1、客戶價值，是客戶使用和享受產品或服務時的滿足程度，客戶價值是客戶的一種體驗和感覺；客戶價值=客戶感知價值-客戶感知成本。

2、滿足客戶需求是做客戶價值的底線目標，超越客戶期望是做客戶價值的奮斗目標。

3、客戶是用來感動的，而不是用來搞定的；服務，再多一點點，創造客戶感動。

4、組織為目標而存在，企業為客戶創造價值而存在；做出結果是客戶價值的終極表現，客戶沒有不滿意是做客戶價值的底線。

5、產品在滿足了客戶的某些特殊需求時，客戶愿意掏更多的錢。

6、三流的銷售賣產品，二流的銷售賣價值，一流的銷售賣感覺。

7、客戶價值四大屬性:物理特性、經濟特性、客戶體驗、品牌特性。

8、客戶是企業強大的唯一標準，客戶是企業唯一越用越多的資源，客戶決定企業的生死。

9、在戰略上：深刻了解市場，明確產品定位，細分客戶；在文化上：高層**推動，建立崇尚客戶價值的企業文化；在執行上：接觸點的精細化、專業化、標準化。

10、不在客戶價值前放棄自我，就在客戶面前放棄金錢。

11、成功的企業不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。

12、你為客戶做了工作，但不一定創造了結果，為客戶創造了結果，但不一定讓客戶感動。

13、內部客戶分：職級客戶、職能客戶、流程客戶、工序客戶 。

14、內部客戶價值，就是將公司內部的彼此也看成是客戶關系，像對待外部客戶一樣，為領導、同事、其他部門提供價值，讓他們滿意，超越他們的期望。

15、客戶認為有無價值是唯一標準，我們自己認為有無價值并不重要，客戶認為如何才重要；只有提供了結果，價值才產生。

16、任何服務都必須落實到三個方面才有效果：服務內容、服務細節、服務標準。

17、對上級創造價值：給提前量，給方案，給依據，給選擇題，而不是問答題。

18、對同級創造價值：給提前量，給方案，給依據，給選擇題，而不是問答題；同級要的是信息共享，同級要看到的是協作。

19、對下級創造價值：給原則，給方法，給激勵，給成長機會；下級需要清晰的結果定義，下級需要幫助和支持，下級需要聽到及時的評價，讓下屬成長。