視的細節

第三章：銷售人員商務行為——贏得重視的關鍵時刻
一、身體語言——無聲勝有聲的表達[站姿、坐姿、行姿、蹲姿
二、問候與稱謂——第一聲決定了你和客戶溝通的基調
三、握手——握手傳遞信任，握住屬于你的機遇
四、遞交名片——讓客戶記得你
五、手勢——不可小覷的舉止

第四章：銷售人員拜訪/接待禮儀——面對面展現你的魅力
一、拜訪/接待前的準備——充分準備讓你胸有成竹
二、自我介紹——讓客戶記得你
三、介紹禮儀
四、座次禮儀[乘車、電梯、會客、談判]——對客戶的尊重在方寸之間
五、道別——加深客戶印象的時刻

第五章：銷售人員溝通禮儀——溝通決定你的業績
一、銷售人員溝通原則
二、溝通的距離——距離得當，更親切
三、用“心”溝通
四、電話溝通——銷售人員尋找客戶的鑰匙
五、電子郵件溝通

第六章：銷售人員宴請禮儀——記得你的目的不是吃飯
一、宴請前的準備
二、中餐、西餐、自助餐禮儀
三、茶、咖啡禮儀
四、座次-身份的體現
五、敬酒有序、飲酒有禮
六、宴請時的注意事項

第七章：銷售人員饋贈禮儀——用心的禮物更珍貴
一、商務饋贈的原則
二、選擇合適的時機贈送禮物
三、用心的禮物——為不同的客戶選擇不同的禮物
四、選擇有意義的禮物——讓客戶時常想起你
五、接受禮物的注意事項

第八章：做一個成功的銷售人員——從容冷靜、靈活應變
一、銷售的智慧
二、自我修煉與品牌塑造